Rozhovory se zákazníky obsahují cenné informace o tom, co kupující chtějí, co je znepokojuje a co nakonec ovlivňuje jejich rozhodnutí. Když ale týmy každý týden vyřizují desítky nebo dokonce stovky hovorů, může být ruční procházení těchto rozhovorů obtížné.
Software pro inteligentní analýzu konverzací pomáhá proměnit tyto rozhovory v užitečné poznatky, které lze využít v praxi.
Tyto platformy využívají AI k zaznamenávání, přepisu a analýze hovorů a schůzek. Pomáhají tak firmám rozpoznávat důležitá témata, námitky zákazníků, nákupní signály, vzorce v komunikaci a příležitosti ke zlepšení. Mohou také obchodním manažerům pomoci efektivněji koučovat obchodní zástupce a týmům poskytnout jasnější přehled o tom, co se odehrává při komunikaci se zákazníky.
Zde je pět platforem pro inteligentní analýzu konverzací, které stojí za zvážení.
1. Gong
Gong je platforma pro inteligentní analýzu konverzací a tržeb, určená především obchodním týmům a týmům odpovědným za růst tržeb.
Platforma zaznamenává interakce se zákazníky prostřednictvím hovorů, schůzek, e-mailů a dalších kanálů a pomocí AI rozpoznává důležité informace, jako jsou námitky, nákupní signály, zmínky o konkurenci a potenciální rizika obchodních příležitostí. Místo toho, aby se týmy spoléhaly výhradně na ručně zadávané poznámky v CRM, mohou využít skutečné rozhovory se zákazníky a lépe porozumět tomu, jak se jejich obchodní příležitosti vyvíjejí.
Gong může manažerům také pomoci odhalovat úspěšné vzorce v komunikaci a při koučování obchodních zástupců využívat skutečné příklady z hovorů.
Klíčové funkce
- Automatické nahrávání a přepis interakcí se zákazníky
- Analýza konverzací pomocí AI
- Rozpoznávání nákupních signálů a rizik obchodních příležitostí
- Sledování témat, námitek a konkurence
- Koučování obchodníků a přehledy o jejich výkonnosti
- Automaticky vytvářená shrnutí konverzací a další kroky
- Integrace s CRM a obchodními nástroji
Nejvhodnější pro: Obchodní týmy a týmy odpovědné za růst tržeb, které chtějí podrobné poznatky z konverzací v kombinaci s analýzou obchodních příležitostí a koučováním obchodníků.
2. Aircall
Aircall kombinuje cloudovou firemní telefonii s inteligentní analýzou konverzací pomocí AI, takže je obzvlášť užitečný pro týmy, které velkou část komunikace se zákazníky vedou po telefonu.
Jeho funkce AI pomáhají týmům jít nad rámec pouhého nahrávání hovorů. Firmy mohou analyzovat konverzace, vytvářet shrnutí a přepisy a získávat užitečné informace o hovorech i výkonnosti týmu. Aircall také představil Ask Aircall, asistenta s AI, který dokáže odpovídat na otázky položené přirozeným jazykem s využitím analytických dat o hovorech a údajů z inteligentní analýzy konverzací.
Protože jsou telefonování i analýza konverzací dostupné v rámci stejného ekosystému, může být Aircall obzvlášť užitečný pro obchodní týmy a týmy zákaznické podpory, které chtějí snížit počet samostatných nástrojů ve svých pracovních postupech.
Klíčové funkce
- Přepis hovorů pomocí AI
- Automatická shrnutí hovorů
- Analytika konverzací a hovorů
- Poznatky z hovorů získané pomocí AI
- Přehledy o výkonnosti týmu
- Vyhledávání a analýza dat z hovorů
- Firemní telefonní systém a integrace
Nejvhodnější pro: Obchodní týmy a týmy zákaznické podpory, které hledají firemní telefonní systém s integrovanou analýzou konverzací pomocí AI.
3. Avoma
Avoma kombinuje asistenta pro schůzky s AI s funkcemi pro inteligentní analýzu konverzací a tržeb.
Platforma může týmům pomoci zaznamenávat schůzky a současně analyzovat, co se během těchto rozhovorů odehrává. Její nástroje pro inteligentní analýzu konverzací zahrnují automatické hodnocení hovorů pomocí AI, analýzu vzorců v komunikaci, sledování témat a personalizované koučování.
Obzvlášť užitečnou funkcí je Live Answer Assistant, který může obchodním zástupcům během hovorů zobrazovat kontextové karty s odpověďmi (Answer Cards), aby jim pomohl reagovat na námitky a složité otázky. Funkce Smart Trackers platformy Avoma může také sledovat témata, jako jsou námitky, zpětná vazba k produktu, signály možného odchodu zákazníků a potenciální rizika obchodních příležitostí.
Klíčové funkce
- Nahrávání a přepis schůzek pomocí AI
- Automatické hodnocení hovorů pomocí AI
- Live Answer Assistant
- Analýza vzorců v komunikaci a témat
- Inteligentní sledování frází a témat
- Personalizované koučování obchodníků
- Poznatky o konverzacích a zapojení účastníků
Nejvhodnější pro: Týmy, které chtějí asistenci při schůzkách pomocí AI a inteligentní analýzu konverzací na jedné platformě.
