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BrandPulse es una plataforma de monitoreo de reputación de marca y escucha social que ayuda a los equipos a rastrear menciones en línea, analizar el sentimiento del público, identificar problemas emergentes y coordinar respuestas desde un panel. Supervisa conversaciones en plataformas como X, Reddit, Hacker News, YouTube, sitios de noticias, plataformas de reseñas, tiendas de aplicaciones, LinkedIn, Quora y otras fuentes compatibles.
La plataforma utiliza IA para clasificar sentimientos, detectar urgencia, extraer temas recurrentes y resumir debates importantes. Los equipos pueden filtrar y etiquetar menciones, asignar propietarios, realizar un seguimiento del estado de las respuestas y crear respuestas redactadas por IA para su revisión. BrandPulse también proporciona alertas configurables a través de correo electrónico, Slack, Discord, webhooks y Zapier cuando se alcanzan umbrales de riesgo seleccionados.
Las características adicionales incluyen gestión de marcas y palabras clave, seguimiento de la competencia, análisis de participación de voz, tendencias de sentimiento, informes de volumen de menciones, información sobre distribución de plataformas y paneles ejecutivos. BrandPulse está diseñado para equipos internos de marketing y comunicaciones, agencias, profesionales de la experiencia del cliente y organizaciones que necesitan flujos de trabajo estructurados de seguimiento de la marca y gestión de la reputación.
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