Side 3 – Alternativer - Flow CX
AskNicely
asknicely.com
Bedømt kundeoplevelsesplatform for servicevirksomheder Det er ikke svært at måle kundeoplevelsen, men det er det at forbedre. For at vinde skal du have hele dit team fokuseret og motiveret for at gøre hver kunde OPLEVELSE FANTASTISK. Det er ikke nemt. For virksomhedsdrevne virksomheder betyder det, at hundreder eller tusinder af frontlinjemedarbejdere leverer deres bedste, hver dag, for hver kunde. AskNicely er verdens første kundeoplevelsescoach, der passer i din lomme. Forestil dig en frontlinjemedarbejder, der ved, hvor godt de leverer for hver kunde, de betjener, og får anerkendelse eller coaching i øjeblikket for at motivere den næste kundes præstation - alt sammen fra deres telefon. Kopier og indsæt nu billedet på tværs af hele din frontlinjemedarbejder, og se dem smile, ligesom dine kunder vil
XEBO.ai
xebo.ai
Oplev en ny æra inden for AI-powered Management med XEBO.Ai. XEBO.Ai er dedikeret til at omforme kundeengagement og udnytte AI's kraft til en holistisk oplevelse. Omfavn innovation og dyk ned i vækst! XEBO.ai, AI-drevet Experience Management-løsning, der giver klassens bedste løsninger til kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og digital forskning. XEBO.Ais prisvindende Experience Management-platform er markedsleder i at hjælpe virksomheder med at lytte, analysere og træffe informerede beslutninger. Med en tro på at omsætte data til handling hjælper XEBO.Ai virksomheder med at indsamle feedback fra alle kanaler for at skabe en enorm succes. XEBO.Ai har hjulpet virksomheder over hele kloden med at skalere deres kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og udføre dybdegående markedsundersøgelser. Med innovative løsninger som videofeedback og AI-drevne undersøgelser og analyser giver XEBO.Ai adgang til mikroindsigt og løfter dermed kundernes oplevelser. XEBO.Ai blev grundlagt i 2018 og har brugt over 6 år på at arbejde med de industrier, der påvirker vores hverdag. Fra detailsektoren til regeringen og sundhedsvæsenet har XEBO.Ai været på en mission for at bringe forbindelse og empati til forkant med erhvervslivet.
Churn360
churn360.com
Churn360 er en datadrevet AI-kundesuccesplatform, der hjælper SaaS-virksomheder med at reducere churn og øge kundernes levetid. Churn360 kombinerer kundens data, der er spredt over flere SaaS-produkter som CRM, helpdesk, faktureringssoftware osv. Alle disse data konsolideres til et enkelt instrumentbræt, der er let at bruge og praktisk for dine kundesuccesledere at få et 360-graders oversigt over kunden. CHURN360 leverer også funktioner som Playbook Automation, Customer Onboarding, Customer Journey Mapping and Tracking, Surveys for effektivt at hjælpe kunderne i forskellige omstændigheder, der fører til reduceret kunde -churn og dermed øger tilbageholdelsen.
Custify
custify.com
Custify er en kundesuccesplatform designet til din B2B SaaS-virksomhed. Det hjælper dig med bedre at imødekomme kundernes behov, reducere churn og øge levetidsværdien. Du kan se indsigt i produktets brug samt data fra CRM, support, fakturering og andre systemer på ét sted. Relevante kundesucces-KPI'er og klientinteraktioner vises i et letforståeligt dashboard. Custify identificerer også klienter, der sidder fast under onboarding, dem, hvis prøveversion er ved at udløbe, og dem, hvis brug er faldet. Dette lader kundesucceschefer nå ud proaktivt og effektivt. Den har også en sofistikeret automatiseringsmotor indbygget til workflows med lav berøring.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure kombinerer kraftfuld kundeoplevelsessoftware med vores robuste metodik og enestående support. Siden 2010 har vi hjulpet vores kunder med at indsamle, forstå og handle på den værdifulde indsigt, som deres egne kunder har givet dem gennem feedbackundersøgelser. Med kraftfuld, intuitiv software understøttet af ekspertrådgivning og support hjælper CustomerSure dig med at designe og udføre kundefeedback-processer, der transformerer din virksomheds ydeevne. Vi har tillid til virksomheder, herunder Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi og GBG Group, der hjælper dem med at forstå mere om deres kunder og derefter fastholde og glæde dem. Når du begynder at bruge CustomerSure, får du mere end blot en håndfuld dashboards. Alle vores pakker inkluderer: - Vores fuldt udstyrede, brugervenlige kundefeedbacksoftware - En gennemprøvet undersøgelsesmetodologi til at skabe målbare resultater - Uovertruffen support fra CSAT og kundefeedback-eksperter Hvis du gerne vil se CustomerSures prisvindende tilgang i aktion, så kontakt os for et gratis pilotprojekt. Vi hjælper dig med at designe og køre en kort, live test for at vise dig præcis, hvordan alt fungerer og bevise den reelle indflydelse, vores tilgang har på dine kunder - og din virksomhed.
