الصفحة 26 - بدائل - Qualtrics

Flow CX

flowcx.com

Flow CX عبارة عن منصة متكاملة لتعليقات العملاء. تدعم موازين Flow CX العملاء من جميع الصناعات والأحجام، بدءًا من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وحتى مؤسسات المؤسسات. تتضمن مجموعة منتجات Flow CX العديد من الميزات مثل: - استطلاعات العملاء قابلة للتكوين بالكامل - ردود فعل متعددة القنوات، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الموقع الإلكتروني، الفيسبوك... - إدارة العمل كاملة - نظام التذاكر - عمليات تكامل عميقة لإدارة علاقات العملاء/قاعدة البيانات - إدارة المراجعة عبر الإنترنت - تحليل النص - لوحات العملاء - التقارير

Client Savvy

clientsavvy.com

يساعد برنامج Client Savvy شركات الخدمات المهنية على إنشاء وتنفيذ تجربة العميل المبنية على البيانات وبرامج تجربة الموظفين. فهو يوفر حكمة غير تقليدية لزيادة الإيرادات والإحالات وتكرار الأعمال. تتيح أداة تعليقات العملاء الخاصة بها للعملاء مشاركة كيفية أداء الشركة مقارنة بالتوقعات بشأن الأبعاد الأكثر صلة واحتمالية التوصية. لقد ساعد برنامج Client Savvy ما يقرب من 500 شركة، في 20 منطقة زمنية، على جمع التعليقات من ملايين العملاء والموظفين. تمكن بياناتها وخبراتها العملاء من التمييز بشكل إيجابي بين علامتهم التجارية وحل مشكلات العمل الصعبة التي تساعد في تحقيق علاقات مربحة طويلة الأمد مع العملاء والموظفين. أصبحت تجربة العميل (CX) وتجربة الموظف (EX) من وظائف الأعمال الأساسية في الشركات الناجحة. يساعد Client Savvy في إنشاء الإستراتيجية وتطوير وتنفيذ برامج CX وEX لتسريع اعتمادها ونجاحها وعائد الاستثمار. يقوم فريقها من مستشاري تجربة العملاء بجمع وتبادل المعرفة التي توفر للشركات منظورًا جديدًا لعملائها وموظفيها.

Alterna CX

alternacx.com

Alterna CX هي شركة رائدة في مجال برمجيات إدارة الخبرة، وهي من بين أفضل 3% من الموردين المعترف بهم عالميًا من قبل Gartner. يعمل الحل القائم على الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Alterna CX على تبسيط وتنظيم جميع "إشارات" تجربة العملاء التي يولدها العملاء عبر الاستطلاعات والرسائل النصية والشكاوى والمحادثات الاجتماعية والرقمية والتفاعلات الأخرى. تقوم تقنية التعلم الآلي الخاصة بها بعد ذلك بتحديد المشكلات والفرص التي يجب الاهتمام بها، وتحسين أوقات الاستجابة، وتقليل العمل اليدوي، وإظهار العوامل التي تساهم بشكل أكبر في جودة تجربة العملاء وولاء العملاء.

Ombea

ombea.com

يساعدك Ombea على قياس وتحسين تجربة العملاء والموظفين في الموقع وعبر الإنترنت. احصل على التعليقات من أي نقطة اتصال مادية أو رقمية ودع خوارزمياتنا المتطورة تجد نقاط الضعف المخفية لك. يتم تلخيص جميع الاكتشافات بدقة وتقديمها كقوائم مهام ذات أولوية. تخبرك التنبيهات الذكية عندما يحتاج شيء ما إلى اهتمامك الفوري، بينما تبقيك التقارير في الوقت المناسب على اطلاع بنقاط الضعف التي تحتاجها للتغلب على المنافسة. يغطي عملاء Ombea النطاق بأكمله: بدءًا من المقاهي الصغيرة التي لها منفذ واحد وحتى مجموعة البيع بالتجزئة متعددة الجنسيات، وكل شيء بينهما. بغض النظر عن المكان الذي تختاره لبث التعليقات منه، توفر Ombea تجربة مميزة وسلسة للأشخاص الذين يهمونك. ونتيجة لذلك، سوف تستمتع بتدفق أكبر من الردود والنصائح الأكثر ذكاءً.

