Los asistentes virtuales inteligentes (IVA), también conocidos como agentes virtuales y empleados digitales, permiten a las empresas interactuar con sus clientes de forma conversacional. Estas interacciones simulan conversaciones humanas y se caracterizan por su flujo natural. Una de las principales distinciones entre los IVA y el software de chatbot convencional radica en la sofisticación de sus capacidades conversacionales. Mientras que los chatbots suelen funcionar basándose en respuestas preestablecidas y tienen dificultades para comprender múltiples intenciones dentro de una sola interacción, los IVA aprovechan las capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar una amplia gama de intenciones a partir de una sola expresión. Además, los IVA pueden comprender respuestas para las que no han sido programados explícitamente, gracias a sus algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Esto les permite mejorar continuamente su comprensión de diversos vocabularios, incluido el lenguaje coloquial, y proporcionar respuestas más precisas y contextualmente relevantes a lo largo del tiempo. Además, los IVA pueden adaptar las respuestas en función de la segmentación de usuarios u otra información proporcionada, brindando así asistencia personalizada. Los IVA suelen estar especializados en funciones laborales o casos de uso específicos, como marketing, servicio al cliente y ventas. También poseen la capacidad de integrarse con sistemas comerciales existentes, como el software CRM, lo que les permite utilizar datos generados por humanos como entrada para actualizar estos sistemas. Para ser clasificado como Asistente Virtual Inteligente, un producto debe cumplir varios criterios: * PNL o Reconocimiento de Voz: La capacidad de comprender solicitudes conversacionales a través del procesamiento del lenguaje natural o tecnologías de reconocimiento de voz. * Edición de flujos conversacionales: Proporcionar a los usuarios herramientas para editar flujos conversacionales, permitiendo la personalización y optimización de las interacciones. * Análisis de conversaciones: ofrece herramientas como paneles o informes para analizar conversaciones, lo que permite a las empresas obtener información sobre las interacciones de los usuarios y mejorar el rendimiento. * Enrutamiento humano: la capacidad de enrutar conversaciones a agentes humanos cuando sea necesario, lo que garantiza una escalada fluida para consultas complejas o situaciones que requieren intervención humana. * Capacidades humanas en bucle: Habilitar capacidades humanas en bucle para mantener la precisión y la viabilidad, permitiendo la supervisión o intervención humana para corregir errores o mejorar el rendimiento según sea necesario. Al cumplir con estos criterios, los IVA permiten a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, eficientes y atractivas a través de interfaces conversacionales.
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Pypestream
pypestream.com
Pypestream es una plataforma de automatización que mejora la atención al cliente y la gestión de interacciones en múltiples canales para empresas de diversas industrias.
Mosaicx
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Mosaicx es una aplicación basada en la nube que utiliza IA conversacional y procesamiento de lenguaje natural para automatizar interacciones con clientes y empleados.
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Fundamento es un bot de voz basado en IA para centros de contacto empresariales, especializado en conversaciones complejas y optimización de procesos en servicios financieros.
Cuber
cuber.ai
Cuber es una plataforma de automatización de bajo costo que mejora la gestión de tareas repetitivas en IT, ventas y soporte al cliente mediante IA generativa.
bluecap.ai
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Bluecap.ai resume tareas y proporciona información relevante en tiempo real, integrándose en flujos de trabajo como Google Workspace, Microsoft 360 y Salesforce.
babelforce
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Babelforce es una plataforma que mejora el servicio al cliente mediante la automatización y la integración con sistemas existentes como Zendesk.
Kenyt
kenyt.ai
Kenyt es una plataforma de interacción con clientes que utiliza IA para automatizar procesos y mejorar la atención al cliente a través de chatbots y voicebots multilingües.
AutomationEdge
automationedge.com
AutomationEdge es una plataforma de automatización que optimiza procesos empresariales e IT mediante RPA, IA y análisis, mejorando la productividad y reduciendo costos.
Supervity
supervity.ai
Supervity es una plataforma sin código que permite a los equipos empresariales automatizar tareas, compartir conocimientos y mejorar procesos con agentes de IA.
Cognigy
cognigy.com
Cognigy es una plataforma de IA conversacional que mejora el servicio al cliente mediante agentes de IA de voz y chat, ofreciendo soporte instantáneo y personalizado.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai es una plataforma de IA que automatiza interacciones con clientes a gran escala, mejorando la eficiencia y la satisfacción en diversas industrias.
Espressive
espressive.com
Espressive es una aplicación que optimiza el soporte técnico y la gestión de servicios en el trabajo, automatizando la resolución de problemas y mejorando la experiencia del usuario.
Laiye
laiye.com
Laiye es una plataforma que integra herramientas digitales para optimizar tareas empresariales, como procesamiento de documentos y automatización.
Twixor
twixor.com
Twixor es una plataforma CX de bajo código que utiliza IA y PNL para crear interacciones personalizadas en canales de mensajería, mejorando la satisfacción del cliente.
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