Contact Center Quality Assurance Software er et værktøj designet til at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af kundeinteraktioner i et kontaktcenter. Denne software hjælper organisationer med at sikre, at deres kundeservicerepræsentanter yder ensartet support af høj kvalitet ved at lette præstationsvurdering og feedbackprocesser. Nøglefunktioner: * Opkaldsovervågning: Giver supervisorer mulighed for at lytte til live-opkald eller gennemgå optagede interaktioner for at vurdere agentens ydeevne og overholdelse af virksomhedens standarder. * Evalueringsformularer: Giver brugerdefinerbare formularer til evaluering af opkald baseret på foruddefinerede kriterier, såsom kommunikationsevner, problemløsningsevner og overholdelse af protokoller. * Performance Analytics: Genererer rapporter og dashboards, der sporer nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) såsom opkaldsløsningsrater, kundetilfredshedsscore og agentpræstationstendenser. * Feedback-mekanismer: Letter leveringen af konstruktiv feedback til agenter baseret på evalueringer, og hjælper dem med at forbedre deres præstationer og færdigheder. * Træning og udvikling: Identificerer træningsbehov ved at analysere præstationsdata, hvilket muliggør målrettet coaching og faglig udvikling for agenter. * Integration af kundefeedback: Integrerer ofte værktøjer til kundefeedback, hvilket giver organisationer mulighed for at indsamle indsigt direkte fra kunder vedrørende deres serviceoplevelse. Fordele: * Forbedret servicekvalitet: Ved løbende at overvåge og evaluere interaktioner kan organisationer sikre, at agenter opfylder kvalitetsstandarder og yder fremragende kundeservice. * Øget ansvarlighed: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighed blandt agenter og opmuntrer dem til at overholde bedste praksis. * Forbedret agentpræstation: Regelmæssig feedback og træningsmuligheder hjælper agenter med at forbedre deres færdigheder, hvilket fører til bedre kundeinteraktion. * Højere kundetilfredshed: Ved at sikre kvalitet i serviceydelsen kan organisationer forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Indsend ny app
QEval
qevalpro.com
QEval er en AI-drevet software til overvågning af kvalitet og præstation i callcentre, som leverer realtids taleanalyse og indsigt til agentcoaching.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk er en app til kvalitetssikring og træning, der hjælper virksomheder med at overvåge kundemøder og forbedre medarbejderpræstationer gennem data og rapporter.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI er en platform til at forbedre kunde- og medarbejderoplevelser i kontaktcentre ved hjælp af AI og automatisering, som integreres med populære CCaaS løsninger.
MiaRec
miarec.com
MiaRec tilbyder automatiseret kvalitetshåndtering og samtaleintelligens til kontaktcentre, hvilket forbedrer service og analyserer kundeinteraktioner.
contiinex
contiinex.com
Contiinex er en tale-AI-platform til sundheds- og finanssektoren, der bruger taleanalyse og talebots til at øge salg, håndtere risici og forbedre kundetilfredshed.
Luware
luware.com
Luware udvikler kundeservice løsninger til Microsoft Teams, herunder kontaktcenter funktioner og optagelse af samtaler, der sikrer overholdelse og effektiv kommunikation.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning, der forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem automatisering og integration med CRM-platforme.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier er en AI-software, der overvåger samtaler og giver indsigt til forbedring af kundeservice og agenters effektivitet.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en AI-app, der hjælper med at forstå og generere menneskesprog, især i kontaktcentre, og håndterer store mængder tale-data.
Løsninger
© 2025 WebCatalog, Inc.
