Muninx

Muninx es una plataforma de soporte técnico para equipos que priorizan el correo electrónico, que convierte las solicitudes de los clientes en tickets asignados y rastreables. Permite gestionar el estado, la prioridad y la asignación de los tickets, los datos de los clientes y las organizaciones, y la colaboración del equipo desde un panel web. Los clientes pueden enviar y seguir sus solicitudes a través de un portal, mientras que las herramientas de informes ayudan a los equipos a supervisar la actividad y el rendimiento del soporte. Muninx también ofrece asistencia de IA para redactar respuestas y mejorarlas; un agente revisa los borradores antes de enviarlos. Los flujos de trabajo de soporte están disponibles en la aplicación web y la aplicación para Android, e incluyen integraciones con herramientas compatibles con ChatGPT mediante MCP y una API REST. La plataforma está diseñada para equipos que necesitan un soporte por correo electrónico bien organizado, en lugar de chat en vivo, asistencia telefónica o una base de conocimientos.

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