En kunde beder dig om at opdatere et lanceringsopslag. En anden har brug for et svar til en kunde. En tredje vil have denne måneds resultater inden et møde. Alle tre opgaver foregår på Facebook, men hver af dem afhænger af en forskellig opgavebeskrivelse, godkendelsesproces og samling af virksomhedsaktiver.
For at administrere flere Facebook-sider effektivt skal du starte med at få tildelt adgang til din egen konto og derefter opbygge en fast arbejdsgang for hver kunde. Brug Metas værktøjer til publicering og sideadministration, og giv de tilhørende dokumenter og apps en fast plads på dit skrivebord.
WebCatalog Desktop hjælper med denne organisering. Du kan åbne Facebook i et separat skrivebordsvindue og bruge arbejdsområder til at samle arbejdet for hver kunde. Opsætningen fungerer bedst, når den afspejler, hvordan dit bureau faktisk betjener kunderne, fra opstart til overdragelse.
Start med den rette konto- og sidestruktur
Folk søger ofte efter “administrer flere Facebook-konti”, når de i virkeligheden har brug for at administrere flere kunders sider. Før du opretter ekstra login, skal du finde ud af, hvad du allerede har adgang til.
| Det, du administrerer | Hvad det betyder for kundearbejdet |
|---|---|
| Din Facebook-konto | Den identitet, du bruger til at logge ind og få adgang til sider. |
| En Facebook-side | En kundes offentlige tilstedeværelse med eget indhold, egne beskeder og egen målgruppe. |
| En virksomhedsportfolio | Et sted i Metas virksomhedsværktøjer til at organisere virksomhedsaktiver og deres tilladelser. |
| En annoncekonto | Et annonceringsaktiv, der skal identificeres særskilt, når betalte kampagner er en del af aftalen. |
Hvis din Facebook-konto allerede har godkendt adgang til flere kunders sider, skal du fortsætte med at bruge den adgang. Du behøver ikke et separat personligt login, blot fordi du har fået endnu en kunde.
Meta skelner mellem Facebook-adgang og opgaveadgang. Facebook-adgang giver en person mulighed for at skifte til en side. Opgaveadgang gør det muligt at udføre tildelte opgaver via værktøjer som Meta Business Suite. Når en side er en del af en virksomhedsportfolio, skal du også kontrollere de tilladelser, der gælder for det pågældende virksomhedsaktiv.
Notér denne forskel i dine opstartsnoter. “Jeg kan logge ind på Facebook” og “Jeg kan udføre det aftalte arbejde på denne kundes side” er to forskellige milepæle.
Opstart: sørg for adgang og en klar opgavebeskrivelse
Opret en kort oversigt for hver ny kunde med sidens præcise URL, den kontaktperson hos kunden, der administrerer adgang, de ydelser, du leverer, og den person, der godkender indhold. Medtag de relevante id'er for virksomhedsportfolio og annoncekonto, når disse aktiver indgår i samarbejdet.
Denne oversigt forebygger en almindelig kilde til forvirring: virksomhedsnavne, der ligner hinanden. En restaurantgruppe kan have en overordnet virksomhedsside, en side for en lokal afdeling og en side for en tidligere lokation. Bliv enige om det konkrete aktiv, før du begynder at udarbejde indhold.
Tilpas adgangen til arbejdet
Bed kundens administrator om at tildele de tilladelser til siden eller virksomhedsaktivet, som dit arbejde kræver. En publiceringsopgave, en indbakkeopgave og en annonceringsopgave kan omfatte forskellige handlinger. Brug Metas adgangsstyring til at afspejle dette omfang.
For sider, der administreres direkte via Facebook, kan en person med fuld kontrol give, redigere eller fjerne sideadgang. For sider, der styres via en virksomhedsportfolio, skal du samarbejde med kundens administrator gennem portfolioens tilladelsessystem. Metas kursus om virksomhedsportfolioer gennemgår sammenhængen mellem konti og tilladelser.
Lad hvert teammedlem bruge sin egen godkendte adgang. En kunde skal kunne se, hvem der arbejder på kontoen, og ændre adgangen, når opgaven ændrer sig.
Kontrollér den konkrete opgave
Inden den første indholdsfrist skal du åbne kundens side eller virksomhedsværktøjer med den konto, du vil bruge til arbejdet. Kontrollér, at du kan tilgå de funktioner, der indgår i opgavebeskrivelsen: udarbejdelse af indhold, beskeder, indblik eller annoncering, alt efter hvad der er relevant.
Hvis siden ikke vises i Facebooks profilvælger, skal du kontrollere, hvilken type adgang du har fået. En person med opgaveadgang kan være nødt til at arbejde i Meta Business Suite. Et ekstra skrivebordsvindue giver ikke en manglende Meta-tilladelse.
