Flidget

Flidget ist eine App zur Aufbewahrungs- und Abwanderungserkennung für SaaS-, E-Commerce- und D2C-Produkte. Es hilft Teams dabei, Benutzerfeedback in dem Moment zu erfassen, in dem sich jemand entscheidet, das Unternehmen zu verlassen, und Konten zu identifizieren, bei denen eine Abwanderung wahrscheinlich ist, bevor sie kündigen. Die Plattform kombiniert einen In-Page-Exit-Chat mit einer täglichen Bewertung des Benutzerrisikos und gibt Produkt- und Wachstumsteams so einen klareren Überblick darüber, warum Benutzer das Unternehmen verlassen und welche Benutzer Aufmerksamkeit benötigen.

Mit Flidget kann ein Chat-Widget angezeigt werden, wenn jemand auf „Abbrechen“ klickt, den Checkout abbricht oder versucht, eine Seite zu verlassen. Benutzer können per Text oder Sprache antworten. Ihre Antworten werden markiert und zur späteren Überprüfung in einem Dashboard gespeichert. Die App verfolgt auch die Produktaktivität, um Benutzer anhand von Interaktionssignalen wie aktueller Nutzung, Einführung wichtiger Funktionen und Inaktivität als „Gesund“, „Risiko“ oder „Abweichend“ zu kennzeichnen. Dies macht es einfacher, Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und Folgemaßnahmen zu priorisieren.

Flidget unterstützt auch markenspezifische Rettungs-E-Mails und Workflow-Aktionen über ein einziges Dashboard und hilft Teams dabei, von der Abwanderungserkenntnis zur Kontaktaufnahme zu gelangen, ohne das Tool wechseln zu müssen. Es ist für eine schnelle Einrichtung konzipiert, funktioniert mit vorhandenen Frontend-Stacks und konzentriert sich auf praktische Aufbewahrungsanalysen, Exit-Intent-Erfassung und Arbeitsabläufe zur Abwanderungsprävention.

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