Seite 12 - Alternativen - MightyCall

Thulium

thulium.com

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice und beantworten Sie Kundenanfragen von überall aus. Ihr Contact-Center-System kann in Ihrer Tasche sein! Die App wurde für Reisebüros, Manager und Teamleiter entwickelt, um ihnen Echtzeitzugriff auf Thulium-Anfragen zu ermöglichen. ** Bleiben Sie auf dem Laufenden Durch den Zugriff auf die Liste der aktuellen Tickets können Sie die Helpdesk-Situation direkt von Ihrem Telefon aus verwalten und kontrollieren. **Auf Berichte antworten und Kommentare hinzufügen Jetzt können Sie auch unterwegs auf Kundenwünsche reagieren. Darüber hinaus können Sie in der Korrespondenz mit dem Kunden Kommentare hinzufügen, die es Ihnen erleichtern, die wichtigsten Informationen außerhalb des Büros zu erfassen. ** Greifen Sie auf Kundeninformationen zu Überprüfen Sie die Informationen über Ihre Kunden, um bei der Bearbeitung von Tickets einen besseren Kontext für das Gespräch zu erhalten. **Verwalten Sie Ihre Berichte Direkt von Ihrem Telefon aus können Sie sich selbst einem Ticket zuweisen, dessen Kategorie, Priorität und Status ändern und die Warteschlange auswählen, der das Ticket zugewiesen werden soll. Thulium ist ein Contact-Center-System, das sich an Supportabteilungen und den Kundendienst richtet und die gesamte Kundenkommunikation abwickelt. Mit Thulium können Sie alle Kontaktkanäle – Anrufe, E-Mails, Chats und FB Messenger – in einem Tool integrieren und so das Serviceniveau verbessern und die Kundenbindung stärken. Dank Funktionen wie Kundenidentifikation, Kontakthistorie, Gruppenpostfach und Reporting ist gewährleistet, dass kein Kundenkontakt verloren geht und die Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv erledigen.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG ist ein führender Cloud-Telefonieanbieter. Steigern Sie Ihr Geschäft mit Hilfe der Cloud-Contact-Center-Lösung SparkTG ist ein führender Anbieter cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in Indien. Mit über acht Jahren Erfahrung in der Entwicklung hochmoderner, maßgeschneiderter Contact-Center-Lösungen für verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen. * Schnelle Einrichtung. Keine Vorabkosten. Zuverlässig. Skalierbar. Mit der einfachen und schnellen Implementierung von SparkTG – Contact Center Solution erhalten Sie: Professionelles Image Hilft Ihnen, ohne Einrichtungskosten ein professionelles Image zu erzielen. * Echtzeitanalysen – Analysieren Sie Ihren Service in Echtzeit und verbessern Sie ihn entsprechend. * Support rund um die Uhr Wir bieten umfassenden Kundensupport rund um die Uhr.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Mit dem Callcenter-Monitor QueueMetrics können Sie die Produktivität und Arbeitszeit Ihrer Agenten, Gehaltsabrechnungen, Verkaufsziele, Konversionsraten, ACD, IVR und Wartemusik-Ereignisse verfolgen. Generieren Sie eingehende und ausgehende Kampagnenstatistiken und überwachen Sie Echtzeitprozesse mit anpassbaren Wallboards und Berichten. QueueMetrics ist eine hoch skalierbare Management-, Überwachungs- und Reporting-Suite, die den Anforderungen von Tausenden von Kontaktzentren weltweit gerecht wird und eine breite Palette integrierter Vorteile bietet, wie z. B. die Unterstützung einer unbegrenzten Anzahl von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen, Remote-Arbeitsfunktionen sowie Unterstützung für Themen und White-Labeling. QueueMetrics setzt moderne Standards in der Leistungsmessung, Statistik und Reporting für Call Center auf Basis der Asterisk PBX-Technologie. Seit 2004 erfolgreich in Tausenden von Contact Centern weltweit eingesetzt. Funktionen – Messen, steuern und verbessern Sie alle Aspekte Ihres Callcenters. * Funktioniert mit Ihrer vorhandenen Asterisk-Telefonanlage. * Einfache, automatisierte