Página 12 - Alternativas - UJET

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business ofrece un amplio conjunto de soluciones tecnológicas para mantener a las empresas de todos los tamaños preparadas para el futuro. Con una gama de ofertas que incluyen conectividad, redes seguras, ciberseguridad avanzada y soluciones de comunicaciones unificadas, Comcast Business se está asociando con líderes empresariales y tecnológicos de todas las industrias e integrando Masergy, líder en redes definidas por software, para ayudar a impulsar las empresas.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon lidera el camino como la principal plataforma de ejecución de ingresos impulsada por IA generativa, que se especializa en comunicaciones salientes diseñadas para capacitar a las empresas B2C en industrias reguladas y no reguladas para que logren sus metas de generación de ingresos y objetivos de recuperación de ingresos. Acqueon cubre una variedad de casos de uso esenciales que incluyen cobros, ventas por Internet, ventas telefónicas, servicio proactivo, recordatorios, notificaciones de interrupciones y gestión de citas. Permite a los clientes elevar el rendimiento de las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Lo logramos mediante la automatización de los flujos de trabajo de comunicación, optimizando los recursos humanos, utilizando análisis predictivos e inteligencia artificial para la participación estratégica del cliente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y comunicación e integrándonos perfectamente con la infraestructura de comunicaciones y los sistemas de registro existentes. Con más de 110.000 agentes y 200 clientes globales que confían en Acqueon, las empresas experimentan mayores resultados de ingresos al tiempo que fomentan relaciones duraderas y leales con los clientes.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath es una implementación sin servidor en las mismas regiones comerciales de AWS en las que está disponible Amazon Connect. Utiliza muchos servicios de AWS, incluidos Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS y SES. Es una arquitectura totalmente elástica y puede escalar según demanda. ConnectPath está diseñado para usarse como escritorio de agente únicamente para los centros de llamadas de Amazon Connect. Cualquiera que tenga permisos de administrador del sistema puede incorporar ConnectPath en menos de 15 minutos siguiendo el proceso de incorporación en otra parte de este blog. Durante el proceso de incorporación, ConnectPath utiliza una plantilla de CloudFormation para crear un rol de IAM que tenga los permisos necesarios para integrarse con su instancia de Amazon Connect. ConnectPath también genera varias funciones Lambda, una tabla de Dynamo DB, un flujo de Kinesis y un Bucket S3 en su cuenta de AWS. ConnectPath trabaja con los usuarios que puedan estar utilizando el CCP. Por ejemplo, si está utilizando un CRM con un CCP integrado, ConnectPath seguirá informando sus actividades y su estado. Creemos que el conjunto de funciones de ConnectPath es tal que es posible que desee ejecutar ambos, pero los usuarios con ConnectPath verán otros agentes que solo usan el CCP. Sin embargo, algunas funciones, como el chat de agente a agente, no funcionarán entre ConnectPath y CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, un proveedor de comunicaciones en la nube líder en la industria, elimina la complejidad para que los clientes puedan concentrarse en administrar su negocio. Utilizamos nuestra experiencia técnica y conocimientos de la industria para crear las soluciones de colaboración y comunicaciones "adecuadas" para nuestros clientes, ya sea conectividad administrada y acceso a la red, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, seguridad administrada o Microsoft Teams. Fusion Connect, una empresa de Morgan Stanley, adopta un enfoque único que da prioridad al cliente para crear, implementar y respaldar soluciones personalizadas con un rendimiento de tiempo de actividad respaldado por una garantía de servicio líder en la industria.

CloudCall

cloudcall.com

La incomparable integración de CRM de CloudCall unifica sus comunicaciones, mejora la calidad de los datos, aumenta la productividad y captura todas las conversaciones. CloudCall es el sistema de voz y comunicación para tus equipos de ventas y contratación. Sin salir de su CRM o ATS, reclutadores y vendedores: * Realice tareas rápidamente con un clic para llamar, marcación automática de listas y mensajes de correo de voz pregrabados * Capture datos sin problemas con notas integradas y grabación automática de llamadas * Ver notas y detalles relevantes de las personas que llaman a través de notificaciones de llamadas entrantes * Trabajar de forma remota con la misma eficiencia que en la oficina, utilizando sus propios dispositivos * Las empresas detectan mejor los problemas y replican las mejores prácticas mediante grabaciones de llamadas y monitoreo en vivo de las llamadas.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transforma las experiencias de clientes y empleados con su centro de contacto en la nube líder y capacidades de inteligencia artificial diseñadas específicamente para mejorar las principales plataformas de gestión de servicio al cliente y CRM de la actualidad. Disponibles globalmente y aprovechadas por las marcas líderes del mundo, sus soluciones empoderan a las organizaciones empresariales con características innovadoras como autoservicio inteligente, IA generativa y conversacional, automatización y entrenamiento de agentes y análisis de sentimiento impulsado por IA, todos diseñados para reducir los costos operativos, maximizar ROI y optimice cada interacción entre los equipos de servicios de TI, atención al cliente, ventas o servicios de recursos humanos.

