Yonyx

Yonyx ist die führende cloudbasierte Plattform zur Erstellung entscheidungsbaumbasierter interaktiver Leitfäden. Diese Leitfäden werden für die interaktive Fehlerbehebung, die Einhaltung von Geschäftsprozessen, Telemarketing, Personalprozesse, IT-Helpdesk usw. verwendet. Interne Benutzer greifen auf diese Leitfäden über CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk usw. zu. Externe Benutzer (z. B. Verbraucher) greifen über Ihre Websites, mobilen Apps, Social-Media-Seiten usw. auf die interaktiven Yonyx-Anleitungen zu. Die Verwendung von Yonyx-Leitfäden für den Kundenservice trägt dazu bei, die Konsistenz und Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu verbessern, Kosten zu senken und bis zu 50 % der eingehenden Anrufe durch interaktiven Self-Service abzulenken. Beim Einsatz im Telemarketing tragen diese Leitfäden dazu bei, den durchschnittlichen Umsatz pro Mitarbeiter zu steigern, indem sie Kunden entsprechend den Kundenbedürfnissen zu den richtigen Produkten führen, Kundeneinwände bearbeiten und den Prozentsatz der Interaktionen verbessern, die zu abgeschlossenen Verkäufen führen. Yonyx basiert auf einer einzigartigen Entscheidungsnetzwerkarchitektur (DNA) und ist außerdem die leistungsstärkste Analyseplattform, die Kunden dabei hilft, Einblicke in ihre Kundeninteraktionen zu gewinnen, die auf andere Weise einfach nicht gewonnen werden können.