Installation. * Hohe Skalierbarkeit: von einer bis zu Hunderten ausgehender Leitungen auf mehreren Servern. * Führen Sie mehrere priorisierte Kampagnen parallel aus. * Umfassendes Sicherheitsmodell mit umfangreichen Überwachungsfunktionen. * Programmierbare Behandlung von Anrufen, die nicht abgeschlossen werden. * Einfache Integration über die HTTP-API. * Starke Echtzeitüberwachungsfunktionen. * Läuft lokal – Sie sind nicht auf Dienste Dritter angewiesen. * Bietet eine Reihe von „Bausteinen“, mit denen Sie maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. QueueMetrics ist in Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Brasilianisch, Arabisch, Chinesisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Japanisch, Hebräisch, Polnisch, Slowakisch, Katalanisch, Georgisch, Niederländisch, Ungarisch, Griechisch und Koreanisch verfügbar.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 bietet verschiedene Automatisierungstools in den Bereichen Kommunikation, Marketing und Vertrieb, damit Unternehmen technologische Innovationen für mehr Effizienz und höhere Wachstumsaussichten nutzen können. Seine umfassenden Kommunikationsautomatisierungslösungen ermöglichen es Unternehmen, die Geschäftskommunikation, einschließlich eingehender und ausgehender Kommunikation, effizient zu organisieren, um ein nahtloses Kundenservice-Erlebnis zu gewährleisten. Zu den Kommunikationstools gehören Cloud-Telefonie, IVR, virtuelle Nummern, Click-to-Call, verpasste Anrufe und Konferenzdienst. Mit den Marketing-Automatisierungstools von Office24by7 können Sie innovative und personalisierte Kampagnen entwerfen, Leads über mehrere Kommunikationskanäle pflegen, den Kampagnenablauf automatisch auf der Grundlage der Benutzerreaktion festlegen und den ROI von Kampagnen verfolgen. Zu den Marketing-Automatisierungstools gehören Lead Tracker, Landing Page Builder-Software, E-Mail-Marketing, Massen-SMS-Dienst, Massen-Sprachankündigung und Drip-Marketing. Office24by Sales Automation Tools besteht aus einem robusten Vertriebs-CRM und einer mobilen App und trägt dazu bei, die Produktivität des Vertriebsteams zu steigern, den Verkaufszyklus zu verkürzen und Büro-, Außendienst- und verteilte Vertriebsteams effizient zu verwalten. Office24by7 ist eine einzigartige Zusammenstellung von Büroautomatisierungslösungen und -diensten, deren Kernstück ein intelligentes CRM- und Geschäftsprozessmanagement-Tool ist. Mit Office 24by7 können Sie wichtige Geschäftsfunktionen wie Kommunikation, Marketing und Vertrieb vereinfachen, automatisieren und verwalten. Als Teil von Striker Soft Solutions – einem Branchenführer für Kommunikationslösungen – startete Office24by7 seinen Betrieb in Hyderabad mit Kommunikationsautomatisierungstools und erweiterte sein Angebot um Marketing- und Vertriebsautomatisierungstools. Demnächst werden Tools zur Serviceautomatisierung auf den Markt kommen.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP vereint Unified Communications, Collaboration, Voice, Virtual Desktop und Contact Center-Tools in einer einzigen, sicheren Lösung. Evolve IP arbeitet mit IT-Experten zusammen, um deren wesentliche Produktivitäts- und Kommunikationstools in einer einzigen, sicheren cloudbasierten Lösung zusammenzuführen, die speziell auf die hybride Belegschaft abgestimmt ist und als Service bereitgestellt wird. Durch die Integration dieser getrennten Systeme und das Schließen der Lücken verbessern wir sowohl die Produktivität als auch die Sicherheit und erhöhen die Betriebszeit, um die Zukunft der Arbeit für alle besser zu machen.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business bietet eine breite Palette an Technologielösungen, um Unternehmen jeder Größe auf die Zukunft vorzubereiten. Mit einer Reihe von Angeboten, darunter Konnektivität, sichere Netzwerke, fortschrittliche Cybersicherheit und Unified-Communications-Lösungen, arbeitet Comcast Business mit Geschäfts- und Technologieführern aus allen Branchen zusammen und integriert Masergy, einen führenden Anbieter von softwaredefinierten Netzwerken, um Unternehmen voranzubringen.