Rozhovory se zákazníky obsahují cenné informace o tom, co kupující chtějí, co je trápí a co nakonec ovlivňuje jejich rozhodování. Když však týmy každý týden vyřizují desítky nebo dokonce stovky hovorů, může být ruční kontrola těchto rozhovorů obtížná.
Software pro konverzační inteligenci pomáhá tyto rozhovory proměnit v užitečné a prakticky využitelné poznatky.
Tyto platformy využívají umělou inteligenci k zachycování, přepisu a analýze hovorů a schůzek. Pomáhají firmám identifikovat důležitá témata, námitky zákazníků, nákupní signály, vzorce konverzací a příležitosti ke zlepšení. Mohou také pomoci manažerům prodeje efektivněji koučovat obchodní zástupce a poskytnout týmům jasnější přehled o tom, co se děje napříč interakcemi se zákazníky.
Zde je pět platforem pro konverzační inteligenci, které stojí za zvážení.
1. Gong
Gong je platforma pro konverzační a výnosovou inteligenci určená především pro prodejní a revenue týmy.
Platforma zachycuje interakce se zákazníky napříč hovory, schůzkami, e-maily a dalšími kanály a pomocí umělé inteligence identifikuje důležité informace, jako jsou námitky, nákupní signály, zmínky o konkurenci a potenciální rizika obchodních případů. Namísto toho, aby se týmy zcela spoléhaly na ručně zadané poznámky v CRM, mohou používat skutečné rozhovory se zákazníky, aby lépe porozuměly tomu, co se s jejich obchodními případy děje.
Gong může manažerům také pomoci identifikovat úspěšné vzorce konverzací a při koučování obchodních zástupců využívat skutečné příklady z hovorů.
Klíčové funkce
- Automatické nahrávání a přepis interakcí se zákazníky
- Analýza konverzací pomocí AI
- Detekce nákupních signálů a rizik obchodních případů
- Sledování témat, námitek a konkurence
- Koučování prodeje a poznatky o výkonnosti
- Automatizovaná shrnutí konverzací a další kroky
- Integrace s CRM a prodejními nástroji
Nejvhodnější pro: Revenue a prodejní týmy, které chtějí podrobné poznatky z konverzací v kombinaci s informacemi o obchodních případech a koučováním prodeje.
2. Aircall
Aircall kombinuje cloudové firemní volání s konverzační inteligencí využívající AI, což je zvláště užitečné pro týmy, které velkou část komunikace se zákazníky vedou po telefonu.
Jeho schopnosti AI pomáhají týmům posunout se za pouhé nahrávání hovorů. Firmy mohou analyzovat konverzace, vytvářet shrnutí a přepisy a odhalovat užitečné informace o hovorech a výkonnosti týmu. Aircall také představil Ask Aircall, AI asistenta, který dokáže odpovídat na dotazy v přirozeném jazyce s využitím analytiky hovorů a dat konverzační inteligence.
Protože volání a analýza konverzací jsou dostupné v rámci stejného ekosystému, může být Aircall obzvláště užitečný pro prodejní týmy a týmy zákaznické podpory, které chtějí omezit počet samostatných nástrojů ve svém pracovním postupu.
Klíčové funkce
- Přepis hovorů pomocí AI
- Automatická shrnutí hovorů
- Analytika konverzací a hovorů
- Poznatky z hovorů s podporou AI
- Poznatky o výkonnosti týmu
- Vyhledávání a analýza dat z hovorů
- Firemní telefonní systém a integrace
Nejvhodnější pro: Prodejní týmy a týmy zákaznické podpory, které hledají firemní telefonní systém s integrovanými poznatky z konverzací s využitím AI.
3. Avoma
Avoma kombinuje AI asistenta pro schůzky s funkcemi konverzační a výnosové inteligence.
Platforma může týmům pomoci zachycovat schůzky a zároveň analyzovat, co se během těchto konverzací děje. Její nástroje Conversation Intelligence zahrnují automatizované hodnocení hovorů pomocí AI, analýzu vzorců komunikace, sledování témat a personalizované koučování.
Jednou zvláště užitečnou funkcí je Live Answer Assistant, který může obchodním zástupcům během hovorů poskytovat kontextové karty s odpověďmi, aby jim pomohl reagovat na námitky a složité otázky. Funkce Smart Trackers od Avomy mohou také sledovat témata, jako jsou námitky, zpětná vazba k produktu, signály odchodu zákazníků a potenciální rizika obchodních případů.
Klíčové funkce
- Nahrávání a přepis schůzek pomocí AI
- Automatizované hodnocení hovorů pomocí AI
- Live Answer Assistant
- Analýza vzorců komunikace a témat
- Chytré sledování frází a témat
- Personalizované koučování prodeje
- Poznatky o konverzacích a zapojení
Nejvhodnější pro: Týmy, které chtějí pomoc AI se schůzkami a konverzační inteligenci na jedné platformě.
