Seite 47 - Alternativen - Salesforce
Trak
trak.co
Trak ist eine webbasierte App, die entwickelt wurde, um das Leben des alltäglichen Handwerkers zu vereinfachen, indem unzählige Stunden eingespart werden, die mit der Erledigung administrativer Arbeiten im Büro oder nach Feierabend zu Hause verbracht werden und die besser auf der Baustelle verbracht werden könnten. Trak wurde für große und kleine Handwerksbetriebe entwickelt und trägt dazu bei, Arbeitsplätze zu rationalisieren, was wiederum das Wachstum fördert und Zeit und Geld spart. Es wurde von Handwerkern für Handwerker entwickelt und wir begleiten Sie bei jedem Schritt. Die funktionsreiche App bietet Ihnen die Möglichkeit: - Verwalten Sie Aufträge von Anfang bis Ende - Direkte Angebote und Rechnungen an Kunden - Zahlungen sowohl manuell als auch automatisch erfassen - Planen Sie Benutzer und Jobs und verbinden Sie Ihren Jobkalender mit externen Apps - Vervollständigen und übermitteln Sie Zeiterfassungseinträge, die dann für die Auftragskalkulation verwendet werden können - Fügen Sie Subunternehmer zum Konto Ihres Unternehmens hinzu (sie haben nur Zugriff auf die Details der Aufträge, an denen sie arbeiten). - Erstellen Sie SWMS- und Berichtsvorlagen, die Ihre Mitarbeiter vor Ort ausfüllen können - Erfassen Sie Unterschriften auf jedem Gerät, um die Genehmigung anzuzeigen - Erstellen Sie Aufgaben, um die Arbeitsbelastung aufzuteilen - Laden Sie Dateien hoch, um Ihre Angebote, Rechnungen, Notizen, Aufgaben, Berichte und SWMS zu unterstützen
Hellotracks
hellotracks.com
Hellotracks ist eine der führenden Softwarelösungen, die Unternehmen dabei hilft, den Überblick über die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter zu behalten und Routen im Außendienst zu optimieren. Die Hellotracks-Plattform wurde im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit entwickelt und macht sie zu einer Technologie auf Unternehmensebene, die Unternehmen jeder Größe zur Verfügung steht. Kunden nutzen Hellotracks, um Servicebereitstellungen auf einfache, kostengünstige und skalierbare Weise zu planen und zu verwalten. Unternehmen verlassen sich auf Hellotracks, um ihre Abläufe unterwegs und in Echtzeit zu koordinieren. Hellotracks bietet eine leistungsstarke Backoffice-Ansicht Ihres Unternehmens und die Webplattform ermöglicht es Managern, Aufträge zu versenden und zu verfolgen. Mit der Android- oder iOS-App können Außendienstmitarbeiter einfach auf relevante Informationen zugreifen und diese eingeben, während Kundenbenachrichtigungen die Ankunft des Dienstes in Echtzeit verfolgen. Hellotracks unterstützt derzeit über 100 Unternehmen und Tausende aktive tägliche Benutzer und genießt das Vertrauen von Unternehmen wie Lyft, Phillip Morris, Wheels und vielen mehr.
ServSuite
fieldroutes.com
ServSuite hat seit den 1990er Jahren die Effizienz und das Wachstum Tausender Schädlingsbekämpfungs- und Rasenpflegeunternehmen vorangetrieben. Im Jahr 2021 wurde es von ServiceTitan, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für Auftragnehmer, übernommen, um einen neuen Standard für Unternehmenssoftware für den Außendienst zu setzen. Im Jahr 2022 wurde ServicePro im Rahmen der Übernahme von FieldRoutes durch ServiceTitan Teil von FieldRoutes. Dies geschah in einer gemeinsamen Anstrengung, um sicherzustellen, dass wir allen unseren Kunden erstklassige Software zur Verfügung stellen, mit der sie ihr Geschäft ausbauen und ihre Ziele erreichen können. Das Produkt ServSuite hat sich zu ServSuite(R) von FieldRoutes weiterentwickelt, einer Unternehmenslösung, die Schädlingsbekämpfungs- und Rasenpflegeunternehmen dabei helfen soll, unaufhaltsames Wachstum zu erzielen.