Mindful
getmindful.com
Mindful er en klassens bedste kundeoplevelsesløsning for verdens største brands. For os er kundecentrering nøglen – så de bygger bro mellem oplevelser og giver kunderne den hjælp, du har brug for, på et tidspunkt, der er bedst for dig. Mindful tilføjer følelsesmæssig intelligens til enhver interaktion ved at flytte kunder på tværs af kanaler som tale, digital, tekst og personligt for at give en førsteklasses oplevelse for kunderne, en styrket oplevelse for agenter og maksimal effektivitet for brands. * At vinde kunderejsen er afgørende for et blomstrende brand, og Mindful bygger bro mellem afbrudte oplevelser. * Digitale blindgyder erstattes af opkaldsplanlæggere uden kode, der overfører kontekst til kunden, mens der skabes forudsigelig køvolumen. * Traditionelle ventetider er fortid ved at give førsteklasses tilbagekald i IVR. * Kundernes forventninger styres med statusopdateringer og muligheder for at genoprette forbindelse via SMS. De største Fortune 500-mærker har brugt Mindful til at forbedre kontaktcenter-metrics som AHT, ASA, Abandonment og agent-lykke. Tilfredshedsmålinger som CSAT, NPS, CES er også forbedret takket være sømløse overgange og agentberedskab. Det hele samles for den allerbedste kundeoplevelse, der driver omsætning og loyalitet.
Tattle
get.tattleapp.com
Byg en bedre kundeoplevelse med Tattle. Vores Customer Experience Improvement (CXI) platform indsamler feedback ved hvert berøringspunkt på kunderejsen. Tattle giver gæstfrihedsledere de handlingsrettede data, der er nødvendige for at øge gæstetilfredsheden, optimere driftsydelsen og øge omsætningen. Tattle deler spørgeskemaundersøgelser med dine gæster på tværs af alle kanaler, og opmuntrer dem til at kommunikere, mens de er på stedet, gennem loyalitetsapps, WiFi eller digitale bestillingsplatforme. Vores årsagsbaserede undersøgelsestilgang indsamler flere datapunkter end traditionelle værktøjer. Dit brand vil afdække de faktorer, der påvirker hver af dine operationelle kategorier, så du ved præcis, hvad du skal forbedre. Vores intuitive dashboard er designet til at give alle – fra general managers til virksomhedsledere – mulighed for at arbejde på de operationelle kategorier, der vil have størst indflydelse på kundeoplevelsen. I modsætning til andre feedbackværktøjer bruger Tattle dataene til automatisk at give forbedringsmuligheder efter lokation, gruppe og virksomhed. Det er nemt at overvåge den direkte indvirkning af dit teams strategi på gæsternes tilfredshed og fremskridtene mod mål. Du har også adgang til rapportering og analyser, hvilket giver dig et fuldt overblik over tendenser over tid, selv ned til placering og tidspunkt på dagen.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Rant & Raves kundeengagementsoftware hjælper globale brands med at transformere deres CX ved at fange kundens stemme og omfavne følelser. Fang, analyser og reager på kundefeedback i realtid med softwaren.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva afslører skjulte kundeemner og deres hensigter på dit websted, hvilket muliggør problemfri, personlig opsøgende kontakt til at drive engagement og handling. * AI-sælgere: Jeeva leverer specialiserede AI-assistenter til udgående og indgående salg, chat-interaktioner, LinkedIn-outreach og telefonopkald, hvilket giver virksomheder mulighed for at opretholde konsekvent engagement med kundeemner. * Automatiseret leadgenerering: Platformen hjælper virksomheder med at opdage og engagere potentielle kunder gennem automatiserede, personaliserede opsøgende kampagner, hvilket markant øger leadgenereringseffektiviteten. * Leadberigelse i realtid: Ved at bruge avanceret teknologi forbedrer Jeeva kundeemneprofiler i realtid, hvilket giver en dybere indsigt i kundernes hensigter og adfærd. * Sømløse integrationer: Jeeva integrerer ubesværet med populære e-mail- og CRM-platforme som Gmail, Outlook, HubSpot og Salesforce, hvilket sikrer problemfri drift og øget produktivitet.
