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Userplane ist ein Tool für Kundensupport und Problemreproduktion, mit dem Supportteams Bildschirmaufzeichnungen von Benutzern anfordern und den technischen Kontext hinter einem Problem erfassen können. Es soll Teams dabei helfen, zu verstehen, was passiert ist, ohne sich nur auf schriftliche Beschreibungen zu verlassen, und so die Diagnose von Frontend-Fehlern, Workflow-Problemen und schwer reproduzierbaren Supportfällen erleichtern.
Die App unterstützt Ein-Klick-Links zur Bildschirmaufzeichnung, die Kunden öffnen können, ohne eine App oder Browsererweiterung zu installieren. Jede Aufzeichnung kann Sitzungswiedergabe, Konsolenprotokolle, Netzwerkanfragen, Fehlerspuren, Benutzeraktionen und Browser- oder Gerätemetadaten umfassen, wodurch Support- und Technikteams einen umfassenderen Überblick über das Problem erhalten. Userplane umfasst auch Datenschutzkontrollen wie die automatische Schwärzung und Maskierung sensibler Daten.
Userplane lässt sich in Support-Plattformen und Workflow-Tools wie Intercom, Zendesk, Slack und andere Kundendienstsysteme integrieren, sodass die Aufzeichnung von Anfragen und die Wiedergabe nah am Ticket oder Gespräch bleiben. Es wurde für Teams entwickelt, die strukturierte Debugging-Informationen sammeln, das Hin und Her mit Kunden reduzieren und mit mehr Kontext im Vorfeld vom Problembericht zur Grundursache gelangen möchten.
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