Userplane

Userplane er et kundesupport- og problem-reproduktionsværktøj, der lader supportteams anmode om skærmoptagelser fra brugere og fange den tekniske kontekst bag et problem. Det er designet til at hjælpe teams med at forstå, hvad der skete uden kun at stole på skriftlige beskrivelser, hvilket gør det nemmere at diagnosticere frontend-fejl, problemer med arbejdsgange og supportsager, der er svære at gengive.

Appen understøtter et-klik-skærmoptagelseslinks, som kunder kan åbne uden at installere en app eller browserudvidelse. Hver optagelse kan omfatte genafspilning af sessioner, konsollogfiler, netværksanmodninger, fejlspor, brugerhandlinger og browser- eller enhedsmetadata, hvilket giver support- og ingeniørteams et mere fuldstændigt overblik over problemet. Userplane inkluderer også privatlivskontrol såsom automatisk redaktion og maskering af følsomme data.

Userplane integreres med supportplatforme og workflow-værktøjer såsom Intercom, Zendesk, Slack og andre kundeservicesystemer, så optagelsesanmodninger og afspilning kan forblive tæt på billetten eller samtalen. Det er bygget til teams, der ønsker at indsamle strukturerede fejlfindingsoplysninger, reducere frem og tilbage med kunder og flytte fra problemrapport til hovedårsag med mere kontekst på forhånd.

Websted: userplane.io

Ansvarsfraskrivelse: WebCatalog er ikke tilknyttet, associeret med, autoriseret af, godkendt af eller på nogen måde officielt forbundet med Userplane. Alle produktnavne, logoer og mærker tilhører deres respektive ejere.