RazorSync
razorsync.com
RazorSync ist eine leistungsstarke und dennoch benutzerfreundliche Software und mobile App, die die Geschäftsabläufe Ihres Außendienstunternehmens optimiert. Mit RazorSync können Sie Kunden verwalten, Mitarbeiter planen und entsenden, Rechnungen ausstellen, Zahlungen einziehen und vieles mehr – alles über Ihr iPhone, iPad und Ihren Desktop-Internetbrowser. Vereinfachen Sie Ihr Geschäft RazorSync verbindet Ihre Büro- und Außendienstmitarbeiter und gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über das Kundenmanagement, den Cashflow und die Mitarbeiter im Außendienst. Alle Ihre Daten werden in der Cloud gespeichert, sodass sie immer und überall verfügbar sind. UNGLAUBLICH GÜNSTIG Mit 4 Preispaketen zur Auswahl ist es die kostengünstigste und flexibelste Softwarelösung für den mobilen Außendienst, die Sie finden können, mit allen Funktionen, die Sie benötigen. Keine Verträge. Keine versteckten Gebühren. Keine Sorge. Alle Benutzer beginnen mit einer KOSTENLOSEN Testversion mit vollem Zugriff. FÜR SIE ENTWICKELT RazorSync wurde von Grund auf für Dienstleistungsunternehmen wie Ihres entwickelt. RazorSync eignet sich gut für HLK-, Sanitär-, Elektro-, Heimwerker-, Landschaftsbau-, Reparatur-, Schädlingsbekämpfungs-, Reinigungs- und viele andere dienstleistungsbasierte Unternehmen. Zu den leistungsstarken Funktionen von RazorSync gehören: * Planung und Disposition – Die intuitive Auftragsplanung per Drag-and-Drop macht es einfach, Aufträge zu planen und offene Stellen in den Zeitplänen Ihrer Mitarbeiter zu füllen. * Standortverfolgung† – Die Karte auf dem Bildschirm hilft Ihnen, den nächstgelegenen Mitarbeiter zu finden, sodass Sie den Service schnell planen, die Treibstoffkosten senken und Kundenbedürfnisse schnell lösen können. * Automatische Kommunikation – Benachrichtigen Sie Außendienstmitarbeiter und Kunden automatisch per SMS und E-Mail, wenn ein Auftrag zugewiesen oder ein Termin aktualisiert wird. * Mobile Rechnungsstellung – Starten Sie Ihren Zahlungszyklus früher, indem Sie professionell aussehende Rechnungen mit Markenlogo erstellen und versenden, bevor Sie den Standort des Kunden verlassen. * QuickBooks-Integration – RazorSync lässt sich nahtlos in QuickBooks Online und Desktop integrieren, wodurch Papierkram und doppelte Eingaben entfallen. * Anhänge – Fügen Sie jede Art von Datei – Textdokumente, PDFs, Fotos, Videos, Unterschriftenerfassungen und mehr – zu Serviceanfragen, Arbeitsaufträgen und Kunden als Referenz vor Ort hinzu. * Unterschriftenerfassung – Erfassen Sie Kundenunterschriften, um den Abschluss der Dienstleistung zu genehmigen, bevor Sie die Baustelle verlassen. * Angebote und Kostenvoranschläge – Erstellen Sie Angebote und Kostenvoranschläge vor Ort und senden Sie diese mit einem Tastendruck per E-Mail an den Kunden. * Serviceformulare – Eliminieren Sie den Papierkram und erfassen Sie die wichtigen Informationen, die Sie benötigen, direkt auf Ihrem Smart-Gerät. * Wiederkehrende Aufträge – Für Kunden mit wöchentlichem, zweiwöchentlichem oder monatlichem Bedarf ist die Planung wiederkehrender Termine einfach und erfordert eine einzige, einmalige Eingabe. * Andere Kalender – RazorSync lässt sich mühelos in Ihre anderen Kalenderanwendungen integrieren, sodass Ihre externen Zeitpläne immer auf dem neuesten Stand sind. * Wegbeschreibungen – Kommen Sie pünktlich an und sparen Sie Kraftstoff mit In-App-Wegbeschreibungen†, die Ihren Außendienstmitarbeitern den besten Weg zur Baustelle zeigen. * Gehaltsabrechnungsverwaltung – Ein- und Ausstempeln per Fingertipp. Der Gehaltsabrechnungsbericht von RazorSync enthält Einzelheiten zu den Arbeitszeiten und Standorten der Mitarbeiter, um genaue Lohnausgaben zu ermöglichen. * Aufgaben – Müssen Sie ein neues Werkzeug abholen oder etwas zur Reparatur abgeben? Weisen Sie Mitarbeitern kleine Aufgaben wie diese zu, wenn sie freie Zeit in ihrem Zeitplan haben. * Dashboard – Erhalten Sie Einblicke und erfahren Sie, wie Sie mit einer kurzen Zusammenfassung Ihrer Geschäftsabläufe das Beste aus Ihrem Tag herausholen. * Aufträge ohne Priorität – Für nicht dringende Dienste können Sie mit RazorSync Arbeiten mit einer offenen Frist zuweisen, sodass Außendienstmitarbeiter sie erledigen können, wenn Zeit verfügbar ist. * Und noch viel mehr! Planen Sie mehr Aufträge, werden Sie schneller bezahlt und verbessern Sie die Kundenkommunikation – alles mit RazorSync!
