الصفحة 2 - برنامج ضمان جودة مركز الاتصال - التطبيقات الأكثر شعبية

يعد برنامج ضمان جودة مركز الاتصال أداة مصممة لمراقبة جودة تفاعلات العملاء وتقييمها وتحسينها داخل مركز الاتصال. يساعد هذا البرنامج المؤسسات على التأكد من أن ممثلي خدمة العملاء لديهم يقدمون دعمًا متسقًا وعالي الجودة من خلال تسهيل عمليات تقييم الأداء والتعليقات. الميزات الرئيسية: * مراقبة المكالمات: يسمح للمشرفين بالاستماع إلى المكالمات المباشرة أو مراجعة التفاعلات المسجلة لتقييم أداء الوكيل والالتزام بمعايير الشركة. * نماذج التقييم: توفر نماذج قابلة للتخصيص لتقييم المكالمات بناءً على معايير محددة مسبقًا، مثل مهارات الاتصال، وقدرات حل المشكلات، والامتثال للبروتوكولات. * تحليلات الأداء: يُنشئ تقارير ولوحات معلومات تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات حل المكالمات ودرجات رضا العملاء واتجاهات أداء الوكيل. * آليات التغذية الراجعة: تسهل تقديم الملاحظات البناءة للوكلاء بناءً على التقييمات، مما يساعدهم على تحسين أدائهم ومهاراتهم. * التدريب والتطوير: يحدد احتياجات التدريب من خلال تحليل بيانات الأداء، وتمكين التدريب المستهدف والتطوير المهني للوكلاء. * تكامل تعليقات العملاء: غالبًا ما يتم دمج أدوات تعليقات العملاء، مما يسمح للمؤسسات بجمع الأفكار مباشرة من العملاء فيما يتعلق بتجربة الخدمة الخاصة بهم. فوائد: * تحسين جودة الخدمة: من خلال المراقبة المستمرة وتقييم التفاعلات، يمكن للمؤسسات التأكد من أن الوكلاء يستوفون معايير الجودة ويقدمون خدمة عملاء ممتازة. * زيادة المساءلة: تعمل معايير التقييم الواضحة على تعزيز المساءلة بين الوكلاء، وتشجيعهم على الالتزام بأفضل الممارسات. * تحسين أداء الوكيل: تساعد ردود الفعل المنتظمة وفرص التدريب الوكلاء على تعزيز مهاراتهم، مما يؤدي إلى تفاعلات أفضل مع العملاء. * زيادة رضا العملاء: من خلال ضمان الجودة في تقديم الخدمات، يمكن للمؤسسات تحسين رضا العملاء وولائهم.

إرسال تطبيق جديد

Luware

luware.com

تقدم Luware حلول خدمة العملاء عبر Microsoft Teams، بما في ذلك مركز اتصال وتسجيل آمن للمكالمات، لتعزيز الاتصالات والامتثال.

3CLogic

3clogic.com

تطبيق 3CLogic هو مركز اتصال سحابي يوفر أدوات لتحسين تفاعلات العملاء والموظفين عبر منصات CRM، مع ميزات مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

Puzzel

puzzel.com

بوزل هو منصة لتفاعل العملاء تدعم مراكز الاتصال وتوفر إدارة مرنة للتفاعلات عبر قنوات متعددة، مما يحسن تجربة العملاء وكفاءة الخدمة.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier هو برنامج ذكاء صناعي يراقب المحادثات ويقدم رؤى لتحسين تجربة العملاء عبر تحليل البيانات وتسهيل التواصل. يتوافق مع أدوات متعددة.

Performline

performline.com

يقدم تطبيق Performline أدوات لإدارة الامتثال والمراقبة لمساعدة المؤسسات في تقليل المخاطر التنظيمية عبر قنوات التسويق والمبيعات.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace هو تطبيق يعمل على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بالكلام واللغة، ويركز على تحسين تكنولوجيا الصوت لمراكز الاتصالات.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent هو تطبيق لتحليل تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة لتحسين تجربة العملاء وضمان جودة أداء وكلاء الخدمة.

Invoca

invoca.com

Invoca هي منصة لتحليل المكالمات والمبيعات، تساعد الشركات في تتبع وتحسين تجارب العملاء وزيادة الإيرادات من خلال بيانات دقيقة وتكامل فعال.