Screendesk

Screendesk hilft Kundensupport-Teams dabei, Probleme zu verstehen, die sich nur schwer in Worte fassen lassen, indem Kunden zeigen können, was auf ihrem Bildschirm passiert. Supportmitarbeitende können über ein Helpdesk-Ticket oder einen Chat eine Aufzeichnung anfordern oder einen Aufzeichnungslink teilen, den Kunden im Browser öffnen können, ohne einen Rekorder installieren zu müssen. Die Aufzeichnungen enthalten Angaben zum Browser, Betriebssystem und Gerät. Bei entsprechender Konfiguration können auch Konsolen- und Netzwerkinformationen erfasst werden. Teams können Live-Bildschirmfreigaben starten, eigene Browser-Abläufe aufzeichnen und Videos in Support-Unterhaltungen oder Dokumentationen teilen. Screendesk lässt sich in Tools wie Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot und Jira integrieren. Es eignet sich möglicherweise für Support-Teams, die bei der Fehlerbehebung von visuellem Kontext profitieren und ihre Anfragen weiterhin in ihrem bestehenden Helpdesk verwalten möchten.

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