Fieldproxy
fieldproxy.com
Fieldproxy ist eine No-Code-Plattform, die Außendienstunternehmen dabei hilft, ihre Prozesse zu digitalisieren, um ihre Techniker vor Ort besser zu verwalten. Digitale Transformation für Ihre Teams vor Ort im großen Maßstab.
GPS Insight
gpsinsight.com
GPS Insight ist ein Flottenmanagement- und Außendienstunternehmen. Sie liefern geschäftskritische Erkenntnisse, die erforderlich sind, um physische Einsätze auf der Straße und im Feld einfacher und sicherer durchzuführen. GPS Insight hilft Kunden, ihre Flotte zu nutzen, indem es innovative Lösungen und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Unternehmen in ganz Nordamerika wenden sich an GPS Insight, wenn ihnen die hohen Betriebskosten ihrer Flotte zu schaffen machen, sie sich Sorgen um die Sicherheit auf den Straßen machen und Ineffizienzen auftreten, die wertvolle Zeit und Geld verschwenden. GPS Insight bietet umfassende Flottensoftware für Unternehmen mit Flotten aus Fahrzeugen, Anhängern und anderen mobilen Vermögenswerten. GPS Insight bietet viele Flottenlösungen, darunter Fahrzeug- und Anlagenverfolgung, Kabinenkameras, ELD, Tankkarten und vieles mehr.
Contractor+
contractorplus.app
Contractor+ richtet sich an Handwerksbetriebe und über 50 Kategorien von Heimdienstleistern. Ganz gleich, ob Sie Hausumbau, allgemeine Handwerksarbeiten, Malerarbeiten, Trockenbau, Dachdeckerarbeiten, Klempnerarbeiten, Elektroarbeiten, Bodenbeläge, Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, Rasen- und Landschaftsbau, Schädlingsbekämpfung, Beton oder irgendetwas anderes ausführen, Contractor+ macht Ihr Leben einfacher und Ihr Unternehmen profitabler. * Aufgeschlüsselte Schätzungen, die Kunden begeistern Contractor+ bietet gebrandete Bauvoranschläge und Rechnungen, die mit Fotos für jede Position/Aufgabe aufgeführt sind. Bringen Sie das Projektmanagement mit dem Zugriff auf lokale Materialpreise in Echtzeit von Geschäften wie The Home Depot® noch einen Schritt weiter. Ein mit Contractor+ erstellter Baukostenvoranschlag wird Ihre Kunden beeindrucken und Ihnen mehr Aufträge verschaffen. Wenn Sie ein professionelles Kostenkalkulationstool benötigen, um genaue Baukostenschätzungen zu erstellen, ist Ihre Suche vorbei. * Rechnungen senden und Zahlungen einziehen Verwenden Sie den Rechnungsersteller, um Rechnungen zu erstellen und Ihre Rechnungen automatisch oder manuell versenden zu lassen. Erstellen Sie vor, während oder nach jedem Auftrag eine Rechnung mit dem einfachen Rechnungsersteller. Sie können Ihr Konto sogar mit Stripe®, Square®, PayPal® und Authorize.net® verknüpfen, um sofortige Zahlungen zu ermöglichen. Jetzt können Sie Bargeld, Schecks und Kreditkarten akzeptieren. Die ultimative Zahlungslösung für Auftragnehmer. * Gewinnen Sie mit der Eigenheimfinanzierung mehr Aufträge für den Hausumbau Sie können Ihren Kunden Finanzierungsmöglichkeiten für Hausumbauprojekte anbieten. Hausbesitzer können die Umbauarbeiten jetzt erledigen und später bezahlen. * Planen und verwalten Sie Bauprojekte Der Jobkalender in Contractor+ macht die Verwaltung komplizierter Projekte ganz einfach. Sehen Sie sich für einen beliebigen Datumsbereich geplante Aufträge an und weisen Sie jedem Einsatzort Teammitglieder zu. Für jeden Job im Jobplan gibt es einen Gruppenchat, um zu kommunizieren und Ihr Team jederzeit auf dem gleichen Stand zu halten. * Holen Sie sich alle Ihre Vorräte auf eine Reise Contractor+ verfügt über Lieferpreise der führenden Baulieferanten. Sie können in Sekundenschnelle eine Einkaufsliste für jeden Kostenvoranschlag erstellen und so das Projektmanagement entlasten. * Vorgefertigte Kundenverträge Enthaltene Kundenverträge, die Sie ändern und an jeden Kostenvoranschlag oder jede Rechnung anhängen können. Sie können die Unterschrift Ihres Kunden einholen, bevor Sie den Auftrag im Auftragskalender planen. * Stechuhr und Kilometerprotokoll Sobald Sie Teammitgliedern im Arbeitsplan einen Job oder Außendienst zugewiesen haben, können diese mithilfe der GPS-validierten Mitarbeiterstempeluhr ein- und ausstempeln. Außerdem können sie ihren Kilometerstand mithilfe des Kilometerprotokolls verfolgen. Dabei handelt es sich nicht um eine gewöhnliche Stechuhr oder ein gewöhnliches Kilometerprotokoll. Die Zeituhr und das Kilometerprotokoll von Contractor+ wurden speziell für Handwerker