Numa

Numa ist eine Business-SMS-Lösung, die die Kundenkommunikation durch die Umwandlung von Telefonanrufen in Textgespräche verbessern soll. Es ermöglicht Unternehmen, Interaktionen über eine zentrale App zu verwalten, auf die auf verschiedenen Geräten zugegriffen werden kann, und sorgt so für eine nahtlose Kommunikation, ohne dass ständig Telefongespräche geführt werden müssen. Diese App ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Festnetznummern per SMS zu aktivieren, wodurch die Notwendigkeit neuer Telefonnummern entfällt und die Verwirrung der Kunden verringert wird.

Zu den Hauptfunktionen von Numa gehören die Möglichkeit, SMS-Nachrichten direkt von einem geschäftlichen Festnetzanschluss zu empfangen und zu senden, die automatische Transkription von Voicemails in ein Textformat zur einfacheren Beantwortung sowie die Unterstützung von Multimedia Messaging (MMS) zur Erleichterung der Fotofreigabe. Die App integriert außerdem KI, um häufige Kundenanfragen zu automatisieren und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren, indem sie aus früheren Interaktionen lernen und entsprechende Antworten vorschlagen.

Numa bietet zusätzliche Funktionalitäten wie die Weiterleitung von Gesprächen an bestimmte Abteilungen oder Mitarbeiter und stellt so sicher, dass Kunden schnell den Service erhalten, den sie benötigen. Es unterstützt mehrsprachiges SMS-Versenden und ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden in mehreren Sprachen zu kommunizieren, auch wenn die Mitarbeiter diese Sprachen nicht fließend beherrschen. Die App lässt sich auch in andere Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und Web-Chat integrieren und bietet so eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen. Insgesamt zielt Numa darauf ab, die Geschäftskommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.