Afslut opstarten med en aftalt godkendelsesrutine. Notér, hvor feedback skal samles, hvem der giver den endelige godkendelse, og hvordan presserende ændringer skal meddeles til dig. Disse beslutninger giver din skrivebordsopsætning noget nyttigt at organisere.
Opsætning af arbejdsområde: giv hver kunde et velkendt sted at arbejde
Et bureaus Facebook-arbejde rækker ud over selve siden. Du kan have brug for en kampagnebeskrivelse i Google Drive, en kundes Instagram-konto, et designværktøj og en indholdskalender. At skulle åbne hele denne samling igen til hver opgave giver unødvendigt forarbejde.
Arbejdsområder i WebCatalog giver dig mulighed for at gruppere apps, konti og bogmærker efter kunde. Et arbejdsområde med navnet “Northline Studio” kan for eksempel indeholde Facebook, Meta Business Suite, kundens dokumentværktøjer og bogmærker til den aktuelle opgavebeskrivelse og de godkendte materialer.
Opbyg arbejdsområdet omkring den næste opgave, du forventer at udføre. Hvis kunden kun hyrer dig til community management, skal du placere indbakken og svarvejledningen først. Hvis samarbejdet er centreret om månedlige lanceringer, skal kampagnekalenderen og de kreative filer være lette at finde.
Sådan opretter du den grundlæggende opsætning:
- Installér WebCatalog Desktop, og tilføj Facebook fra appkataloget.
- Tilføj de andre webværktøjer, du bruger. For Meta Business Suite kan du tilføje webstedet
https://business.facebook.comsom en skrivebordsapp. - Opret et arbejdsområde med kundens genkendelige virksomhedsnavn.
- Tilføj de relevante apps og bogmærker, og åbn derefter siden og opgavebeskrivelsen for at kontrollere, at opsætningen er nyttig.
WebCatalogs kom godt i gang-guide forklarer, hvordan du tilføjer apps og websteder. Vælg et abonnement, der understøtter det antal apps og arbejdsområder, din kundekreds har brug for.
Brug profiler, når login-sessioner skal holdes adskilt
WebCatalog-profiler holder cookies og aktive login-sessioner adskilt. Brug dem til forskellige konti, du har tilladelse til at bruge, såsom en Google-konto til bureauet og en Google-konto, som kunden har stillet til rådighed.
Et arbejdsområde organiserer arbejdet; den valgte profil bestemmer login-sessionen. Du kan genbruge din autoriserede Facebook-profil på tværs af kundernes arbejdsområder, når denne ene konto har adgang til deres sider. I den situation er det unødvendigt at oprette en separat profil for hver side.
Kontrollér også den valgte side i Facebook eller Meta Business Suite, når du åbner et arbejdsområde. Et kundenavn er en hjælp til navigationen. Det låser ikke den underliggende tjeneste til en bestemt side, især ikke når flere arbejdsområder bruger samme login-session.
Publicering: afslut én kundes indholdscyklus ad gangen
Når adgangen og arbejdsområdet er klar, skal du definere en indholdscyklus, som alle, der arbejder på kontoen, kan følge. En praktisk rækkefølge er opgavebeskrivelse, udkast, godkendelse, planlægning og kontrol af det offentliggjorte indhold.
Start en arbejdsblok med at åbne kundens arbejdsområde og kontrollere sidens navn. Læs den aktuelle opgavebeskrivelse, før du redigerer en gammel opslagstekst. En kampagne kan have ændret sit tilbud, sin destinations-URL eller sin målgruppe siden det seneste opslag.
Hold nogle få felter ens på tværs af kunder i den kalender, I arbejder i:
- Den side og kampagne, opslaget hører til.
- Den godkendte tekst og placeringen af det endelige materiale.
- Den planlagte publiceringsdato, tidspunktet og tidszonen.
- Den godkendelsesansvarlige og godkendelsesstatus.
- Linket til det offentliggjorte opslag, når publiceringen er bekræftet.
Disse felter er især nyttige, når en kunde har flere lokationer. “Lancering på fredag” giver plads til fortolkning; en bestemt side, dato og godkendt fil giver den publiceringsansvarlige en konkret opgave.
Meta Business Suite indeholder værktøjer til at planlægge opslag og historier og håndtere kundebeskeder. Brug disse funktioner til indhold og konti, der understøtter dem. Placér eventuelle specialværktøjer til godkendelse eller publicering, som dit team har brug for, sammen med dem i kundens arbejdsområde.
Inden du planlægger publiceringen, skal du gennemgå den valgte publiceringsdestination, forhåndsvisningen af materialet, opslagsteksten, linket og tidspunktet. Når opslaget er offentliggjort, skal du kontrollere, at det vises på den tilsigtede side, og føje linket til kalenderen. Linket bliver en nyttig reference, når kunden beder om en ændring eller en gennemgang af resultaterne.