entwickelt. * Präsentieren Sie Ihre Projekte Außendienstkunden Mit Contractor+ können Sie schnell und einfach Nachinspektionsberichte an jeden Kunden senden. Sie können für jede Aufgabe Nachfotos machen und einen Markenbericht mit allen wichtigen Details versenden. Laden Sie dann Ihre Kunden automatisch ein, eine Bewertung abzugeben, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens hilft. * Behalten Sie den Überblick über Ihre wertvollen Werkzeuge Die Werkzeugbibliothek in Contractor+ ist eine leistungsstarke Asset-Management-Lösung, die kostengünstige Bluetooth-Werkzeug-Tags verwendet, um jedes Werkzeug oder jede Werkzeugkiste zu verfolgen. Anschließend können Sie jedes Werkzeug jedem Teammitglied und/oder jeder Baustelle zuweisen. * Synchronisieren Sie Ihre Buchhaltungsdaten mit QuickBooks Alles, von Mitarbeiterstundenzetteln über Kilometererstattungen, Kostenvoranschläge, Rechnungen, Zahlungen bis hin zu Lieferkosten, wird automatisch mit Ihrem QuickBooks® Online-Konto synchronisiert. * Echte Zusammenarbeit hält Ihr Team jederzeit auf dem gleichen Stand Sie können jedes Ihrer Teammitglieder hinzufügen und deren Zugriffsebene konfigurieren, um Ihr Unternehmen zu optimieren und die Produktivität zu maximieren. Der Team-Chat und die Jobplanung helfen Ihnen, Ihr Unternehmen wie ein Profi zu verwalten!
SmartKarrot
smartkarrot.com
Mit SmartKarrot können Kundenerfolgs- und Account-Management-Teams Ihr Kundenwachstum (Erweiterung und Bindung) und Ihre Skalierungswachstumsvorgänge effizient (durch Intelligenz und Automatisierung) bewältigen. 1. SmartKarrot basiert auf Augmented Intelligence und bearbeitet proaktiv komplexe Anwendungsfälle rund um Expansion und Retention. Über mehrere Produkte, Servicelinien und Regionen hinweg. 2. Der intensive Fokus von SmartKarrot auf Automatisierung und Playbooks ermöglicht seinen Kunden eine effiziente Skalierung. 3. Das New-Age-Design von SmartKarrot mit einer PLG-Denkweise ermöglicht den Benutzern ein großartiges Erlebnis. 4. Die unbegrenzten Benutzerpakete von SmartKarrot ermöglichen seinen Kunden, wirklich kundenorientiert zu werden, und ermöglichen eine gute Abstimmung innerhalb von Teams.
Airdocs
airdocs.io
AIRDOCS unterstützt Unternehmen wie Ihres bei der Entwicklung gezielter, ansprechender personalisierter Kommunikation und Benachrichtigungen, indem es die Nutzung Ihrer detaillierten Kundendaten wie Geschlecht, Alter, Standort, Produktkaufhistorie und Kaufmuster vereinfacht. Da AIRDOCS cloudbasiert ist, kann es kleinen und mittleren Unternehmen eine umfassende Palette an Großunternehmensfunktionen bieten – zusammen mit der größeren Flexibilität, schnelleren Markteinführung und geringeren Kosten, die KMU benötigen. Mit AIRDOCS können Sie Nachrichten in verschiedenen Medienformaten (PDF, HTML, Text und Video) erstellen und die Bereitstellung von Druck-, E-Mail-, SMS- und DocuSign-Diensten über mehrere Kanäle implementieren. Jedes Dokument, jede E-Mail, jede Textnachricht, jeder Kontoauszug, jeder Vertrag oder jede Push-Benachrichtigung, die Sie senden, ist Teil des größeren, laufenden Gesprächs mit Ihrem Kunden. Wenden Sie sich an AIRDOCS, wenn Ihre Anforderungen Ihre Fähigkeiten übersteigen. Wir verhelfen Ihnen zum Erfolg mit unserer Multi-Channel-Kommunikations-Cloud-Plattform der nächsten Generation für beispiellose Flexibilität bei der Bereitstellung und vollständige Kontrolle über die Kommunikation. So einfach geht das mit AIRDOCS, der cleveren Korrespondenzplattform
SalesLens
saleslens.io
Steigern Sie Umsatz und Kundenservice mit KI-gestützter Konversationsanalyse. Mit SalesLens können Sie alle Gespräche Ihres Teams an einem Ort analysieren und detaillierte Berichte und Analysen erhalten, die genau zeigen, wo Leistungsverbesserungen vorgenommen werden können. Sie können auch automatisiertes Coaching einrichten, damit Ihr Team lernen und sich verbessern kann.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic widmet sich der Revolutionierung von Robotic Process Automation (RPA) und Conversational AI für Unternehmen und nutzt modernste Natural Language Understanding (NLU)-Technologie, um fortschrittliche Chatbots, Voicebots, automatische Spracherkennung (ASR) und Text-to- zu erstellen. Speech (TTS)-Lösungen und Retrieval Augmented Generation (RAG)-Pipelines mit Large Language Models (LLMs).