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon ist führend als führende generative KI-gestützte Revenue Execution-Plattform und ist auf Outbound-Kommunikation spezialisiert, die darauf zugeschnitten ist, B2C-Unternehmen in regulierten und nicht regulierten Branchen dabei zu helfen, ihre Umsatzgenerierungsziele und Umsatzrückgewinnungsziele zu erreichen. Acqueon deckt eine Reihe wesentlicher Anwendungsfälle ab, darunter Inkasso, Internetverkauf, Telefonverkauf, proaktiver Service, Erinnerungen, Ausfallbenachrichtigungen und Terminverwaltung, und ermöglicht es Kunden, die Vertriebsleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies erreichen wir durch die Automatisierung von Kommunikationsabläufen, die Optimierung der Personalressourcen, den Einsatz prädiktiver Analysen und KI für die strategische Kundenbindung, die Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Kommunikationsvorschriften und die nahtlose Integration in bestehende Kommunikationsinfrastrukturen und Aufzeichnungssysteme. Da mehr als 110.000 Agenten und 200 Kunden weltweit auf Acqueon vertrauen, erzielen Unternehmen höhere Umsatzergebnisse und pflegen gleichzeitig dauerhafte, loyale Kundenbeziehungen.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath ist eine serverlose Implementierung in denselben AWS-Handelsregionen, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist. Es nutzt viele AWS-Dienste, darunter Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS und SES. Es handelt sich um eine vollständig elastische Architektur, die je nach Bedarf skaliert werden kann. ConnectPath ist ausschließlich für die Verwendung als Agenten-Desktop für Amazon Connect-Callcenter konzipiert. Jeder, der über Systemadministratorberechtigungen verfügt, kann ConnectPath in weniger als 15 Minuten einbinden, indem er den Onboarding-Prozess an anderer Stelle in diesem Blog verfolgt. Während des Onboarding-Prozesses verwendet ConnectPath eine CloudFormation-Vorlage, um eine IAM-Rolle zu erstellen, die über die erforderlichen Berechtigungen für die Integration in Ihre Amazon Connect-Instanz verfügt. ConnectPath generiert außerdem mehrere Lambda-Funktionen, eine Dynamo-DB-Tabelle, einen Kinesis-Stream und einen S3-Bucket in Ihrem AWS-Konto. ConnectPath arbeitet mit den Benutzern zusammen, die möglicherweise das CCP verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein CRM mit eingebettetem CCP verwenden, meldet ConnectPath weiterhin Ihre Aktivitäten und Ihren Status. Wir glauben, dass der Funktionsumfang von ConnectPath so ist, dass Sie möglicherweise beide ausführen möchten, Benutzer mit ConnectPath werden jedoch andere Agenten sehen, die nur CCP verwenden. Einige Funktionen, wie z. B. Agent-zu-Agent-Chat, funktionieren jedoch nicht zwischen ConnectPath und CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, ein branchenführender Cloud-Kommunikationsanbieter, beseitigt die Komplexität, sodass sich Kunden auf die Führung ihres Geschäfts konzentrieren können. Wir nutzen unser technisches Fachwissen und Branchen-Know-how, um für unsere Kunden die „passenden“ Kommunikations- und Kollaborationslösungen zu entwickeln, sei es verwaltete Konnektivität und Netzwerkzugriff, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, verwaltete Sicherheit oder Microsoft Teams. Fusion Connect, ein Unternehmen von Morgan Stanley, verfolgt einen einzigartigen, kundenorientierten Ansatz bei der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung maßgeschneiderter Lösungen mit Verfügbarkeitsleistung, die durch eine branchenführende Servicegarantie unterstützt wird.