Goodays

goodays.co

Goodays (المعروفة سابقًا باسم Critizr) هي منصة إدارة تجربة العملاء الرائدة في أوروبا. تأسست الشركة عام 2012، وتتمثل رؤيتها في جعل التجارة أفضل للجميع - التجار والعملاء على حدٍ سواء. تساعد Goodays علامة تجارية عالمية رائدة على تقديم تجارب شخصية للعملاء على نطاق واسع، دون فقدان تلك اللمسة الإنسانية المرحب بها. وتتمثل مهمتها في تزويد العملاء بمنصة لإدارة تجربة العملاء التي تسهل الحصول على تجارب شخصية وإنسانية على نطاق واسع. يضمن Goodays أنه يمكنك إثارة اتصالات حقيقية والمشاركة في تجارب أفضل وأعمق وأكثر تكرارًا مع إبقاء الأمور بسيطة حتى تتمكن من التركيز على تنفيذ المقاييس المهمة حقًا. يتم استخدام تقنيتها في 25 دولة من قبل أكثر من 150 من أكبر الشركات في أوروبا، بما في ذلك كارفور، ودومينوز، وكريدي أجريكول، ونيو لوك، وليروي ميرلين، وجولز. تتواجد Goodays في أكثر من 70,000 موقع عمل وتمنح المؤسسة بأكملها، بدءًا من المديرين التنفيذيين إلى الخطوط الأمامية وفرق تجربة العملاء والرؤى، الأدوات التي يحتاجونها لتحقيق القيمة للشركة والعميل. Goodays يحول تعليقات العملاء إلى أعمال أفضل. من خلال اعتماد عقلية تركز على العملاء على مستوى الشركة، يمكنك: * تزويد العملاء بمزيد من التجارب الشخصية والإنسانية * جعل العمل في الخطوط الأمامية أكثر جدوى وضرورية * تحسين الاتصال مع المقر الرئيسي من خلال تقليل الفجوة بين العميل والاستراتيجية * يمكن العثور على فريقها الدولي الشغوف في مكاتبها في باريس وليل ولندن وإسبانيا وهولندا واليابان.

HappyOrNot

happy-or-not.com

يساعدك حل HappyOrNot على تحويل ردود الفعل إلى أعمال مربحة. إنها أداة قوية، ولكنها بسيطة، تمكنك من تحسين تجربة العملاء، والكشف عن المشكلات، وتقديم طرق لإصلاحها، وإشراك كل من الموظفين والعملاء. يتكون الحل من ثلاثة عناصر أساسية: HappyOrNot Smileys، والتحليلات، والنجاح. HappyOrNot Smileys - Smiley Touch، وSmiley Digital، وSmiley Terminal: تلتقط الوجوه الضاحكة تعليقات العملاء الحقيقية حتى تتمكن من التعرف على مشاعر عملائك متى وأين تتم التجربة. تضمن أكبر مجموعة منتجات وجود حل مثالي لكل نقطة مشاركة شخصية ورقمية. * التصميم الجميل يجذب الناس ويحقق أقصى معدلات الاستجابة. * سهل الاستخدام. لا يتطلب الأمر سوى بضع ثوانٍ للرد. * احصل على تعليقات من الجميع، وليس فقط من الذين تعاملوا معك. * التقط التعليقات المهمة في الوقت الحالي. تحليلات HappyOrNot: يتم تمرير جميع بيانات التعليقات الواردة من الوجوه الضاحكة إلى منصة التحليلات. يحتوي التحليل على رؤى بيانات قوية ومرنة تساعدك على معرفة أدائك، وتحليل ما يسير بشكل جيد، وتقييم ما يمكن تحسينه. * تعرف على كيفية أدائك بشكل عام في لمحة سريعة ومقارنة بأقرانك في الصناعة. * فهم التفاصيل باستخدام البيانات الدقيقة حسب الساعة وأيام الأسبوع والشهر والموقع والمزيد. * اكتشف الأسباب من خلال التعليقات المفتوحة ونقاط الألم والنقاط البارزة. * اتخذ إجراءً فوريًا من خلال إشعارات التنبيه والرسائل التعاونية. * شارك وشارك نجاحك من خلال التقارير وصادرات البيانات والمشاركة المباشرة. التحليلات هي أيضًا المكان الذي تدير فيه حل HappyOrNot الخاص بك وتمتلك جميع الأدوات اللازمة لإنشاء الاستطلاعات وإدارة نقاط الخبرة والمستخدمين والاشتراكات. يمكنك استخدام Analytics في أي وقت وفي أي مكان، باستخدام متصفح أو تطبيق جوال. نجاح HappyOrNot: يتم توفير خدمات إضافية لضمان نجاح استخدامك للحل في عملك. يتضمن ذلك الإعداد ودعم العملاء ومركز المساعدة وخدمات التحليلات الإضافية ومجموعة متنوعة من الموارد المفيدة الأخرى.