4. Jiminny
Jiminny je platforma pro inteligentní analýzu konverzací zaměřená na zlepšování obchodních výsledků díky lepšímu přehledu o rozhovorech se zákazníky.
Pomáhá týmům zaznamenávat a analyzovat obchodní interakce, aby manažeři mohli porozumět tomu, jak obchodní zástupci komunikují s potenciálními i stávajícími zákazníky. Namísto ručního poslechu velkého množství hovorů mohou vedoucí obchodních týmů využívat data z konverzací k odhalování příležitostí pro koučování a ke zjišťování, které způsoby jednání přispívají k úspěšným rozhovorům.
Díky tomu je Jiminny obzvlášť užitečný pro organizace, které inteligentní analýzu konverzací vnímají nejen jako analytický nástroj, ale také jako důležitou součást školení a rozvoje obchodníků.
Klíčové funkce
- Nahrávání hovorů a schůzek
- Přepis konverzací
- Analýza konverzací pomocí AI
- Hodnocení obchodních hovorů
- Poznatky pro koučování
- Sledování témat a konverzací
- Přehled o obchodní výkonnosti
Nejvhodnější pro: Obchodní organizace zaměřené na koučování obchodních zástupců, jejich zaškolování a zlepšování obchodních rozhovorů.
5. Salesloft
Salesloft začleňuje inteligentní analýzu konverzací do širších pracovních postupů pro komunikaci se zákazníky v rámci prodeje a řízení tržeb.
Jeho funkce pro práci s konverzacemi umožňují týmům zaznamenávat a analyzovat interakce s potenciálními i stávajícími zákazníky a zároveň propojovat získané poznatky se zbytkem prodejního procesu. To může obchodním zástupcům pomoci pochopit, co se odehrálo během předchozích rozhovorů, a manažerům poskytnout lepší přehled o tom, jak jejich týmy komunikují s kupujícími.
Protože jsou data z konverzací k dispozici společně s dalšími aktivitami v rámci obchodní komunikace, je Salesloft dobrou volbou pro firmy, které chtějí inteligentní analýzu konverzací jako součást širšího prodejního procesu, nikoli jako samostatný nástroj pro analýzu hovorů.
Klíčové funkce
- Nahrávání a přepis hovorů
- Poznatky z konverzací získané pomocí AI
- Shrnutí konverzací
- Nástroje pro koučování obchodníků
- Analýza hovorů a výkonnosti obchodních zástupců
- Pracovní postupy pro obchodní komunikaci
- Integrace s CRM a obchodními nástroji
Nejvhodnější pro: Obchodní týmy, které chtějí inteligentní analýzu konverzací integrovanou do širší platformy pro obchodní komunikaci.
Jak vybrat software pro inteligentní analýzu konverzací
Nejvhodnější platforma pro inteligentní analýzu konverzací závisí na tom, jak váš tým komunikuje se zákazníky a co se z těchto interakcí chcete dozvědět.
Organizacím zaměřeným na prodej nabízejí nástroje jako Gong a Jiminny rozsáhlé možnosti analýzy konverzací a zlepšování výkonnosti obchodních zástupců. Týmům, které se ve velké míře spoléhají na telefonní hovory, může více vyhovovat Aircall, protože úzce propojuje telefonování s analýzou konverzací pomocí AI.
Pokud schůzky tvoří podstatnou část vašich pracovních postupů, Avoma kombinuje asistenci při schůzkách s hlubší analýzou konverzací. Salesloft zase může být vhodnou volbou pro organizace, které chtějí inteligentní analýzu konverzací propojit přímo se svým širším procesem obchodní komunikace.
Při porovnávání platforem zvažte například tyto funkce a vlastnosti:
- Kvalita nahrávání a přepisu
- Shrnutí pomocí AI a analýza konverzací
- Sledování témat, klíčových slov a námitek
- Hodnocení hovorů a koučování
- Poznatky o prodeji a zákaznících
- Integrace s CRM
- Možnosti vyhledávání a tvorby přehledů
- Kompatibilita s vašimi stávajícími komunikačními nástroji
Správná platforma by měla usnadnit porozumění konverzacím, aniž by vašemu týmu přidávala další složitý pracovní postup.
Závěrečné shrnutí
Hovory a schůzky obsahují mnohem více informací, než kolik jich týmy reálně dokážou zachytit jen pomocí ručních poznámek.
Software pro inteligentní analýzu konverzací pomáhá tyto interakce proměnit ve strukturované poznatky, v nichž lze vyhledávat a které mohou týmy využít k porozumění zákazníkům, zlepšování obchodních rozhovorů, koučování obchodních zástupců a lepšímu rozhodování.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny a Salesloft přistupují k inteligentní analýze konverzací z mírně odlišných úhlů. Ať už je vaší prioritou inteligentní analýza tržeb, telefonní rozhovory, analýza schůzek, koučování obchodníků nebo obchodní komunikace, výběr správné platformy vám může pomoci proměnit každodenní rozhovory se zákazníky v cenný zdroj informací pro řízení firmy.