Cust
cust.co
Elite-Kundenerfolgsteams werden mit Cust-KI-Agenten besser. KI-Agenten ermöglichen es CSMs, selbst Ihre kleinsten Kunden kennenzulernen. Wandelt diese Erkenntnisse in personalisierte Erfolgspläne um. Empfiehlt die nächstbeste Aktion entlang der Customer Journey. Cust ist eine autonome Kundenerfolgsplattform, die kleineren Kunden ein High-Touch-Erlebnis ermöglicht. Die Plattform bietet Unternehmen KI-Agenten, die ihre Long-Tail-Kunden proaktiv kennenlernen. Verwandelt diese Erkenntnisse in einen personalisierten Erfolgsplan. Beeinflusst ihre Entscheidungen über die gesamte Customer Journey hinweg – vom Onboarding bis zur Erneuerung.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine ist eine preisgekrönte proaktive Konversations-KI-Technologie, die von großen Unternehmen aller Branchen zur Automatisierung der Kundenkommunikation eingesetzt wird. Mit ContactEngine können Sie als Unternehmen einen proaktiven Kundenservice bieten – indem Sie mit Kunden über die Kanäle interagieren, mit denen sie am vertrautesten sind, bevor sie Sie kontaktieren müssen. ContactEngine AI startet und führt intelligente Gespräche, verändert die Effizienz und Kosten Ihres Betriebs und revolutioniert Ihr Kundenerlebnis. ContactEngine wird international in zahlreichen Branchen eingesetzt, darunter Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Einzelhandel und Versorgungsunternehmen. Zu den Kunden zählen Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media und Whirlpool. ContactEngine ist in Privatbesitz.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatisiert die Kundenkommunikation und hilft Unternehmen dabei, sofortige, personalisierte und intelligente Interaktionen bereitzustellen, die das Geschäft tatsächlich vorantreiben. Seine fortschrittliche KI-Technologie ermöglicht nahtlose und effiziente Gespräche und ermöglicht es Unternehmen, ihre Reichweite zu vergrößern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Alivo hilft Home-Service-Unternehmen, mehr Leads zu gewinnen, sie schneller umzuwandeln und Folgegeschäfte mit einer KI-gestützten Lead-Management-Plattform anzukurbeln.
Whelp
whelp.co
Whelp reduziert die Wartezeit für Ihre Kunden um 60 % und hilft Ihrem Unternehmen, schnellere und umfassendere Erlebnisse mit einem KI-basierten Chatbot, Omnichannel-Messaging und einem einheitlichen Posteingang zu liefern. Sie bieten außerdem die fortschrittlichsten Berichte, mit denen Sie die Team- und Unternehmensleistung messen und verfolgen können, um ein optimierteres und angenehmeres Kundensupporterlebnis zu erzielen.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon ist eine KI-gestützte Kundensupportplattform, die die Supportanfragen Ihres Unternehmens per E-Mail, Tickets, Chat, WhatsApp und Telefon bearbeiten kann. Es automatisiert über 80 % der Abfragen, verbessert die Lösungszeiten um über 90 % und trägt dazu bei, die Kosten um über 30 % zu senken. Das wichtigste Wertversprechen von Robylon: 1) 80 % der Kundenanfragen werden automatisch von KI-Agenten gelöst 2) Rest 20 % der Anfragen werden von unseren hauseigenen menschlichen Agenten bearbeitet 3) 90 % Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und 30 % Reduzierung der Kosten 4) Alle 3 Kanäle werden unterstützt: Tickets/E-Mails, Voice und Chat/Social (WhatsApp, Instagram usw.) 5) Abrechnung nur für die gelösten Anfragen 6) Über 40 Sprachen werden unterstützt
Ajust
ajust.com.au
Ajust macht das Leben der Verbraucher besser, indem es dafür sorgt, dass Unternehmen ihnen Gehör verschaffen. Ajust bietet Verbrauchern eine einzige Plattform, um Probleme mit Tausenden von Unternehmen zu lösen, alles mit Unterstützung von KI. Reklamationen lösen, Abonnements kündigen, bessere Angebote aushandeln und vieles mehr. Wenn Sie das nächste Mal ein Unternehmen kontaktieren müssen, überspringen Sie die Wartemusik und die Lebensverwaltung – passen Sie sie stattdessen an.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Private 2-Wege-Kommunikations-/Engagementplattform, die das Kundenerlebnis vor Ort in Echtzeit verändert. Durch die einfache, nicht konfrontative Möglichkeit, Komplimente und Beschwerden über spezielle QR-Codes, NFC-Tags, benutzerdefinierte URLs und mehr zu übermitteln, hält Real Time Feedback Sie auf dem Laufenden und ermöglicht es Kunden, Ihre Augen und Ohren zu werden. Echtzeit-Feedback optimiert den Betrieb und stärkt gleichzeitig die Markentreue. Ihre Kunden werden Ihnen während ihres Erlebnisses Echtzeit-Feedback geben; Manager erhalten dann Push-Benachrichtigungen, in denen sie in Echtzeit auf das Problem reagieren und es lösen. Echtzeit-Feedback ist KEINE Umfrage. Umfragen zeigen, was passiert ist. Echtzeit-Feedback sagt Ihnen, was passiert.