CloudCall

cloudcall.com

Die beispiellose CRM-Integration von CloudCall vereinheitlicht Ihre Kommunikation, verbessert die Datenqualität, erhöht die Produktivität und erfasst alle Gespräche. CloudCall ist das Sprach- und Kommunikationssystem für Ihre Vertriebs- und Rekrutierungsteams. Ohne ihr CRM oder ATS zu verlassen, können Personalvermittler und Vertriebsmitarbeiter: * Fliegen Sie durch Aufgaben mit Click-to-Call, Listen-Power-Dialing und aufgezeichneten Voicemail-Drops * Nahtlose Datenerfassung mit integrierten Notizen und automatischer Anrufaufzeichnung * Zeigen Sie relevante Anrufernotizen und -details über eingehende Anruferbenachrichtigungen an * Arbeiten Sie aus der Ferne genauso effizient wie im Büro und verwenden Sie dabei Ihre eigenen Geräte * Unternehmen können Probleme besser erkennen und Best Practices durch Anrufaufzeichnungen und Live-Überwachung von Anrufen replizieren

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mit seinen führenden Cloud Contact Center- und KI-Funktionen, die speziell zur Verbesserung der heute führenden CRM- und Kundenservice-Management-Plattformen entwickelt wurden. Die Lösungen sind weltweit verfügbar und werden von den weltweit führenden Marken genutzt. Sie unterstützen Unternehmensorganisationen mit innovativen Funktionen wie intelligentem Self-Service, generativer und konversationaler KI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützter Stimmungsanalyse – allesamt darauf ausgelegt, die Betriebskosten zu senken und zu maximieren ROI und optimieren Sie jede Interaktion zwischen IT-Servicedesks, Kundensupport, Vertrieb oder HR-Services-Teams.

Daktela

daktela.com

Ein Hub für nahtlose Kommunikation. Mit Daktela können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation – Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Social-Media-Interaktionen – mühelos von einem zentralen Ort aus verwalten, sei es auf dem Desktop oder in der mobilen App. Sie sind stolz darauf, alle ihre Lösungen im eigenen Haus zu entwickeln und sicherzustellen, dass jedes Tool flexibel und genau darauf zugeschnitten ist, Ihre Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Daktela steht an der Spitze der Innovation; Sie waren der erste Kommunikationsanbieter, der die GPT-Technologie integriert hat. Ihr Portfolio umfasst außerdem eine Reihe von Add-ons zur Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie, darunter fortschrittliche Workforce-Management-Tools sowie KI-Sprach- und Chat-Bots, die Interaktionen automatisieren und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren. Daktela ist eine All-in-one-Contact-Center-Lösung, die sich perfekt für kleine und mittlere Unternehmen eignet. Sie verbinden Telefon, E-Mail, SMS, Webchat und soziale Netzwerke über ein Tool, um das Omnichannel-Kundenerlebnis zu verbessern. Sie kombinieren virtuelle PBX, Omni-Channel-Contact-Center-Technologie, Echtzeitanalysen, integriertes CRM und Helpdesk und bieten eine einzige Plattform mit umfassender API, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Daktela bietet integrierte globale Sprachdienste, SMS-Nachrichten und DID-Nummern aus mehr als 70 Ländern. Sie engagieren sich für einen preisgekrönten Kundensupport rund um die Uhr.

Readymode

readymode.com

Readymode ist eine All-in-One-Callcenter-Software, die Agenten auf intelligente Weise in kürzerer Zeit mit mehr Leads verbindet. Wir ermöglichen Unternehmen, ihre Effizienz zu maximieren, die Produktivität zu steigern und ihren Umsatz zu steigern – und das alles zu erschwinglichen Kosten. Im Jahr 2014 nutzte unser Gründer und CEO Jason Jantz seine über 25-jährige Branchenerfahrung, um eine Plattform aufzubauen, die den spezifischen Anforderungen von Call Centern und Vertriebsteams gerecht wird. Readymode (ehemals Xencall) ist eine Hybrid-Cloud-Lösung, die Unternehmen die Flexibilität bietet, die sie benötigen, und die Vorteile sowohl cloudbasierter als auch lokaler Systeme nutzt. Readymode hilft Ihnen außerdem dabei, mit erweiterten Funktionen wie vollständig integriertem CRM, integrierten Compliance-Tools, Echtzeitberichten und -analysen sowie einem branchenführenden Predictive Dialer das Beste aus Ihren Leads herauszuholen. Egal, ob Sie Abläufe rationalisieren oder Ihr Unternehmen skalieren möchten, Readymode ist mehr als nur Software; Wir sind Ihr Partner für den Erfolg.

