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Inquio ist eine Bot-QA- und Konversations-KI-Analyseplattform, die Teams bei der Bewertung und Verbesserung der Chatbot-Leistung unterstützen soll. Es analysiert Kundengespräche, um Antwortprobleme zu identifizieren, die Gesamtqualität zu bewerten und praktische Empfehlungen zur Verbesserung der Gesprächsgenauigkeit, Sicherheit und Benutzererfahrung zu geben.
Benutzer können Konversationsdaten über CSV-Dateien hochladen oder über eine API eine Verbindung herstellen, um einen Inquio-Score und eine Berichtskarte zu erstellen. Die Plattform hebt spezifische Probleme nach Schweregrad hervor, vergleicht die Chatbot-Leistung mit Branchen-Benchmarks und bietet priorisierte Verbesserungsempfehlungen. Zu den weiteren Tools gehören Defender zum Erkennen von Sicherheitsvorfällen und Richtlinienverstößen, Sales Radar zum Erkennen von Kaufsignalen und potenziellen Abwanderungswarnungen sowie Freigabe- und Exportoptionen für die Berichterstattung über Ergebnisse an Stakeholder.
Inquio unterstützt Chatbot-Tests, Konversations-KI-Qualitätssicherung, Bot-Leistungsüberwachung, Konversationsanalyse und Optimierung des Kundenerlebnisses. Es kann von Produkt-, Kundenerfahrungs-, Support- und KI-Teams verwendet werden, um zu verstehen, wie ihre Bots bei Interaktionen in der realen Welt funktionieren, und um zu bestimmen, welche Bereiche Aufmerksamkeit erfordern.
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