Quantivate
quantivate.com
Seit 2005 unterstützt Quantivate Unternehmen bei der effizienten Verwaltung ihrer Governance-, Risiko- und Compliance-Initiativen (GRC). Die skalierbaren Technologie- und Servicelösungen von Quantivate ermöglichen Unternehmen jeder Größe, strategischere Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu verbessern und Kosten zu senken. Quantivate wurde 2023 von Ncontracts übernommen.
Customer Radar
customerradar.com
Erschließen Sie das wahre Potenzial Ihres Unternehmens mit Kundenradar! Im heutigen Wettbewerbsumfeld kann Ihr Ruf Ihr größtes Kapital oder Ihre größte Herausforderung sein. Mit Customer Radar können Unternehmen die Kontrolle über ihre Online-Reputation übernehmen und ihr Wachstum durch Echtzeit-Feedback und umsetzbare Erkenntnisse vorantreiben. Seine innovative Reputationsmanagement-Technologie hilft Ihnen: - Erfassen Sie direktes Feedback: Verstehen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden und lösen Sie Probleme, bevor sie eskalieren. - Verbessern Sie die Online-Reputation: Nutzen Sie Google-Bewertungen und Erfahrungsberichte, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen. - Binden Sie Ihr Team ein: Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur, die außergewöhnlichen Service und Zufriedenheit fördert.
Cention
cention.com
Revolutionieren Sie die Kundeninteraktionen mit Cention – dem ultimativen Omnichannel-Kontaktcenter. Erweitern Sie den Support, automatisieren Sie Aufgaben und arbeiten Sie nahtlos zusammen. Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit Cention, Ihrer Komplettlösung für beispiellose Kommunikation und Support. Steigern Sie Ihr Geschäft mit einer echten Omnichannel-Plattform, die Chat, E-Mail, Telefon, SMS, Messaging und soziale Medien nahtlos integriert und eine umfassende 360°-Ansicht Ihrer Abläufe bietet. * Reaktionsschneller Kundensupport: Reagieren Sie auf jedem Kanal auf Ihre Kunden und sorgen Sie so für ein vernetztes und optimiertes Erlebnis. Vereinheitlichen Sie Ihre Mitarbeiter und arbeiten Sie über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zusammen, um die Bearbeitung von Kundenantworten und -anfragen zu erleichtern. * Automatisierung für Effizienz: Automatisieren, delegieren und kennzeichnen Sie Aufgaben, um Besorgungen nach Priorität, Zeit und Wert zu organisieren. Implementieren Sie erweiterte CSS-Funktionen wie Chatbots, Website-FAQs und eine Wissensdatenbank, um die Effizienz Ihres Contact Centers zu steigern. * Datengesteuerte Personalisierung: Erweitern Sie Ihre Kontaktdatenbank mit personalisierten Daten mithilfe von Lösungen für künstliche Intelligenz. Integrieren Sie Apps und Prozesse in Ihr Contact Center, um Ihren Geschäftsanforderungen besser gerecht zu werden, und unterstützen Sie Ihre Agenten mit organisierten Informationen über die Wissensdatenbank. * Effiziente Besorgungsabwicklung: Richten Sie Besorgungstags ein, priorisieren Sie Aufgaben und erstellen Sie personalisierte Vorlagen für häufig gestellte Fragen. Maximieren Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie es in die Lage versetzen, Kundenanfragen schnell und effektiv zu lösen. * Nahtlose Zusammenarbeit: Ermöglichen Sie Agenten die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation oder mit externen Experten, um die Antworten auf Kundenanfragen zu verbessern. Schaffen Sie einen sicheren Raum für die Kommunikation und sorgen Sie für eine einfache Informationsbeschaffung. Warum Cention: * Umfangreiche Analysen: Erstellen Sie individuelle Berichte für eine bessere Entscheidungsfindung, einschließlich SLA-Zeiten, eingehender Besorgungen und Organisationsübersichten. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Contact Center COPC-konform ist und von zertifizierten Koordinatoren überprüft wird. * Einfache und transparente Preisgestaltung: Bezahlen Sie mit der einfachen und transparenten Preisstruktur für das, was Sie nutzen. * Kundenzentriert: Agenten müssen mit ihrer Omnichannel-Contact-Center-Software nie wieder einen Kunden übertragen.