Lumen

lumen.com

Bieten Sie skalierbaren Kundensupport mit einem dynamischen Cloud-Kontaktcenter, agilem Anrufmanagement, Omnichannel-Routing, Beratung und Ausrüstung von Lumen. Lumen ist eine multinationale Technologie, die sich darauf konzentriert, Geschäftswachstum anzukurbeln, indem sie Menschen, Daten und Anwendungen schnell, sicher und mühelos miteinander verbindet. Das Unternehmen nutzt sein robustes Netzwerk und bietet eine breite Palette von Diensten an, die von Metro-Konnektivität bis hin zu Ferndatentransport, Edge-Cloud, Sicherheit und Managed-Service-Funktionen reichen. Lumen ist der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation seiner Serviceangebote verpflichtet, um die Kundenbedürfnisse heute und bei der Gestaltung von morgen zu erfüllen.

Puzzel

puzzel.com

Bei Puzzel ist man grundsätzlich davon überzeugt, dass fantastische Kundenerlebnisse nicht kompliziert sein müssen. Aus diesem Grund haben sie Europas führende CX-Plattform entwickelt, die Unternehmen wie Ihrem dabei hilft, jedem Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Die als „Innovativstes Unternehmen“ im Jahr 2023 ausgezeichnete CX-Plattform vereint Contact Center-, Self-Service- und KI-Funktionen und bietet eine einzige Plattform, um alle automatisierten und von Menschen geführten Interaktionen auf einfache und effiziente Weise abzuwickeln – was jeden Kunden begeistert. Künstliche Intelligenz wird an jedem Berührungspunkt genutzt, um Aufgaben zu automatisieren, Erkenntnisse zu liefern und Service und Support zu personalisieren. Die Puzzel CX-Plattform wird von Agenten geliebt und von Contact-Center-Führungskräften als vertrauenswürdig eingestuft.

intalk.io

intalk.io

intalk.io – Eine Omnichannel-Kundeninteraktionsplattform von Agami Tech. Sie sind eine Boutique-Organisation für die Bereitstellung von Softwarelösungen, die sich auf die Bereitstellung von CRM, Kundenanwendungsentwicklung sowie der End-2-End Unified Customer Interaction Management-Suite spezialisiert hat. Ihr Marktansatz, der von einer Beratungs- und Lösungsbereitstellungskompetenz geleitet wird, hat es ihren Kunden ermöglicht, ihre Geschäfts-Roadmap schneller zu erreichen und so Produktivität und Wertsteigerung sicherzustellen. Sie integrieren Unternehmensanwendungen in mehreren Umgebungen nahtlos über Branchen und Prozesse hinweg und optimieren so den Betrieb.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk ist eine von ZKJ gegründete umfassende Marke für intelligente Marketingdienstleistungen, die eine Vielzahl konversationsbasierter KI-Produkte wie intelligente ausgehende Anrufe, intelligenten Kundenservice, digitale menschliche Mitarbeiter, intelligente Begleitung, intelligente Qualitätskontrolle und Sitzplatzassistenten anbietet.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai ist eine NLP-SaaS-Serviceplattform (Natural Language Processing), die die Analyse und Verarbeitung von Kundenfeedback automatisiert, indem sie die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und proprietärer Algorithmen nutzt. Die Diabolocom.ai-Plattform ist nativ oder per API über Zapier mit allen Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) wie Zendesk integriert und über den sogenannten No-Code-Self-Service zugänglich. Es steht ein kostenloser Entdeckungsmodus zur Verfügung, mit dem Sie mit allen automatischen Analyse- und Klassifizierungsmodulen experimentieren können, um die Verarbeitung Ihres Kundenfeedbacks und Ihrer Support-Tickets zu optimieren: aufgetretene Probleme, Themen, Produkte, Kategorien, Klassen, geäußerte Gefühle usw. usw.

