Contact Center Quality Assurance Software er et værktøj designet til at overvåge, evaluere og forbedre kvaliteten af kundeinteraktioner i et kontaktcenter. Denne software hjælper organisationer med at sikre, at deres kundeservicerepræsentanter yder ensartet support af høj kvalitet ved at lette præstationsvurdering og feedbackprocesser. Nøglefunktioner: * Opkaldsovervågning: Giver supervisorer mulighed for at lytte til live-opkald eller gennemgå optagede interaktioner for at vurdere agentens ydeevne og overholdelse af virksomhedens standarder. * Evalueringsformularer: Giver brugerdefinerbare formularer til evaluering af opkald baseret på foruddefinerede kriterier, såsom kommunikationsevner, problemløsningsevner og overholdelse af protokoller. * Performance Analytics: Genererer rapporter og dashboards, der sporer nøglepræstationsindikatorer (KPI'er) såsom opkaldsløsningsrater, kundetilfredshedsscore og agentpræstationstendenser. * Feedback-mekanismer: Letter leveringen af konstruktiv feedback til agenter baseret på evalueringer, og hjælper dem med at forbedre deres præstationer og færdigheder. * Træning og udvikling: Identificerer træningsbehov ved at analysere præstationsdata, hvilket muliggør målrettet coaching og faglig udvikling for agenter. * Integration af kundefeedback: Integrerer ofte værktøjer til kundefeedback, hvilket giver organisationer mulighed for at indsamle indsigt direkte fra kunder vedrørende deres serviceoplevelse. Fordele: * Forbedret servicekvalitet: Ved løbende at overvåge og evaluere interaktioner kan organisationer sikre, at agenter opfylder kvalitetsstandarder og yder fremragende kundeservice. * Øget ansvarlighed: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighed blandt agenter og opmuntrer dem til at overholde bedste praksis. * Forbedret agentpræstation: Regelmæssig feedback og træningsmuligheder hjælper agenter med at forbedre deres færdigheder, hvilket fører til bedre kundeinteraktion. * Højere kundetilfredshed: Ved at sikre kvalitet i serviceydelsen kan organisationer forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Indsend ny app
3CLogic
3clogic.com
3CLogic er en AI-drevet cloud-kontaktcenter-løsning, der forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem automatisering og integration med CRM-platforme.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel er en kundeinteraktionsplatform, der understøtter kontaktcentre med multikanal-venlighed og automatisering for effektiv kundeservice.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE tilbyder AI-drevet teknologi til kontaktcentre og kommunikation, der skaber en sammenhængende kunderejse på tværs af flere kanaler.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier er en AI-software, der overvåger samtaler og giver indsigt til forbedring af kundeservice og agenters effektivitet.
Performline
performline.com
Performline er en app til overvågning og sikring af overholdelse i salgs- og marketingkanaler, der automatiserer processer og analyserer risiko.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace er en AI-app, der hjælper med at forstå og generere menneskesprog, især i kontaktcentre, og håndterer store mængder tale-data.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent analyserer kundeserviceinteraktioner for at forbedre kvalitetssikring og agentudvikling gennem AI-drevne indsigt og integration med eksisterende systemer.
Invoca
invoca.com
Invoca er en platform til opkaldssporing og analyse, der forbedrer kundeoplevelser og hjælper virksomheder med at optimere deres salg og marketing gennem datadrevne indsigter.
© 2025 WebCatalog, Inc.