Página 3 - Software de infraestructura de centro de llamadas (CCI) - Aplicaciones más populares - Estados Unidos
La infraestructura de centro de llamadas (CCI), también conocida como infraestructura de centro de contacto, se refiere a las herramientas y soluciones necesarias para establecer y operar un centro de llamadas. El software CCI permite a las empresas crear centros de llamadas o de contacto eficientes que facilitan la comunicación con los clientes. Utilizado principalmente por equipos de atención al cliente, CCI admite comunicaciones entrantes y salientes e incluye funcionalidades para gestionar operaciones y tareas administrativas, como gestión del flujo de trabajo, seguimiento de empleados y medición de la productividad. Tradicionalmente, CCI se diseñaba para la implementación local, pero los avances en la tecnología de la nube han permitido el desarrollo de centros de llamadas basados en la nube. Estas soluciones ofrecen una infraestructura integral alojada en la nube con funciones como enrutamiento de llamadas, grabación y monitoreo de llamadas, distribución automática de llamadas (ACD) y respuesta de voz interactiva (IVR). Las empresas que brindan servicios de redes de área local (LAN) y soluciones VoIP también ofrecen software para establecer la conectividad de red necesaria para los centros de contacto. Dependiendo del proveedor y del plan de membresía, los paquetes de CCI pueden incluir una variedad de funciones adicionales, que a menudo se integran con el software CRM. Para ser incluido en la categoría Infraestructura de centro de llamadas (CCI), un producto debe: * Distribuir llamadas entrantes o gestionar asignaciones de números de teléfono para centros salientes. * Administrar y almacenar datos relacionados con llamadas, clientes y agentes. * Proporcionar una solución de infraestructura integral, que incluye gestión, colocación, enrutamiento, grabación y análisis de llamadas. * Permitir a los gerentes rastrear y monitorear llamadas. * Incluir características esenciales como distribución automática de llamadas, comunicaciones universales, respuesta de voz interactiva, gestión de colas universal e integración de telefonía informática (CTI).
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menetalk
menetalk.com
El sistema telefónico empresarial basado en la nube de Menetalk. Inicie sus primeras llamadas en minutos, permitiendo a sus equipos comunicarse de manera efectiva desde cualquier ubicación.
MiiTel
miitel.com
MiiTel es una IA de análisis de voz que optimiza todas las conversaciones por teléfono, conferencias web y cara a cara. Se puede utilizar para una amplia gama de propósitos, desde eliminar cajas negras hasta utilizar datos de conversaciones.
Collab
collab.com
Collab proporciona servicios de centro de contacto en la nube disponibles en cualquier momento y lugar. Hacen que la interacción sea sencilla y fácil con interacciones eficientes en cualquier punto de contacto. Llevan más de 20 años proporcionando plataformas galardonadas a empresas de todos los tamaños en todo el mundo. Collab permite la transformación digital y ayuda a lograr el equilibrio adecuado entre automatización e interacción humana. Su oferta está basada en la nube y respaldada por Microsoft Azure, lo que permite una mayor flexibilidad y una fácil implementación. Además, también se encuentran disponibles soluciones locales. Su cartera incluye Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification y módulos basados en IA. Fundada por un equipo con sólida experiencia en el negocio de los centros de contacto, Collab anticipó una revolución tecnológica que revolucionó la industria de los centros de contacto: 100% basado en SIP, sin ningún PBX, para organizaciones de gran escala. Collab ha ganado clientes y socios en todo el mundo en áreas clave de Telecomunicaciones, Banca, Salud, Gobierno y Seguros con sucursales en diferentes regiones como México, Brasil y Benelux.
Parlance
parlancecorp.com
La voz es una herramienta poderosa. Parlance cree que los consumidores merecen un acceso sin fricciones y controlado por voz a las organizaciones con las que se comunican todos los días. Parlance utiliza IA conversacional para modernizar y mejorar el recorrido de cada persona que llama al permitir a las organizaciones aprovechar el poder de la voz. Parlance permite a sus clientes hablar con naturalidad y conectarse rápidamente cuando llaman por teléfono. Más de 25 años de experiencia en atención médica, empresas y educación nos han enseñado que la tecnología por sí sola no garantiza su éxito ni el suyo. En cambio, el éxito proviene de forjar asociaciones sólidas: conocer su organización, comprender sus desafíos y apoyar sus objetivos. Como servicio gestionado, Parlance ofrece no sólo tecnología líder en la industria, sino también un equipo de profesionales apasionados que garantizan el retorno de la inversión.