4. Jiminny
Jiminny je platforma pro konverzační inteligenci postavená na zlepšování prodejní výkonnosti prostřednictvím lepšího přehledu o rozhovorech se zákazníky.
Pomáhá týmům zachycovat a analyzovat prodejní interakce, aby manažeři mohli pochopit, jak obchodní zástupci komunikují s potenciálními i stávajícími zákazníky. Namísto ručního poslechu velkého množství hovorů mohou vedoucí prodeje využívat data z konverzací k identifikaci příležitostí ke koučování a k pochopení, které chování přispívá k úspěšným rozhovorům.
Díky tomu je Jiminny obzvláště užitečný pro organizace, které vnímají konverzační inteligenci nejen jako analytický nástroj, ale také jako důležitou součást školení a rozvoje prodeje.
Klíčové funkce
- Nahrávání hovorů a schůzek
- Přepis konverzací
- Analýza konverzací pomocí AI
- Hodnocení prodejních hovorů
- Poznatky pro koučování
- Sledování témat a konverzací
- Přehled o prodejní výkonnosti
Nejvhodnější pro: Prodejní organizace zaměřené na koučování obchodních zástupců, jejich zaškolování a zlepšování prodejních rozhovorů.
5. Salesloft
Salesloft začleňuje konverzační inteligenci do širšího pracovního postupu prodejního zapojení a výnosů.
Jeho konverzační funkce umožňují týmům zachycovat a analyzovat interakce s potenciálními i stávajícími zákazníky a zároveň propojit tyto poznatky se zbytkem prodejního procesu. To může obchodním zástupcům pomoci pochopit, co se stalo během předchozích konverzací, a manažerům poskytnout lepší přehled o tom, jak jejich týmy komunikují s kupujícími.
Protože data z konverzací jsou dostupná vedle dalších aktivit prodejního zapojení, je Salesloft silnou volbou pro firmy, které chtějí, aby konverzační inteligence byla součástí širšího prodejního pracovního postupu, a nikoli samostatným nástrojem pro analýzu hovorů.
Klíčové funkce
- Nahrávání a přepis hovorů
- Poznatky z konverzací s využitím AI
- Shrnutí konverzací
- Nástroje pro koučování prodeje
- Analýza výkonnosti hovorů a obchodních zástupců
- Pracovní postupy prodejního zapojení
- Integrace s CRM a prodejními nástroji
Nejvhodnější pro: Prodejní týmy, které chtějí konverzační inteligenci integrovanou s širší platformou pro prodejní zapojení.
Jak vybrat software pro konverzační inteligenci
Nejlepší platforma pro konverzační inteligenci závisí na tom, jak váš tým komunikuje se zákazníky a co se chcete z těchto interakcí dozvědět.
Pro organizace zaměřené na prodej poskytují nástroje jako Gong a Jiminny silné možnosti pro analýzu konverzací a zlepšování výkonnosti obchodních zástupců. Týmy, které se ve velké míře spoléhají na telefonní hovory, mohou Aircall považovat za vhodnější, protože volání a analýza konverzací pomocí AI jsou úzce propojené.
Pokud jsou schůzky významnou součástí vašeho pracovního postupu, Avoma kombinuje pomoc se schůzkami s hlubší analýzou konverzací. Salesloft může být naopak vhodný pro organizace, které chtějí konverzační inteligenci propojenou přímo se svým širším procesem prodejního zapojení.
Při porovnávání platforem zvažte funkce, jako jsou:
- Kvalita nahrávání a přepisu
- Shrnutí pomocí AI a analýza konverzací
- Sledování témat, klíčových slov a námitek
- Hodnocení hovorů a koučování
- Poznatky o prodeji a zákaznících
- Integrace s CRM
- Možnosti vyhledávání a reportingu
- Kompatibilita s vašimi stávajícími komunikačními nástroji
Správná platforma by měla usnadnit porozumění konverzacím, aniž by vašemu týmu vytvářela další složitý pracovní postup.
Závěrečné poznámky
Hovory a schůzky obsahují mnohem více informací, než týmy dokážou reálně zachytit pouze pomocí ručních poznámek.
Software pro konverzační inteligenci pomáhá tyto interakce přeměnit na vyhledatelné a strukturované poznatky, které týmy mohou využít k porozumění zákazníkům, zlepšování prodejních rozhovorů, koučování obchodních zástupců a lepšímu rozhodování.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny a Salesloft přistupují ke konverzační inteligenci z poněkud odlišných úhlů. Ať už je vaší prioritou výnosová inteligence, telefonní konverzace, analýza schůzek, koučování prodeje nebo prodejní zapojení, výběr správné platformy může pomoci proměnit každodenní rozhovory se zákazníky v cenný zdroj obchodních informací.