Staffino
staffino.com
Staffino er en platform til administration af kunde- og medarbejderoplevelser med en stærk global tilstedeværelse, der stolt henvender sig til kunder i over 30 lande og spænder over en bred vifte af industrier. Vores banebrydende online platform har udviklet sig til at konkurrere med verdens førende CEM-platforme og tilbyder en brugervenlig og visuelt tiltalende grænseflade til indsamling og håndtering af feedback fra kunder og medarbejdere. Staffino XM-produkter er ekspertdesignet til virksomheder i alle størrelser på tværs af forskellige brancher, der søger at revolutionere deres kunde- og medarbejderoplevelse på både nationalt og internationalt plan. Vores omfattende CX & EX-produkter giver dig mulighed for at levere uovertruffen kundetilfredshed, inspirere medarbejdernes motivation og accelerere omsætningsvækst. CX produkter og tjenester: - Closed Loop Feedback Management - Overvågning af retentionssager - NPS, CSAT, CES og andre CX-målinger - Semantisk motor - Personlige CX Dashboards - Mastery Shopping® - CX Rådgivning - Performance Management Assessment - Kundeoplevelsesundersøgelser EX produkter og tjenester: - Anerkendelse og motivation af medarbejdere - Medarbejder Gamification - Medarbejdernes præstation - Medarbejderengagement
Decode
entropik.io
Decode hjælper dine teams med at opbygge effektive forskningsprocesser og bygge produkter, der giver genklang hos forbrugerne. * Insights AI Technologies - Insights AI (Emotion AI, Behavior AI og Generative AI) for at få uvildig indsigt og muliggøre kontinuerlig forbrugerfeedback. * Kundeforskningsplatform - Decode tilbyder en integreret platform til at køre en bred vifte af forskning som Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research - 6x hurtigere. * Globalt respondentpanel - Globalt panel bestående af mere end 80 millioner respondenter på tværs af 120+ lande for at give adgang til et verdensomspændende publikum. * Repository & Knowledge Management - Decode Repository fungerer som en enkelt kilde til sandhed for alt, hvad forbrugerforskning angår, og bringer ægte forbrugerintelligens internt.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback er et kvalitativ kundefeedback-analyseværktøj designet til at hjælpe produktteams med at opnå en dybere forståelse af kundernes behov og identificere deres smertepunkter i realtid ved hjælp af AI-teknologi. Værktøjet udnytter avancerede AI-funktioner til at analysere kundefeedback, hvilket giver teams mulighed for at afdække værdifuld indsigt, som ellers ville være svær at opdage. Ved at bruge kvalitative dataanalyseteknikker hjælper BetterFeedback produktteams med at fange essensen af kundeoplevelser og afdække underliggende problemer, der kan hindre brugertilfredshed og fastholdelse. Med sine realtidsfunktioner giver værktøjet øjeblikkelig feedbackanalyse, hvilket reducerer den tid og indsats, der kræves. at indsamle og fortolke kundedata. Dette gør det muligt for produktteams omgående at løse problemer og foretage forbedringer, hvilket fører til øget kundetilfredshed og en mere effektiv produktudviklingsproces. BetterFeedbacks AI-drevne analyse letter identifikation af tilbagevendende temaer, mønstre og tendenser inden for kundefeedback. Ved at dechifrere det sprog og de følelser, som kunderne udtrykker, kan teams få en omfattende forståelse af deres oplevelser, præferencer og smertepunkter. Dette gør det muligt for organisationer at prioritere produktforbedringer, der stemmer overens med kundernes behov, hvilket forbedrer den overordnede brugeroplevelse. Sammenfattende er BetterFeedback et kraftfuldt værktøj, der anvender AI til at give en dybdegående analyse af kvalitativ kundefeedback. Ved at afdække de underliggende problemer, kunderne står over for, giver dette værktøj produktteams mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, prioritere produktforbedringer og i sidste ende øge kundetilfredsheden.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa er den første CX-platform, der tilbyder GPT. Tidligere brugte virksomheder i uger på at indsamle, analysere, fortolke og rapportere om kundefeedback fra flere kilder. Nu kan enhver medarbejder stille spørgsmål og modtage svar i realtid baseret på kundens stemme. Lumoa hjælper med at træffe rettidige beslutninger for at øge KPI'er op til tre gange.
ProdCamp
prodcamp.com
B2B-kundefeedbacksoftware til SaaS: Hjælper dig med at bygge, hvad dine kunder virkelig har brug for. Forbedre dit produkt ved at forstå brugernes krav. ProdCamp er det eneste sted for kundefeedback, hvilket gør det muligt for virksomheder at træffe bedre produktbeslutninger. 1. Indsaml feedback fra flere kanaler (samtaleanlæg, videresendelse af e-mail, offentlig køreplan, integreret feedback-widget, Google Chrome-udvidelse) 2. Analyser og prioriter, hvad der skal bygges næste gang baseret på antallet af stemmer og $-data fra Salesforce 3. Skub til Jira eller Gitlab 4. Luk feedback-sløjfen