Daktela

daktela.com

Un centro para comunicaciones fluidas. Con Daktela, puede administrar sin esfuerzo todas las comunicaciones de sus clientes (voz, correo electrónico, chat web, SMS e interacciones de redes sociales) desde una ubicación central, ya sea en su escritorio o aplicación móvil. Se enorgullecen de desarrollar todas sus soluciones internamente, garantizando que cada herramienta sea flexible y esté diseñada con precisión para mejorar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Daktela está a la vanguardia de la innovación; fueron el primer proveedor de comunicaciones en integrar la tecnología GPT. Su cartera también incluye una gama de complementos diseñados para optimizar su estrategia de comunicaciones, con herramientas avanzadas de gestión de la fuerza laboral y bots de chat y voz con IA que automatizan las interacciones y escalan con el crecimiento de su negocio. Daktela es una solución de centro de contacto todo en uno que se adapta perfectamente a las pequeñas y medianas empresas. Conectan teléfono, correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales a través de una herramienta para mejorar la experiencia omnicanal del cliente. Combinan pbx virtual, tecnología de centro de contacto omnicanal, análisis en tiempo real, CRM integrado y servicio de asistencia técnica y ofrecen una plataforma única con API enriquecida para ayudar a las empresas a mejorar la productividad y la experiencia general del cliente. Daktela ofrece servicios de voz globales integrados, mensajería SMS y números DID de más de 70 países. Están comprometidos con una galardonada atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Readymode

readymode.com

Readymode es un software de centro de llamadas todo en uno que conecta de forma inteligente a los agentes con más clientes potenciales en menos tiempo. Capacitamos a las empresas para maximizar la eficiencia, aumentar la productividad y aumentar sus ingresos, todo a un costo asequible. En 2014, nuestro fundador y director ejecutivo, Jason Jantz, aprovechó sus más de 25 años de experiencia en la industria para crear una plataforma que satisfaga las necesidades específicas de los centros de llamadas y los equipos de ventas. Readymode (anteriormente Xencall) es una solución de nube híbrida que brinda a las empresas la flexibilidad que necesitan, aprovechando los beneficios de los sistemas locales y basados ​​en la nube. Readymode también lo ayuda a aprovechar al máximo sus clientes potenciales con funciones avanzadas como CRM totalmente integrado, herramientas de cumplimiento integradas, informes y análisis en tiempo real y un marcador predictivo líder en la industria. Ya sea que esté buscando optimizar las operaciones o escalar su negocio, Readymode es más que un simple software; somos su socio en el éxito.

Lumen

lumen.com

Ofrezca atención al cliente escalable con un centro de contacto dinámico en la nube, gestión ágil de llamadas, enrutamiento omnicanal, consultoría y equipos de Lumen. Lumen es una tecnología multinacional centrada en impulsar el crecimiento empresarial conectando personas, datos y aplicaciones de forma rápida, segura y sin esfuerzo. Aprovechando su sólida red, la empresa ofrece una amplia variedad de servicios que van desde conectividad metropolitana hasta transporte de datos de larga distancia, nube perimetral, seguridad y capacidades de servicios gestionados. Lumen está comprometido con la mejora continua y la innovación en su oferta de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes hoy y a medida que construyen para el mañana.

Puzzel

puzzel.com

En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.