ITC Cloud
itccloud.com
Mit ITC Cloud kann Ihr Unternehmen problemlos zusammenarbeiten, von überall aus kommunizieren und sich auf bessere Geschäfte konzentrieren. Die Unified-Communications-Plattform hilft Ihnen mit ihrem hochwertigen VoIP-Telefondienst, Ihre Mitarbeiter von ihren Schreibtischen zu befreien. Müssen Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis verbessern? Schauen Sie sich ITC Cloud CX an, seine spezielle Callcenter-Plattform, die ein Supporterlebnis höchster Qualität bietet und es Ihnen ermöglicht, die Art und Weise zu optimieren, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Als Teil von In-Telecom wurde ITC Cloud entwickelt, um Unternehmen eine einfache und zuverlässige Möglichkeit zu bieten, über eine Unified-Communications-Lösung zu verfügen. Mit ITC Cloud haben Sie die Möglichkeit, von überall auf jedem Gerät zu arbeiten. Ganz gleich, ob von Ihrem Tischtelefon, Mobiltelefon oder Computer aus – und das nahtlos. ITC Cloud verfügt außerdem über einen 24/7-Helpdesk und ein Unternehmen, das sich um die Gesamteffizienz Ihres Unternehmens kümmert. ITC Cloud ist stolz darauf, vom Anfang bis zum Ende und darüber hinaus das beste Kundenerlebnis zu bieten. ITC Cloud macht den Wechsel in die Cloud einfach!
injixo
injixo.com
injixo ist eine führende cloudbasierte Workforce-Management-Lösung (WFM), die Menschen in die Lage versetzt, herausragende Arbeit zu leisten. Ihre umfassende Plattform mit fortschrittlichen Prognose-, Planungs-, Echtzeitmanagement- und Mitarbeiterengagement-Tools wird ständig weiterentwickelt, um den sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Eine globale Community von 200.000 Benutzern in über 30 Ländern weltweit vertraut auf injixo, um die Effizienz Ihrer Arbeitskräfte jeden Tag zu optimieren. InVision, die treibende Kraft hinter injixo, ist mehrfacher Gewinner der Great Place to Work®-Zertifizierung und gehört zu den Top 5 % der beliebtesten Unternehmen auf Kununu. Diese Anerkennung unterstreicht ihre Kultur, die tief in Autonomie, Vertrauen und Vernunft verwurzelt ist. Sie pflegen eine lernzentrierte Atmosphäre, die das volle kreative Potenzial der Menschen freisetzt, und nutzen Praktiken wie Paarbildung und offene Räume, um die Zukunft der Arbeit zu gestalten. Ihr Engagement besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie wachsen und herausragende Arbeit leisten können. Dies wiederum ermöglicht es ihnen, Software für Unternehmen zu entwickeln, mit der sie dasselbe für Ihre Mitarbeiter tun können. injixo ist ein Hybridunternehmen, bei dem die Mitarbeiter vollständig remote, von ihren Büros aus oder in einer Kombination aus beidem arbeiten. Ihr Hauptsitz ist in Düsseldorf, Deutschland, mit Niederlassungen in Chicago, Leipzig, London, Paris und Utrecht.
