برنامج دعم الفيديو عن بعد هو أداة تسمح لوكلاء الدعم بتقديم المساعدة للمستخدمين من خلال اتصال الفيديو. يتيح هذا النوع من البرامج التفاعل البصري في الوقت الفعلي، مما يسهل على موظفي الدعم تشخيص المشكلات وتوجيه المستخدمين خلال العمليات وتقديم الحلول بفعالية. يمكن للعملاء توضيح مشكلاتهم باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو أو البث المباشر من كاميرا وشاشة أجهزتهم. يمكن لوكلاء الدعم التفاعل مع موجز الفيديو هذا عن طريق إيقافه مؤقتًا أو التقاط لقطات لتوجيه العميل حول تحديد المشكلة وحلها. تتضمن بعض الأنظمة الأساسية لدعم الفيديو عن بعد تقنية رؤية الكمبيوتر، مما يتيح للعملاء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل. أحد السيناريوهات الشائعة هو عندما يواجه العميل صعوبة في إعداد شاشة جديدة أو العثور على زر إعادة الضبط على جهاز الكمبيوتر الخاص به. تشبه وظائف برامج دعم الفيديو عن بعد إلى حد كبير وظائف أدوات التعاون في الواقع المعزز، ولكن دعم الفيديو عن بعد مصمم خصيصًا للمستخدمين غير التقنيين. بالإضافة إلى ذلك، فهو يميز نفسه عن برامج الدعم عن بعد التقليدية من خلال الاتصال بشكل أساسي بالأجهزة المحمولة، بينما يعمل الدعم عن بعد عادةً على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. للحصول على تجربة مستخدم مثالية، يجب أن تكون المنصة سهلة الاستخدام للغاية، مما يضمن إمكانية الوصول للعملاء من جميع الأعمار. يمكن أن تكون العملية بسيطة مثل النقر على رابط مرسل عبر الرسائل القصيرة الميزات الرئيسية لبرنامج دعم الفيديو عن بعد: * مؤتمرات الفيديو: تسهل مكالمات الفيديو المباشرة بين وكلاء الدعم والمستخدمين، مما يسمح بالتواصل وجهًا لوجه. * مشاركة الشاشة: تمكن المستخدمين من مشاركة شاشاتهم مع وكلاء الدعم، مما يساعدهم على توضيح المشكلات بشكل مرئي أو اتباع التعليمات. * قدرات التسجيل: تسمح العديد من الأدوات بتسجيل الجلسات لأغراض التدريب أو لمراجعة التفاعلات السابقة. * وظيفة الدردشة: غالبًا ما تتضمن خيارات الدردشة النصية لتكملة اتصالات الفيديو، مما يسمح بالتبادل السريع للمعلومات. * دعم متعدد المنصات: متوافق مع مختلف الأجهزة وأنظمة التشغيل، مما يضمن إمكانية الوصول لكل من الوكلاء والمستخدمين.

إرسال تطبيق جديد

Zoho Lens

zoho.com

تطبيق Zoho Lens يوفر مساعدة عن بُعد باستخدام الواقع المعزز للسماح للفنيين بحل مشكلات الأجهزة عبر الكاميرا الحية للعميل.

ScreenConnect

screenconnect.com

ScreenConnect هو تطبيق برمجي للوصول والدعم عن بُعد، يتيح للمستخدمين التحكم في أجهزة الكمبيوتر والتواصل عبر الإنترنت.

Viewabo

viewabo.com

تتيح Viewabo لوكلاء الدعم إرسال رابط لتمكين العملاء من مشاركة كاميرات هواتفهم، مما يسهّل التشخيص وحل المشكلات عن بُعد.

Blitzz

blitzz.co

Blitzz هو تطبيق يتيح للمفتشين إجراء عمليات التفتيش عن بُعد باستخدام أدوات مثل الاتصال بالفيديو ومشاركة الشاشة، دون الحاجة لتحميل تطبيق للعملاء.

XMReality

xmreality.com

XMReality يوفر حلاً للدعم البصري عن بُعد باستخدام تقنية الواقع المعزز، مما يساعد العاملين على التعامل مع المهام بفعالية وسرعة.

IrisCX

iriscx.com

تطبيق IrisCX يساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال توثيق المشكلات تلقائيًا وتوفير دعم مباشر بواسطة الفيديو، مما يسهل عمليات التعامل مع استفسارات المستهلكين.

Help Lightning

helplightning.com

Help Lightning هو تطبيق يقدم خدمات الدعم عن بُعد باستخدام الفيديو والواقع المعزز، مما يسهل التواصل وحل المشكلات للخبراء والعملاء في الوقت الفعلي.

Apizee

apizee.com

تطبيق Apizee يتيح محادثات الفيديو المباشرة، ومشاركة الشاشة، وتصفح مشترك للفرق في المبيعات والدعم الفني لحل مشاكل العملاء عن بُعد.

SightCall

sightcall.com

يتيح تطبيق SightCall VISION لمؤسسات الخدمة تحسين التفاعل مع العملاء من خلال دعم مرئي مباشر وحلول قائمة على الذكاء الاصطناعي.