intalk.io

intalk.io

intalk.io: una plataforma omnicanal de interacción con el cliente de Agami Tech. Son una organización boutique de entrega de soluciones de software, que se especializa en brindar CRM, desarrollo de aplicaciones para el cliente, junto con la suite de gestión unificada de interacción con el cliente de extremo a extremo. Su enfoque en el mercado liderado por una capacidad de consultoría y entrega de soluciones ha permitido a sus clientes alcanzar su hoja de ruta comercial en el menor tiempo posible, garantizando así productividad y ganancia de valor. Integran a la perfección aplicaciones corporativas multiambiente en sectores verticales y procesos empresariales, agilizando así las operaciones.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk es una marca de servicios de marketing inteligente de escena completa creada por ZKJ, que ofrece una variedad de productos de IA conversacional, como llamadas salientes inteligentes, servicio al cliente inteligente, empleado humano digital, acompañante inteligente, control de calidad inteligente y asistente de asiento.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai es una plataforma de servicios SaaS (procesamiento del lenguaje natural) de PNL que automatiza el análisis y el procesamiento de los comentarios de los clientes aprovechando el poder de la inteligencia artificial y los algoritmos propietarios. Integrada de forma nativa o mediante API a través de Zapier con todas las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Zendesk, se puede acceder a la plataforma Diabolocom.ai a través del llamado autoservicio sin código. Está disponible un modo de descubrimiento gratuito para experimentar con todos los módulos de análisis y clasificación automáticos para optimizar el procesamiento de los comentarios de sus clientes y de sus tickets de soporte: problemas encontrados, temas, productos, categorías, clases, sentimientos expresados, etc.etc.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape permite a las organizaciones crear momentos para los clientes que mejoren la confianza, la lealtad y el compromiso en la era de la IA. Proporcionan un centro de contacto y tecnología de comunicación impulsados ​​por IA que crean experiencias omnicanal perfectas para los clientes a través de voz, correo electrónico, webchat y canales emergentes.  Permiten a las organizaciones organizar recorridos de clientes que los deleiten para servir, comprender y responder mejor a sus necesidades.  Amplíe fácilmente la plataforma SCAPE para satisfacer sus requisitos comerciales únicos aprovechando las API y las integraciones para lograr la interoperabilidad con una variedad de sistemas internos que incluyen sus herramientas CRM, Business Intelligence y Workforce Management.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent es el centro de contacto nativo de la nube de Ozonetel como plataforma de software (CCaaS) en la que confían las marcas líderes de la India para ejecutar operaciones de centro de contacto eficientes, rentables y escalables. Combina las capacidades de ACD multicanal, IVR inteligente, potentes marcadores, monitoreo de calidad y sistemas de inteligencia artificial que permiten a las empresas crear comunicaciones omnicanal perfectas con los clientes. * Paneles de control unificados. Para una CX omnicanal sin esfuerzo: CloudAgent ofrece una plataforma unificada para administrar sin esfuerzo llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp y más. Sus agentes pueden cambiar sin esfuerzo entre canales de voz y digitales en un único panel. Garantice la continuidad de la conversación para sus clientes en todos los canales. * Integraciones profundas de CRM. Para una automatización inigualable: con las integraciones de CRM listas para usar de CloudAgent, usted registra automáticamente los datos de las llamadas y las grabaciones de llamadas en su CRM. Los agentes hacen clic para llamar o responden llamadas desde el propio CRM. Ven los datos de los clientes mientras hablan y resuelven consultas entre un 25 % y un 35 % más rápido. *Supervisión superior. Para un rendimiento transformado del agente: CloudAgent ofrece los paneles de control más completos y flexibles, que rastrean el rendimiento en más de 300 parámetros. Los supervisores obtienen una vista panorámica de todo lo que sucede en su piso. Realice un seguimiento y evalúe las métricas de todas las campañas y equipos para obtener información de capacitación procesable.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox es un proveedor global de servicios de centro de contacto, comprometido a transformar las experiencias entre agentes y clientes para mejorar la lealtad a la marca. Nuestras integraciones únicas de centros de contacto capacitan a los agentes con la plataforma One NovelVox para ayudar a los clientes a través de canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y mensajería instantánea. Las soluciones NovelVox optimizadas para la industria están diseñadas para complementar las principales tecnologías CC de contacto, incluidas Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Con más de 14 años de experiencia en optimización del servicio al cliente, más de 300 implementaciones exitosas en más de 20 países y soluciones optimizadas para la industria para banca, atención médica, seguros, cooperativas de crédito, gobierno, telecomunicaciones, comercio minorista y más, NovelVox está redefiniendo la experiencia de los agentes para los mejores. marcas, a nivel mundial.

Formilla

formilla.com

Formilla.com es un proveedor líder de software de mensajería para clientes para ventas, marketing y soporte. Con una combinación de herramientas de chat en vivo, correo electrónico y mensajería dentro de la aplicación en una plataforma poderosa, más de 12 000 empresas en todo el mundo utilizan nuestro software para generar oportunidades de venta, automatizar el marketing y mejorar la atención al cliente.