Cresta
cresta.com
Angesichts hoher Fluktuation, schlechter Schulung und Managern, die nur weniger als 3 % der Interaktionen überprüfen können, stehen Contact Center vor der Herausforderung, die Effizienz und Effektivität ihrer Agenten zu steigern. Cresta wandelt Echtzeit-Einblicke in Echtzeit-Aktionen um, um Contact Center intelligenter zu machen und Geschäftsergebnisse zu steigern. Wir nutzen generative KI, um Vertriebs- und Servicemitarbeitern eine dynamische Echtzeit-Anleitung auf der Grundlage der Best Practices Ihrer Top-Mitarbeiter bereitzustellen, und ermöglichen es Managern, jedes Gespräch und jeden Agentenfortschritt zu sehen und zu verfolgen, um personalisierte Coaching-Pläne zu erstellen. Cresta wurde im Stanford AI Lab geboren und wird von Greylock Partners, Sequoia und Andreessen Horowitz unterstützt. Wir sind stolz darauf, mit Unternehmen wie Porsche, Cox Communications, Vivint und Holiday Inn zusammenzuarbeiten.
Level AI
thelevel.ai
Level AI entwickelt fortschrittliche KI-Technologien, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Unsere hochmodernen KI-nativen Lösungen sind darauf ausgelegt, Effizienz, Produktivität, Skalierbarkeit und Exzellenz in Vertrieb und Kundenservice zu steigern. Mit einem Schwerpunkt auf Automatisierung, Agentenbefähigung, Kundenunterstützung und strategischer Business Intelligence sind wir bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und ein profitables Geschäftswachstum voranzutreiben. Unternehmen wie Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater usw. nutzen Level AI, um ihr Geschäft mit weniger Aufwand auf ein neues Niveau zu bringen.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Universelles Helpdesk-System – Sammeln, Verwalten und Analysieren von Kundenanfragen aus allen Kanälen in einem einzigen „Fenster“ Pulsedesk ist ein flexibler, zuverlässiger Helpdesk, der Multichannel-Kundensupport bietet. Benutzer erhalten eine breite Palette an Tools zur Automatisierung von Routineprozessen und zur Einhaltung von SLA-Anforderungen sowie einen äußerst reaktionsschnellen technischen Support. Es ist auch einfach, Software von Drittanbietern zu integrieren, eine Wissensdatenbank zu erstellen, ein Kundenportal zu starten und Ihr eigenes Web-Widget im Pulsedesk-System einzurichten.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree ist eine intelligente Wissensmanagementlösung, die über bedeutende kognitive Fähigkeiten und eine robuste Entscheidungsnetzwerkarchitektur (DNA) verfügt. HelpTree folgt einem Entscheidungsbaum-Ansatz, bei dem jedem Schritt des Entscheidungsbaums geeignete Inhalte (Artikel, Video, Schritte zur Fehlerbehebung) zugeordnet werden. Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Beratern, Kundenprobleme strukturiert zu lösen. AI Assistant – eine erweiterte Funktion von Azure OpenAI GPT, die sofortige Antworten, maßgeschneiderte Anweisungen und Funktionen zum Verfassen von E-Mails innerhalb der Suchfunktion bietet. Wenn Benutzer eine Abfrage eingeben, wird über den herkömmlichen Suchergebnissen ein neuer Abschnitt „KI-Assistent“ angezeigt, der KI-gestützte Antworten und Anweisungen bereitstellt, wodurch Prozesse rationalisiert, Zeit gespart und die Benutzererfahrung verbessert werden.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone ist die führende Plattform für hochwertige, komplexe und regulierte Gespräche. Spoke Phone hilft Mitarbeitern, die richtigen Dinge zu sagen und die richtigen Informationen von Kunden zu sammeln, sodass jetzt jeder Mitarbeiter über die Fähigkeiten verfügt, bessere Gespräche zu führen. Das Ergebnis ist, dass Kunden bessere Erfahrungen machen und das Unternehmen bessere Ergebnisse erzielt. Um dieses einzigartige Ergebnis zu erzielen, kombiniert Spoke Phone traditionelle Geschäftstelefonsysteme, kostenintensive Contact Center und Geschäftsprozessautomatisierung und macht die Nutzung auf einem Mobiltelefon oder Desktop einfach.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, der Inbegriff des technologischen Fortschritts im Bereich Cloud-Kontaktcenter. Mit seinen KI-gestützten Funktionen und seiner robusten Infrastruktur setzt Ringflow einen neuen Standard für nahtlose Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg. Profitieren Sie von den innovativen Funktionen und der beispiellosen Effizienz des Omnichannel-Erlebnisses von Ringflow. Bleiben Sie mit dem hochmodernen Cloud-Kontaktcenter von Ringflow immer einen Schritt voraus und ermöglichen Sie Unternehmen, die neuesten Technologien zu nutzen und den Kundenservice zu revolutionieren. Erleben Sie die Zukunft von Contact Centern mit Ringflow, wo Innovation und Exzellenz zusammenlaufen.
Nubitel CX
nubitel.co
Eine Omnichannel-Cloud-Contact-Center-Lösung, die Benutzern Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, was zu einem Kundenerlebnis der nächsten Ebene führt. Verwalten Sie Interaktionen aus mehreren Kanälen über eine einzige Plattform.