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RetailCRM ist eine Plattform für Kundenbeziehungsmanagement und Auftragsmanagement für E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen. Es vereint Kundenprofile, Verkaufsaktivitäten, Bestellungen, Kommunikation, Marketingkampagnen und Leistungsdaten in einem Arbeitsbereich und hilft Teams dabei, den Kundenservice und den gesamten Auftragslebenszyklus effizienter zu verwalten. (retailcrm.ru)
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Kundendatenverwaltung, Kundensegmentierung, personalisierte E-Mail-, SMS- und Messaging-Kampagnen, Verwaltung von Treueprogrammen, Tools für die Vertriebspipeline, Auftragsabwicklung, Zahlungs- und Lieferverfolgung, Aufgabenverwaltung und Geschäftsanalysen. RetailCRM umfasst außerdem einen Omnichannel-Kommunikationshub zur Verwaltung von Kundengesprächen über unterstützte Messenger und soziale Netzwerke sowie Chatbots und KI-gestützte Tools für die Service- und Marketingautomatisierung. (retailcrm.ru)
Die Plattform unterstützt Integrationen mit E-Commerce-Websites, Marktplätzen, CMS- und ERP-Systemen, Zahlungsanbietern, Lieferdiensten, Telefonie und anderen Geschäftstools. Seine Berichtsfunktionen bieten Einblicke in Verkäufe, Bestellungen, Produkte, Marketingleistung, Kundenaktivität, Mitarbeitereffizienz und Finanzindikatoren, wodurch RetailCRM für Unternehmen geeignet ist, die eine zentralisierte CRM-Lösung für Einzelhandelsabläufe und Kundenbindung suchen. (retailcrm.ru)
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