Calix

calix.com

Calix ist ein Plattform-, Cloud- und Managed-Services-Unternehmen. Breitbanddienstanbieter nutzen die Breitbandplattform, die Cloud und die verwalteten Dienste von Calix, um ihre Abläufe, die Abonnentenbindung und ihre Dienste zu vereinfachen. Innovationen für ihre Verbraucher-, Geschäfts- und Kommunalabonnenten entwickeln; und ihren Wert für Mitglieder, Investoren und die Gemeinschaften, denen sie dienen, steigern.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape ermöglicht es Unternehmen, Kundenmomente zu schaffen, die Vertrauen, Loyalität und Engagement im KI-Zeitalter stärken. Sie bieten KI-gestützte Kontaktcenter- und Kommunikationstechnologie, die nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse über Sprache, E-Mail, WebChat und neue Kanäle hinweg schafft.  Sie ermöglichen es Unternehmen, Customer Journeys zu orchestrieren, die ihre Kunden begeistern, damit sie ihre Bedürfnisse besser bedienen, verstehen und auf sie reagieren können.  Erweitern Sie die SCAPE-Plattform ganz einfach, um Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen, indem Sie APIs und Integrationen nutzen, um Interoperabilität mit einer Reihe interner Systeme zu erreichen, einschließlich Ihrer CRM-, Business Intelligence- und Workforce-Management-Tools.

eGain

egain.com

eGain ist eine führende KI-gestützte Wissensplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kundenbindung zu verbessern und die betriebliche Effizienz in verschiedenen Branchen zu verbessern. Mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung von vertrauenswürdigem Wissen und Prozess-Know-how bietet eGain eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen dabei helfen, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Hauptmerkmale: * AI Knowledge Hub: Diese zentralisierte Lösung hilft bei der Erstellung, Kuratierung und Bereitstellung von Wissen in großem Maßstab und stellt sicher, dass Kundendienstteams zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben. * Conversation Hub: eGain ermöglicht eine nahtlose Multi-Channel-Kommunikation und ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Plattformen wie Chat, E-Mail und soziale Medien mit Kunden in Kontakt zu treten. * Analytics Hub: Die Plattform bietet detaillierte Analysen zur Messung von Leistung, Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz und ermöglicht so eine kontinuierliche Verbesserung.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent ist die Cloud-native Contact Center as a Software (CCaaS)-Plattform von Ozonetel, auf die führende indische Marken für den Betrieb effizienter, kostengünstiger und skalierbarer Contact Center-Abläufe vertrauen. Es kombiniert die Funktionen von Mehrkanal-ACD, intelligentem IVR, leistungsstarken Dialern, Qualitätsüberwachung und KI-Systemen und ermöglicht es Unternehmen, eine nahtlose Omnichannel-Kundenkommunikation zu erstellen. * Einheitliche Dashboards. Für müheloses Omnichannel CX – CloudAgent bietet eine einheitliche Plattform zur mühelosen Verwaltung von Telefonanrufen, SMS, WhatsApp und mehr. Ihre Agenten können auf einem einzigen Dashboard mühelos zwischen Sprach- und digitalen Kanälen wechseln. Sorgen Sie für Gesprächskontinuität für Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. * Umfassende CRM-Integrationen. Für unübertroffene Automatisierung – Mit den vorgefertigten CRM-Integrationen von CloudAgent protokollieren Sie Anrufdaten und Anrufaufzeichnungen automatisch in Ihrem CRM. Agenten rufen per Mausklick an oder nehmen Anrufe direkt im CRM entgegen. Sie sehen Kundendaten, während sie sprechen, und lösen Anfragen um 25–35 % schneller. * Überlegene Überwachung. Für eine transformierte Agentenleistung – CloudAgent bietet die umfassendsten und flexibelsten Dashboards und verfolgt die Leistung über mehr als 300 Parameter. Vorgesetzte können alles, was auf ihrer Etage passiert, aus der Vogelperspektive betrachten. Sie verfolgen und bewerten Kennzahlen über Kampagnen und Teams hinweg, um umsetzbare Schulungserkenntnisse zu erhalten.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox ist ein globaler Contact-Center-Dienstleister, der es sich zum Ziel gesetzt hat, das Erlebnis zwischen Agenten und Kunden zu verändern und so die Markentreue zu verbessern. Unsere einzigartigen Contact-Center-Integrationen ermöglichen es Agenten mit einer NovelVox-Plattform, Kunden über Sprach-, E-Mail-, Chat-, soziale und Instant-Messaging-Kanäle zu unterstützen. Die branchenoptimierten Lösungen von NovelVox sind als Ergänzung zu führenden Kontakt-CC-Technologien wie Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect usw. konzipiert. Mit über 14 Jahren Erfahrung in der Optimierung des Kundenservice, mehr als 300 erfolgreichen Implementierungen in mehr als 20 Ländern und branchenoptimierten Lösungen für Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen, Kreditgenossenschaften, Behörden, Telekommunikation, Einzelhandel und mehr – NovelVox definiert das Agentenerlebnis für die Spitzenklasse neu Marken weltweit.

