Liverick

Liverick es una plataforma de soporte unificada para equipos y agencias SaaS que combina chat en vivo, emisión de tickets de la mesa de ayuda, comentarios en la aplicación y seguimiento inteligente de errores en una única interfaz. Está diseñado para centralizar las conversaciones con los clientes, capturar informes de errores contextuales de los usuarios y ayudar a los equipos a gestionar los flujos de trabajo de soporte y los problemas de los productos desde un solo lugar.

Las capacidades clave incluyen chat y mensajería en tiempo real para atención al cliente, una mesa de ayuda para organizar y priorizar tickets e informes de errores integrados que capturan capturas de pantalla, registros de la consola y contexto del usuario para acortar el tiempo desde el informe hasta la resolución. Liverick admite la gestión de múltiples marcas o "propiedades" desde una sola cuenta, con widgets, configuraciones y permisos de equipo separados para cada propiedad para mantener los datos y los flujos de trabajo organizados entre productos y clientes.

Características y beneficios

• Espacio de trabajo de soporte unificado: consolida el chat en vivo, la generación de tickets y los comentarios para que los equipos de soporte y de producto trabajen desde los mismos registros.
• Seguimiento de errores contextual: captura datos del entorno (capturas de pantalla, registros, pasos del usuario) con informes para reducir los intercambios y acelerar la depuración.
• Gestión de propiedades múltiples: aloje marcas o propiedades de productos ilimitadas en una cuenta, cada una con widgets, configuraciones y permisos dedicados.
• Controles de permisos y equipos: el acceso basado en roles garantiza que los agentes y los miembros del equipo de producto vean los datos correctos y puedan actuar sobre cuestiones relevantes para su alcance.
• Widgets personalizables y herramientas en la aplicación: configure widgets de chat y comentarios para que coincidan con los flujos de productos y recopilen la información precisa que los equipos necesitan.
• Alineación del flujo de trabajo: organice, etiquete y priorice tickets e informes de errores para que los SLA de soporte y las hojas de ruta de los productos se mantengan coordinados.

¿Para quién es?

• Fundadores de SaaS y equipos de productos que necesitan un flujo de trabajo combinado de soporte y seguimiento de errores.
• Agencias que gestionan el soporte para múltiples marcas de clientes que requieren configuraciones separadas y segregación de datos.
• Equipos de atención al cliente que desean una clasificación de problemas técnicos más rápida y contextual.

Consideraciones técnicas e integración. Liverick integra su widget en la aplicación en aplicaciones web para capturar el contexto del usuario y reproducir problemas; está diseñado para escalar en múltiples propiedades y cuentas de equipo. La plataforma centraliza los datos para que los equipos de ingeniería, productos y soporte puedan vincular los informes de los usuarios con los tickets y realizar un seguimiento de la resolución sin tener que moverse entre herramientas dispares.

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Esta descripción se centra en las capacidades objetivas y el valor práctico para ayudar a los usuarios a comprender qué hace Liverick y cómo encaja en los flujos de trabajo de soporte y productos.

Esta descripción fue generada por IA (inteligencia artificial). La IA puede cometer errores. Verifique información importante.

Sitio web: liverick.com

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