Blinger.io

blinger.io

Plataforma de ventas y atención al cliente omnicanal que agrega todas las aplicaciones de mensajería, chat en vivo y correo electrónico en una interfaz de asistencia técnica. Blinger.io es la mejor plataforma de software omnicanal. Obtenga acceso a mensajería, correo electrónico y chat en vivo con una única API, interfaz o integración con servicios de asistencia técnica.

Supsis

supsis.com

Supsis Live Support System es un software integral diseñado para transformar la comunicación con el cliente de su empresa. Con su función para integrar varios canales de comunicación, sus clientes pueden interactuar con usted a través de soporte en vivo, chatbot y otras integraciones. Esta plataforma versátil se destaca por su capacidad para automatizar sus procesos comerciales. Gracias a sus funciones de chatbot, puede responder rápidamente a preguntas repetitivas, categorizar solicitudes y mejorar la satisfacción del cliente. Además, la capacidad de brindar soporte y servicio en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, garantiza una experiencia perfecta para los visitantes. Supsis no sólo aumenta la satisfacción del cliente sino que también contribuye al éxito de su negocio al permitirle gestionar sus procesos comerciales de manera más eficiente y rápida.

SignalZen

signalzen.com

SignalZen es una solución de chat en vivo para su sitio web que le permite hablar con los visitantes de su sitio web directamente desde Slack. Al configurar una cuenta en SignalZen e insertar un pequeño fragmento de código HTML en el código de su sitio web, comenzará a recibir sesiones de chat de sus clientes en línea en Slack. Esta aplicación de Slack le permite hablar con los visitantes de su sitio web en tiempo real y de dos formas de integración: mediante canales de chat dedicados o hilos en un solo canal.

ZyraTalk

zyratalk.com

Creemos que hacer crecer su negocio local no debería requerir tanto software ni marketing costoso. ZyraTalk ayuda a las empresas de servicios locales a construir mejores relaciones con sus clientes y a crecer desde 2017. Nuestro primer motor de crecimiento del mundo utiliza chat web, SMS y marketing por correo electrónico específicos de la industria junto con inteligencia artificial para mejorar las relaciones con los clientes antes y después de la venta para que sus clientes sigan viniendo. atrás. Si está cansado de los altos costos de adquisición de clientes y desea que su negocio local prospere, ZyraTalk es para usted.

Supermoon

getsupermoon.com

¡Gestión de comunicación optimizada para su negocio! Supermoon le permite ofrecer una atención al cliente excepcional, construir relaciones duraderas con los clientes y ahorrar tiempo.

Velaro

velaro.com

Velaro es un software de chat en vivo para sitios web creado para satisfacer las necesidades únicas de la empresa. Los líderes en comercio electrónico, educación superior, atención médica, productos farmacéuticos y más recurren a la plataforma integrada de Velaro para optimizar las ventas, brindar un servicio estelar y mejorar drásticamente la productividad de los representantes. Solo Velaro ofrece Performance Management, un conjunto de herramientas de análisis e informes en profundidad diseñadas para impulsar la excelencia de los agentes y la satisfacción del cliente. Obtenga comentarios en tiempo real, encuentre momentos de capacitación y mejore constantemente.

babelforce

babelforce.com

babelforce es la plataforma de voz componible que une agentes y automatización. Nuestra plataforma le brinda el poder de crear las experiencias de cliente que siempre ha deseado, con herramientas que cualquiera puede usar. Si puedes dibujarlo en una pizarra, puedes construirlo con babelforce. * Automatizar el 90% de las tareas rutinarias. * Logre un ahorro de 1 millón de euros por cada 50 puestos de agente * Implemente VoiceBots en más de 70 idiomas * Crear automatizaciones de flujo de trabajo y autoservicio * Agregue CCaaS de nivel empresarial a Zendesk y otras soluciones

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd es una plataforma empoderadora que facilita a las empresas crear bots inteligentes para interactuar con sus clientes a través de chat en vivo en sitios web, canales de redes sociales y aplicaciones. También proporciona plantillas prediseñadas para que las empresas comiencen. Para su Ai/ML Bot, cree un flujo de trabajo en minutos y conéctese con su canal de comunicación empresarial. Para responder preguntas frecuentes básicas, cree su "Bot basado en reglas" simplemente usando una opción perfecta de arrastrar y soltar. ¿Cómo funciona ThumbCrowd? Paso 1. Seleccione un bot prediseñado adecuado a partir de una plantilla o cree un bot nuevo para su empresa. Paso 2. Diseñar conversaciones. Entrena al robot con tus propios datos. Paso 3. Conecte impecablemente su bot capacitado con el canal de comunicación empresarial adecuado, p. Facebook Messenger, SMS, Chat en vivo, WeChat, Viber, Line y más. La interfaz ThumbCrowd (www.thumb-crowd.com) lo guiará para desarrollar y agilizar todo el proceso de servicio al cliente. Puede entrenar sus robots Ai para que se comuniquen con los clientes en un flujo coherente y humanamente personal. Otra característica de ThumbCrowd es combinar soluciones de chatbot con varias opciones para una mejor interacción y comprensión humana. Consiga el equilibrio adecuado y se beneficiará de clientes más felices y comprometidos.