ZenCall

zencall.ai

In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Gewährleistung einer reibungslosen Kommunikation mit Kunden für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. ZenCall ist eine innovative Lösung, die verspricht, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre eingehenden Anrufe bearbeiten, zu revolutionieren. Mit der KI-Sekretärin von ZenCall gehören verpasste Anrufe der Vergangenheit an. Dieser Dienst ist rund um die Uhr in Betrieb, stellt Informationen bereit, versendet Links und leitet Anrufe nur bei Bedarf weiter. ZenCall ist mehr als nur ein Anrufbearbeitungsdienst. Es handelt sich um ein umfassendes Tool zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Kommunikationsprozesse für Unternehmen. Lassen Sie uns tiefer in diesen hochmodernen Dienst eintauchen und seine unzähligen Funktionen, Vorteile und Anwendungsfälle erkunden. ZenCall bietet eine Fülle von Funktionen, die die Anrufverwaltung mühelos und effizient gestalten. Lassen Sie uns diese Funktionen und ihre entsprechenden Vorteile aufschlüsseln: * Sofortige Anrufbenachrichtigungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen über die ZenCall-App, wenn Ihr KI-Agent einen neuen Anruf bearbeitet. Anrufe werden zum bequemen Lesen in der App in Text transkribiert. * Unbegrenzte Eingabeaufforderungstests: Experimentieren Sie mit verschiedenen Eingabeaufforderungen, um zu verfeinern, wie Ihr KI-Agent auf Anrufe reagiert. Diese Funktion ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar. *URL-Link-Freigabe: Ihre KI kann URL-Links per Textnachricht senden, um Transaktionen oder Buchungen zu erleichtern und Kunden zu Ihren Online-Ressourcen weiterzuleiten. * Anrufumleitung: Die KI kann Anrufe an eine bestimmte Person oder einen bestimmten Dienst umleiten und so sicherstellen, dass Kunden ohne Verzögerung die Hilfe erhalten, die sie benötigen. * Kostenlose ZenCall-Telefonnummer: Erhalten Sie von ZenCall eine kostenlose Telefonnummer zur Verwaltung Ihrer Anrufe, mit der Option, Ihre bestehende Geschäftsnummer zu behalten. * Globale lokale Nummern: Greifen Sie auf lokale Nummern in zahlreichen Ländern zu und machen Sie so Ihr Unternehmen für internationale Kunden besser zugänglich. * Mehrsprachiger Support: Der KI-Agent kann in einer Vielzahl von Sprachen interagieren und so einen vielfältigen Kundenstamm bedienen.