plan.com
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Conecte su negocio, clientes y proveedores con nuestra plataforma my.plan. Opera a través de dispositivos móviles y múltiples redes para lograr la máxima conectividad. plan.com es el principal proveedor de comunicaciones empresariales del Reino Unido, comprometido a conectar equipos, clientes y proveedores a través de sus galardonadas soluciones de software y asociaciones de red. plan.com ha estado revolucionando la industria móvil con su enfoque tecnológico para las comunicaciones empresariales durante más de una década. plan.com ha establecido el estándar de la industria para las comunicaciones empresariales con my.plan, la plataforma de conectividad definitiva. Con la confianza de clientes y socios, my.plan es la única herramienta que las empresas necesitan para gestionar de forma integral su conectividad móvil en una plataforma fácil de usar.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice proporciona una innovadora y galardonada solución de grabación y transmisión de audio de marca blanca alojada en la nube que permite a los MSP y revendedores de telecomunicaciones vender grabaciones de audio con voz profesional y de alto margen como parte de sus propuestas de telefonía y UC. Con el paso a la telefonía basada en la nube, PromptVoice vio la necesidad de reinventar por completo la forma en que se entregan los avisos, el audio en cola y en espera en una propuesta de canal primero. PromptVoice Portal está diseñado específicamente para permitir a los revendedores obtener el margen que antes tenían que dejar atrás. Esta solución altamente disruptiva ofrece una funcionalidad sobresaliente, con procesos sencillos y precios simples, todo entregado a través de un portal seguro de marca blanca que es propiedad exclusiva del revendedor, pero operado por el usuario final. Los proveedores de servicios de fabricación (MSP) de plataformas UCaaS y CCaaS pueden incorporar PromptVoice como parte integral de su propuesta, agregando funcionalidad valiosa y margen adicional al tiempo que diferencian su plataforma y reducen la pérdida de clientes. La integración mediante API y SSO es simple y rápida y ayuda a los proveedores de servicios a ofrecer indicaciones grabadas profesionalmente, audio en cola y en espera, de una manera rentable para ellos y sus socios.
Reecall
reecall.com
Herramientas de productividad de IA para gestionar las solicitudes entrantes. La excelencia de un centro de atención al cliente infinito. Responder el 100% de las llamadas entrantes, 24x7. Automatizamos hasta el 60% de las solicitudes durante la llamada telefónica. Multiplique la productividad de su equipo y concéntrese en asesorar a sus clientes y ahorre tiempo en el procesamiento de solicitudes. Experimente el éxito del cliente desde la primera semana. Administre el ROI de su Contact Center y active las palancas adecuadas para alcanzar la excelencia. ¡Esta es la decisión correcta!
Teloz
teloz.com
Teloz es el pináculo de la tecnología avanzada en el mundo de los centros de contacto en la nube. Teloz es una solución impulsada por IA que ofrece una experiencia omnicanal, combinando las últimas funciones con una eficiencia incomparable. Con su centro de contacto en la nube de última generación, Teloz garantiza interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales. Experimente las capacidades de vanguardia de Teloz mientras transforma el servicio al cliente a través de sus innovadores algoritmos de inteligencia artificial y análisis avanzados. Eleve las operaciones de su centro de contacto a nuevas alturas con Teloz, donde la tecnología se une a la excelencia.
Gradwell Wave
gradwell.com
Diseñado por una pequeña empresa, para pequeñas empresas, Wave es un softphone fácil de usar con audio HD para llamadas fluidas. Lleve su negocio a cualquier lugar con llamadas a través de 3G, 4G y WiFi, llamadas en espera y transferencias de llamadas, todo posible a través de Wave. Las características clave incluyen: - Soporte Bluetooth - Calidad de audio de alta definición, utilizando códecs Opus y G.722 - Admite llamadas a través de 3G, 4G y WIFI - Integración con tu lista de contactos nativa - Silenciar y mantener el altavoz - Transportes TCP para una mayor duración de la batería y seguridad - Llamada en espera - Transferencia de llamadas
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub ayuda a las organizaciones a prevenir problemas como el fraude, la intimidación y el acoso. Whistlehub es una herramienta complementaria de gestión de riesgos que se centra en la comunicación anónima y bandejas de entrada flexibles, que ayudan a las organizaciones a identificar e investigar problemas más rápidamente. Whistlehub es un moderno sistema de denuncia de irregularidades para organizaciones que utilizan Google y Microsoft para trabajar. Whistlehub es parte de Microsoft for Startups Founders Hub.
UJET
ujet.cx
UJET lidera el camino en la innovación de centros de contacto impulsados por IA, ofreciendo una plataforma en la nube preparada para el futuro que redefine la experiencia del cliente con IA de vanguardia, verdadera multimodalidad y un enfoque móvil primero. Infundimos IA en todos los aspectos del recorrido del cliente y las operaciones del centro de contacto, para impulsar la automatización y la eficiencia. Las soluciones de inteligencia artificial de UJET empoderan a los agentes, optimizan los recorridos de los clientes y transforman las operaciones del centro de contacto para brindar experiencias superiores e información procesable. Construido sobre una arquitectura nativa de la nube con un enfoque exclusivo de CRM, UJET garantiza seguridad, escalabilidad e información de datos priorizada sin igual (sin almacenar PII). Diseñado para un uso sin esfuerzo, UJET se asocia con empresas para ofrecer interacciones excepcionales, una toma de decisiones más inteligente y un crecimiento acelerado en el mundo impulsado por la IA.