MindBehind

mindbehind.com

MindBehind es una plataforma de gestión de IA conversacional que ayuda a equipos no técnicos a crear, lanzar y hacer crecer sus chatbots y asistentes virtuales en una sola plataforma. MindBehind suministra a marcas de todos los tamaños y diferentes industrias, como Avis, Budget, Phillip Morris International, Renault, soluciones fáciles de usar que ayudan a mejorar la experiencia del cliente. Se pueden agregar chatbots o asistentes virtuales creados con MindBehind a sitios web, aplicaciones móviles, interfaces de redes sociales, como Facebook Messenger y WhatsApp, y muy pronto asistentes inteligentes como Amazon Alexa y Google Assistant.

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io es la plataforma de automatización de atención al cliente líder en el mundo. Ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de soporte agradables a sus clientes en todos los canales. La plataforma de Verloop.io ofrece soporte a través de varios canales, desde sitios web y WhatsApp hasta interacciones de voz y en la aplicación. Con la confianza global de más de 5000 marcas, incluidos nombres destacados como Decathlon, Cleartrip y Nykaa, Verloop.io atiende tanto a empresas como a PYMES. La solución integral de Verloop.io nos distingue y ofrece un enfoque triple: 1. Resolución de consultas iniciales: en la primera fase de las interacciones del centro de contacto, Verloop.io emplea soporte de IA a través de chat y voz. Las soluciones de inteligencia artificial conversacional de Verloop.io manejan de manera eficiente la mayoría de las consultas de los clientes. 2. Soporte de agentes humanos: a medida que las consultas llegan a agentes humanos, Verloop.io presenta Co-pilot para soporte, una poderosa herramienta de inteligencia artificial que ayuda a los agentes humanos con respuestas precisas. La herramienta sugiere respuestas para mejorar la eficiencia de los agentes. Al aprovechar la conversión de voz a texto y AnswerFlow con tecnología de cognición de documentos, los agentes también pueden aprovechar nuestras herramientas generativas impulsadas por IA, como AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand y AI-Tone Adjustment, para garantizar las mejores respuestas y una mayor satisfacción del cliente. 3. Análisis de calidad (QA) impulsado por IA: Sparks de Verloop.io ofrece la solución definitiva para analistas de calidad, automatizando el análisis de llamadas utilizando IA generativa. Esto garantiza un proceso simplificado para la mejora continua. Además de las herramientas anteriores, las empresas pueden utilizar el creador de bots de Verloop.io: Recipes junto con Smart block para comenzar fácilmente su viaje hacia ofrecer la mejor experiencia al cliente. En esencia, Verloop.io tiene como objetivo simplificar y mejorar el proceso de atención al cliente a través de automatización innovadora y soluciones impulsadas por IA.

OutboundEngine

outboundengine.com

OutboundEngine ayuda a las empresas a crecer haciendo que el marketing online sea simple y fácil para todos. Creamos hermosas campañas de marketing de alto impacto, las entregamos automáticamente y realizamos un seguimiento de la participación para mostrar quién está listo para tener una conversación. Nuestra plataforma fortalece las relaciones con clientes, socios y prospectos para descubrir más oportunidades con menos trabajo.

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate es una solución de marketing de ubicación que permite a los especialistas en marketing atraer a los usuarios en función de su ubicación precisa.

[24]7.ai

247.ai

[24]Las soluciones de participación del cliente 7.ai™ utilizan inteligencia artificial conversacional para comprender la intención del cliente, lo que permite a las empresas crear experiencias de cliente personalizadas, predictivas y sin esfuerzo en todos los canales; atraer y retener clientes; aumentar la productividad y la satisfacción de los agentes; e impulsar los ingresos mientras se reducen los costos. Las marcas más grandes y reconocidas del mundo utilizan tecnologías [24]7.ai impulsadas por la intención para atender a varios cientos de millones de visitantes a través de miles de millones de conversaciones al año, la mayoría de las cuales están automatizadas. El resultado es una mejora de un orden de magnitud en la adopción digital, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.