Die Contact Center Quality Assurance Software ist ein Tool zur Überwachung, Bewertung und Verbesserung der Qualität der Kundeninteraktionen innerhalb eines Contact Centers. Mithilfe dieser Software können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kundendienstmitarbeiter konsistenten und qualitativ hochwertigen Support bieten, indem sie Leistungsbewertungs- und Feedbackprozesse erleichtern. Hauptmerkmale: * Anrufüberwachung: Ermöglicht Vorgesetzten, Live-Anrufe abzuhören oder aufgezeichnete Interaktionen zu überprüfen, um die Leistung der Agenten und die Einhaltung von Unternehmensstandards zu beurteilen. * Bewertungsformulare: Bietet anpassbare Formulare zur Bewertung von Anrufen anhand vordefinierter Kriterien wie Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten und Einhaltung von Protokollen. * Leistungsanalyse: Erstellt Berichte und Dashboards, die wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Anruflösungsraten, Kundenzufriedenheitswerte und Agentenleistungstrends verfolgen. * Feedback-Mechanismen: Erleichtert die Abgabe von konstruktivem Feedback an Agenten auf der Grundlage von Bewertungen und hilft ihnen, ihre Leistung und Fähigkeiten zu verbessern. * Schulung und Entwicklung: Identifiziert den Schulungsbedarf durch die Analyse von Leistungsdaten und ermöglicht so gezieltes Coaching und berufliche Weiterentwicklung für Agenten. * Kundenfeedback-Integration: Integriert häufig Kundenfeedback-Tools, sodass Unternehmen direkt von Kunden Erkenntnisse über deren Serviceerfahrung sammeln können. Vorteile: * Verbesserte Servicequalität: Durch die kontinuierliche Überwachung und Bewertung von Interaktionen können Unternehmen sicherstellen, dass Agenten Qualitätsstandards erfüllen und einen hervorragenden Kundenservice bieten. * Erhöhte Verantwortlichkeit: Klare Bewertungskriterien fördern die Verantwortlichkeit der Agenten und ermutigen sie, sich an Best Practices zu halten. * Verbesserte Agentenleistung: Regelmäßiges Feedback und Schulungsmöglichkeiten helfen Agenten, ihre Fähigkeiten zu verbessern, was zu besseren Kundeninteraktionen führt. * Höhere Kundenzufriedenheit: Durch die Sicherstellung der Qualität der Servicebereitstellung können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -treue verbessern.
Neue App übermitteln
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal ist eine KI-Software zur Analyse von Verbraucherfinanzierungsgesprächen, um Zahlungsgeschwindigkeiten und Kundenzufriedenheit für Kreditgeber und Inkassoagenturen zu verbessern.
CallMiner
callminer.com
CallMiner analysiert Kundengespräche mit KI, um Einsichten zu gewinnen, die die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Geschäftsergebnisse verbessern.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy ist eine Qualitätsmanagement-App für Contact Center, die KI nutzt, um Interaktionen zu analysieren, Leistungen zu verbessern und Einblicke zu gewinnen.
contiinex
contiinex.com
Contiinex ist eine Sprach-KI-Plattform für das Gesundheits- und Finanzwesen, die Sprachanalysen und Voice-Bots zur Vertriebssteigerung und Risikomanagement nutzt.
Luware
luware.com
Luware bietet Cloud-Lösungen zur Verbesserung des Kundenservice über Microsoft Teams, einschließlich Contact Center-Funktionen, Aufgabenrouting und Gesprächsaufzeichnung.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic ist eine KI-basierte Cloud-Contact-Center-Lösung, die Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in CRM-Plattformen optimiert und automatisiert.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier ist eine Echtzeit-KI-Software, die Gespräche überwacht und Einblicke bietet, um die Effizienz von Kundenteams zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern.
Performline
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PerformLine ist eine Compliance-Technologie-App, die Unternehmen bei der Überwachung und Einhaltung von Vorschriften in Vertrieb und Marketing unterstützt.
Gridspace
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Gridspace ist ein KI-Unternehmen, das Sprach- und Sprachverarbeitungstechnologien für Kontaktzentren entwickelt.
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