WebCatalog gør det lettere at vende tilbage til de relevante værktøjer. Planlægning og publicering foregår stadig i Meta Business Suite eller den publiceringstjeneste, du vælger.
Community management: bevar kundens kontekst i hvert svar
Beskeder fra forskellige kunder kan ligne hinanden til forveksling. “Er dette tilgængeligt?” kan handle om en værelsesreservation, et produkt eller en konsultation. Det brugbare svar afhænger af virksomheden, dens tilbud og de oplysninger, kunden allerede har givet.
Opbevar en kort svarvejledning for hver kunde ved siden af beskedværktøjerne. Medtag de oplysninger, du kan bekræfte med det samme, de spørgsmål, der kræver kundens input, og den kontaktperson, der er ansvarlig for disse henvendelser.
En detailkunde kan for eksempel give tilladelse til at svare på spørgsmål om åbningstider og afhentningsmuligheder, men bede om, at forespørgsler om lagerstatus kontrolleres af personalet. En kunde, der leverer professionelle ydelser, kan ønske, at alle prisforespørgsler sendes videre til salgsteamet. Lad den konkrete aftale med kunden danne grundlag for vejledningen.
Når du arbejder med indbakken, skal du bekræfte sidens identitet, gennemgå samtalehistorikken, svare på det, du kan, og notere, hvad der kræver opfølgning. Udpeg en klar ansvarlig for uafklarede spørgsmål. Hvis en kollega tager over, skal vedkommende kunne se, hvad kunden har brug for, og hvad du allerede har lovet.
Saml rutinetjek for hver kunde i én arbejdsgang, og sørg samtidig for, at presserende sager har en fast vej til den rette ansvarlige. Det holder dig fokuseret, uden at svarprocessen afhænger af, hvem der først opdager en notifikation.
Rapportering: knyt hver sides resultater til opgavebeskrivelsen
En månedsrapport bliver mere nyttig, når den besvarer det spørgsmål, kunden hyrede dig til at løse. En lokal eventarrangør kan være optaget af henvendelser om deltagelse. En detailforhandler kan være optaget af interessen for en ny kollektion. En virksomhed, der arbejder på at øge sit kendskab, kan ønske at forstå, hvilke emner der tiltrækker dens målgruppe.
Meta tilbyder indblik i sider og indhold via sine virksomhedsværktøjer. Sørg for, at rapporteringsperiode, side og kampagnekontekst er ensartede, når du gennemgår dem. Adskil betalte og organiske resultater, hvor dine rapporteringsværktøjer gør denne skelnen, og forklar, hvilken aktivitet der har skabt hvert resultat.
Gem linket til rapporten i kundens arbejdsområde sammen med næste måneds opgavebeskrivelse. Omsæt derefter observationerne til konkrete redaktionelle beslutninger: gentag et nyttigt emne, præcisér et tilbud, test et andet format, eller revidér et svar, der skaber forvirring hos kunderne.
Målet er en beslutning, som kunden kan forstå, og som teamet kan tage med ind i den næste indholdscyklus.
Overdragelse: afslut samarbejdet lige så omhyggeligt, som du begyndte det
Når en kollega skifter rolle, eller et kundesamarbejde slutter, skal du gennemgå den kontooversigt, du oprettede under opstarten. Bekræft, hvem der skal håndtere planlagte opslag, ubesvarede beskeder og den næste rapporteringsfrist.
Aflevér de godkendte materialer og indholdskalenderen på den aftalte placering. Identificér eventuelt planlagt indhold, der skal forblive aktivt, revideres eller annulleres. Bed kundens administrator om at opdatere de relevante side- eller virksomhedstilladelser ved hjælp af Metas adgangsstyring.
Fjern til sidst de kundegenveje, du ikke længere har brug for, og gennemgå eventuelle dedikerede WebCatalog-profiler. Sletning af en lokal profil rydder dens lokale browserdata og sessioner; ændringer af tilladelser skal stadig foretages i Meta og de øvrige involverede tjenester. Hvis en profil bruges til andre aktive kunder, skal du beholde den og kun fjerne de forældede elementer i arbejdsområdet.
Opret dit næste kundearbejdsområde i WebCatalog
Det bliver lettere at administrere Facebook-sider for flere kunder, når hvert samarbejde har en entydigt identificeret side, godkendt adgang, en brugbar opgavebeskrivelse og en velkendt samling værktøjer. Den samme proces kan bruges til dine første to kunder eller en større kundekreds.
Download WebCatalog Desktop, og start med én aktiv kunde. Saml Facebook, publiceringsværktøjerne, den aktuelle opgavebeskrivelse og svarvejledningen i et arbejdsområde. Brug arbejdsområdet til en komplet indholdscyklus, og tilpas derefter opsætningen til den næste kundes behov.
