Assembled

Assembled unterstützt Kundenservice- und Contact-Center-Teams dabei, die Personalplanung an den wechselnden Bedarf über Telefon, Chat, E-Mail und weitere Supportkanäle anzupassen. Führungskräfte können das Arbeitsaufkommen prognostizieren, Dienstpläne für Agents erstellen und den Personaleinsatz zwischen internen Teams, externen Dienstleistern und KI-Agenten koordinieren. Die Planungstools unterstützen bei der Schichtplanung, bei Anträgen auf Freizeit und Schichttausch sowie bei Anpassungen während des Tages, wenn sich der Personalbedarf ändert. Live-Dashboards zeigen die Verfügbarkeit der Agents, die Einhaltung der Dienstpläne, Rückstände und die Service-Level-Leistung. Mithilfe historischer Berichte können Teams Trends bei Personalbesetzung und Produktivität auswerten. Assembled lässt sich mit Contact-Center- und Helpdesk-Plattformen sowie Tools wie Slack und Google Kalender verbinden. Die Lösung richtet sich an Support-Betriebsteams, die manuelle Tabellen zur Personalplanung durch koordinierte Prognosen, Dienstplanung und Leistungsüberwachung ersetzen möchten.

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