Gradwell

gradwell.com

Seit 1998 liefert Gradwell modernste Cloud-Technologie, die von unserem Expertenteam selbst entwickelt wurde. Unsere Übernahme von The Technology Group erfolgte im Jahr 2021 und macht uns zum größten 3CX-Partner in EMEA. Wir sind ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikation und liefern End-to-End-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Unsere Dienste, einschließlich gehosteter Telefonie, SIP und Geschäftskonnektivität, wurden in der Cloud geboren und entwickeln sich basierend auf der Entwicklung unseres eigenen geistigen Eigentums weiter.

babelforce

babelforce.com

babelforce ist die Composable-Voice-Plattform, die Agenten und Automatisierung vereint. Unsere Plattform gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Tools, die jeder nutzen kann, die Kundenerlebnisse zu schaffen, die Sie sich schon immer gewünscht haben. Wenn Sie es auf einem Whiteboard zeichnen können, können Sie es mit Babelforce erstellen. * Automatisieren Sie 90 % der Routineaufgaben * Erzielen Sie Einsparungen von 1 Million Euro pro 50 Agentensitze * Stellen Sie VoiceBots in über 70 Sprachen bereit * Erstellen Sie Self-Service- und Workflow-Automatisierungen * Fügen Sie CCaaS der Enterprise-Klasse zu Zendesk und anderen Lösungen hinzu

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ Kundenbindungslösungen nutzen künstliche Intelligenz im Gespräch, um die Absichten der Kunden zu verstehen und es Unternehmen zu ermöglichen, personalisierte, vorausschauende und mühelose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen; Kunden gewinnen und binden; Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Agenten. und den Umsatz steigern und gleichzeitig die Kosten senken. Die größten und bekanntesten Marken der Welt nutzen absichtsgesteuerte Technologien von [24]7.ai, um jährlich mehrere hundert Millionen Besucher durch Milliarden von Gesprächen zu bedienen, von denen die meisten automatisiert sind. Das Ergebnis ist eine um Größenordnungen verbesserte digitale Akzeptanz, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum.

Tendril

tendril.us

Tendril Connect ist ein Tool zur Verkaufsbeschleunigung, das sich auf das vom Agenten unterstützte Wählen konzentriert. Unser Team aus erfahrenen Agenten geht eine Liste der Interessenten durch, die unsere Kunden bereitstellen. Die Agenten navigieren durch Telefonbäume, hinterlassen vorab aufgezeichnete Voicemails und sprechen mit Rezeptionisten, bis das beabsichtigte Ziel erreicht ist. Sobald der Zielinteressent identifiziert ist, ermöglicht die Plattform eine nahtlose Weiterleitung an den wartenden Verkäufer. Durch die Verwendung von Tendril Connect haben Kunden berichtet, dass sie in einer einstündigen Sitzung über 150 Wählscheiben gesehen haben. 8–10 Live-Gespräche mit Entscheidungsträgern und über 50 verbleibende Voicemails. Oftmals können wir in einer einstündigen Sitzung eine zweitägige Akquisearbeit leisten.

Bloobirds

bloobirds.com

Bloobirds ist die führende Salesforce-App zur Steigerung der Vertriebsproduktivität. Bloobirds verwandelt Ihr Salesforce in drei Minuten in eine erstaunliche Software für Ihr Vertriebsteam. Durch die nahtlose Integration von Dialer, E-Mail und LinkedIn bietet Bloobirds ein umfassendes Set an Produktivitätstools, einschließlich Kadenzen und Vorlagen, die Salesforce zum bevorzugten Tool von Vertriebsmitarbeitern machen sollen. Bloobirds fördert eine effizientere Nutzung von Salesforce und ermöglicht eine nahtlose Verfolgung und Aufzeichnung aller Aktivitäten, was zu einer besseren Datenverwaltung und mühelosen Berichterstellung führt.

Pipes.AI

pipes.ai

Pipes.AI verwendet KI-gesteuerte Anrufe und Textnachrichten, um Ihre digitalen Leads sofort zu verfolgen und sie in Live-Anrufe tatsächlicher Interessenten in Ihrem Callcenter umzuwandeln. Mit Pipes.AI können Sie: ✅ Erfahren Sie, welche Lead-Quellen am effektivsten sind, damit Sie Ihre Ausgaben schnell optimieren können ✅ Sprachskripte testen, um die Lead-Konvertierung zu optimieren ✅ Die Zeit Ihrer Callcenter-Agenten auf den Verkauf statt auf die Verfolgung von Leads konzentrieren Pipes.AI hilft Ihnen, Ihre Marketingbemühungen zu überbrücken mit Verkauf. Dank mehrerer Integrationen und einfacher Konnektivität sind die Ergebnisse sofort sichtbar.