Squid Alerts

Für IT- und Supportteams, die dringende Serviceanfragen bearbeiten, hilft Squid Alerts dabei, Benachrichtigungen an die zuständige Person im Bereitschaftsdienst weiterzuleiten und sie zu eskalieren, wenn niemand sie bestätigt. Teams können Benachrichtigungen per E-Mail, über eine API oder über eine eingehende Telefonnummer empfangen. Anrufe und Textnachrichten lassen sich in Benachrichtigungen umwandeln, und Sprachnachrichten werden transkribiert. Weiterleitungsregeln können Benachrichtigungen an ein anderes Team senden, einen Vorfall erstellen oder sie ignorieren. Richten Sie primäre, sekundäre und Ersatz-Bereitschaftspläne mit wiederkehrenden Rotationen, individuellen Zeitplänen oder automatischer Planung ein. Eskalationsketten legen fest, wer kontaktiert wird, ob per E-Mail, SMS oder Sprachanruf, und wie lange gewartet wird, bevor die nächste Person kontaktiert wird. Damit eignet sich Squid Alerts für die Reaktion auf Vorfälle, den Support außerhalb der Geschäftszeiten und Teams, die eine gemeinsame Telefonnummer für Anrufer benötigen, die dringend Hilfe suchen.

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