E-Commerce-Personalisierungssoftware verbessert das Online-Einkaufserlebnis, indem sie es auf den einzelnen Verbraucher zuschneidet. Durch die Verfolgung des Benutzerverhaltens in Echtzeit über verschiedene Kanäle hinweg liefert diese Software personalisierte Nachrichten, die Benutzer bei der Entdeckung und dem Kauf von Produkten oder Dienstleistungen unterstützen. Vermarkter und E-Commerce-Experten nutzen diese Software, um den Online-Verkauf anzukurbeln. Typischerweise wird E-Commerce-Personalisierungssoftware als eigenständige Lösung angeboten, die sich in E-Commerce-Plattformen, Warenkorbsoftware und Produktinformationsmanagementsysteme (PIM) integrieren lässt. Darüber hinaus kombinieren einige Anbieter es für einen umfassenderen Ansatz mit E-Merchandising-Software oder Multichannel-Einzelhandelssoftware.