Kavkom

Kavkom wurde für Vertriebs-, Kundenservice- und Contact-Center-Teams entwickelt, die geschäftliche Anrufe über mehrere Büros und Remote-Standorte hinweg verwalten müssen. Das Cloud-Telefonsystem ermöglicht Mitarbeitenden, über Web-, Desktop- und Mobil-Apps Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne auf eine Telefonanlage vor Ort angewiesen zu sein. Teams können eingehende Anrufe mithilfe von Sprachmenüs, Anrufgruppen und Weiterleitungsregeln steuern und Anrufe an Kolleginnen und Kollegen weiterleiten. Anrufprotokolle, Aufzeichnungen, Statistiken und Tools zur Live-Überwachung helfen Führungskräften, Aktivitäten auszuwerten und Agents zu unterstützen. Kavkom umfasst außerdem ein CRM zur Verwaltung von Kontakten und Nachfassaktionen, Click-to-Call im Browser, Integrationen mit Business-Tools sowie KI-generierte Anruftranskripte und Zusammenfassungen. Die verfügbaren Funktionen können von der gewählten Konfiguration abhängen.

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