THENA

TEMPLEA es una plataforma de atención al cliente versátil diseñada para optimizar las interacciones de los clientes en múltiples canales, incluidas la web, el correo electrónico y la holgura. Proporciona una visión centralizada de las solicitudes de los clientes, lo que permite a los equipos organizar conversaciones por nivel, geografía y equipo. Esta organización permite la resolución de problemas proactivos y mejora la satisfacción del cliente al aprovechar las ideas sobre el sentimiento de conversación.

TEENA se integra a la perfección con los sistemas CRM populares como Salesforce y Hubspot, así como plataformas de boletos como Zendesk y Freshdesk. Esta integración garantiza que los datos del cliente se sincronizen en tiempo real, lo que permite a los equipos de ventas acceder a la información más reciente directamente dentro de Slack. Al automatizar los flujos de trabajo y reducir la entrada manual, los trabajadores ayudan a las empresas a mejorar la productividad y la eficiencia en los procesos de atención al cliente.

Las características clave de ThenA incluyen boletos automatizados, acuerdos de nivel de servicio y análisis avanzados. Estas herramientas ayudan a los equipos a rastrear métricas críticas, como tiempos de respuesta, problemas de escalada y puntajes de satisfacción del cliente. Al centralizar la comunicación del cliente e integrarse con las herramientas existentes, WELEA facilita la colaboración y la toma de decisiones en todos los equipos. Ya sea que se use para atención al cliente externo o operaciones de la mesa de ayuda interna, el objetivo es mejorar la eficiencia operativa y la participación del cliente dentro de una plataforma unificada.