24CallDesk

24CallDesk es una plataforma de automatización y gestión de llamadas basada en inteligencia artificial diseñada para optimizar las comunicaciones comerciales y las interacciones con los clientes. La aplicación permite a las organizaciones automatizar las llamadas entrantes y salientes mientras mantienen conversaciones inteligentes y contextuales que mejoran la experiencia del cliente.

La funcionalidad principal de la plataforma se centra en el manejo de llamadas impulsado por IA que se integra con las herramientas comerciales existentes. Cuando se configura con sistemas de gestión de relaciones con los clientes, la IA puede acceder al historial del cliente, a los registros de compras y a las interacciones previas, lo que le permite recibir a las personas que llaman con un contexto relevante y brindar un servicio personalizado. Esta conciencia contextual ayuda a reducir el esfuerzo del cliente y mejora la satisfacción al eliminar la necesidad de que las personas que llaman repitan la información.

24CallDesk automatiza varios procesos comerciales clave que normalmente requieren intervención manual. Las citas reservadas durante las llamadas se sincronizan automáticamente con los sistemas de calendario, lo que elimina retrasos en la programación. Cuando los clientes potenciales expresan interés o califican durante las conversaciones, se envían notificaciones a los equipos de ventas con el contexto completo de la llamada. Las notas de las llamadas y los resultados se registran automáticamente en los sistemas CRM existentes sin necesidad de ingresar datos manualmente, lo que garantiza que la información se capture y sea accesible de manera consistente en todos los equipos.

La plataforma admite una integración perfecta con miles de aplicaciones a través de Zapier, lo que permite conexiones a calendarios, CRM, plataformas de marketing y otras herramientas comerciales. Las integraciones nativas con Google Calendar brindan sincronización bidireccional, lo que permite a la IA verificar la disponibilidad y reservar citas directamente. Para organizaciones con requisitos específicos, la plataforma ofrece webhooks para crear integraciones personalizadas y notificaciones de eventos en tiempo real, junto con una API REST actualmente en desarrollo.

La seguridad de los datos se implementa mediante autenticación OAuth 2.0, cifrado en tránsito y en reposo, y registro de actividad que rastrea todas las conexiones y transferencias de datos. Los usuarios pueden revocar las integraciones en cualquier momento para finalizar el acceso inmediatamente, garantizando el control de los sistemas conectados y la protección de los datos de los clientes en toda la plataforma.

Sitio web: 24calldesk.com

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