CX Index

cxindex.com

مؤشر CX هو حل صوت العميل. يحتوي CX Index على مجموعة من الأدوات المتطورة التي تمكن العملاء من الاستماع إلى التعليقات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. ثم يقدم نتائج رائدة في الصناعة من خلال ربط التعليقات بمجموعة واسعة من مصادر البيانات لتحقيق تلك النتائج.

zenloop

zenloop.com

zenloop عبارة عن منصة متكاملة لإدارة الخبرة تعتمد على صافي نقاط المروج. يقوم حل SaaS تلقائيًا بجمع تعليقات العملاء من خلال قنوات مختلفة على طول رحلة العميل بأكملها، ويحللها ويجمعها بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ويستمد مقاييس مخصصة وشخصية للاحتفاظ بالعملاء الراضين واستعادة العملاء غير الراضين. يمكن دمج البرنامج بسلاسة في حلول مثل Salesforce، أو Spryker، أو Emarsys، أو Zendesk، أو Slack، أو Shopify، أو استخدامه كإضافة إلى مجموعة التكنولوجيا الحالية. تتضمن محفظة zenloop علامات تجارية مثل Momox، وDouglas، وPenta، وATU، وMister Spex، وFoodspring، وJochen Schweizer. zenloop هي علامة تجارية تابعة لمجموعة saas.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly هو برنامج آراء العملاء الوحيد الذي يقيس مدى تأثير مشاعر العميل على نتائج الأعمال. تولد أداة التعليقات الشاملة هذه إيرادات ورؤى قابلة للقياس وتغطي جميع خطوات رحلة العميل من خلال خدمات التعليقات متعددة القنوات. تأسست شركة Feedbackly في هلسنكي بفنلندا عام 2012، وهي تساعد الآن العملاء في أكثر من 500 مدينة حول العالم في رحلتهم ليصبحوا روادًا عالميين في تجربة العملاء. تمكّنك أدوات إدارة التعليقات والتحليلات والتسويق والمبيعات البديهية من الاستماع إلى العملاء مباشرةً والارتقاء بمبيعاتهم وتحسين تجربتهم في الوقت الفعلي. ساعدت Feedbackly مئات الشركات في جميع أنحاء العالم في الحفاظ على سعادة عملائها. يمكن أن يحقق نتائج أعمال تبتسم لها أيضًا.

Clientshare

myclientshare.com

قامت Clientshare ببناء منصة مراجعات الأعمال الرائدة في العالم. يستخدم برنامج Clientshare، الذي يستخدمه 1 في 2 من مؤشر FTSE 100، الموردين في مجال الخدمات اللوجستية، وBPO، وRPO، وFM، وتقديم الطعام التعاقدي، وتكنولوجيا المعلومات لتحسين الاحتفاظ بالحسابات وتنميتها. تدعم منصتها الرقمية لمراجعة الأعمال ربع السنوية (QBR)، Pulse، نمو الأعمال. يستطيع كبار القادة الكشف بسهولة عن حسابات المخاطر والتصرف قبل فوات الأوان، فضلاً عن تحديد فرص النمو الجديدة. يوفر برنامج Clientshare للشركات الأدوات اللازمة لإنشاء المراجعات والملاحظات وتقديمها وقياسها والتصرف بناءً عليها. تتمثل رؤيتها في أن تكون الأفضل في مساعدة مؤسسات B2B على الاحتفاظ بعملائها وتنميتهم من خلال منحهم الأدوات اللازمة للتميز وكسب الثقة وتقديم تقييمات أعمال استثنائية.

Feedbear

feedbear.com

يمكن أن تكون إدارة التعليقات الواردة من مصادر متفرقة مختلفة مهمة شاقة. يحل FeedBear هذه المشكلة من خلال مكان واحد لترك التعليقات. يمكن لعملائك إضافة أفكار ومناقشتها والتصويت لمفضلاتهم. يمكنك إبقائهم على اطلاع دائم من خلال إشعارات تغيير حالة الفكرة التلقائية. إن الشفافية بشأن خريطة طريق منتجك أو خدمتك تعمل على بناء الثقة والولاء.

DropThought

dropthought.com

تعمل منصة التعليقات الفورية الخاصة بـ DropThought على تمكين الشركات والعلامات التجارية والمسوقين من التفاعل مع عملائهم وموظفيهم في الوقت الفعلي لجمع التعليقات والرد عليها وتحليلها مما يؤدي إلى تحسين التجارب وزيادة الرضا وصافي نقاط الترويج. يمكن جمع التعليقات الفورية من خلال DropThought بثلاث طرق: عبر تطبيق الهاتف المحمول، وعمليات تكامل واجهة برمجة التطبيقات المضمنة، وفي الموقع باستخدام الأجهزة اللوحية. يمكن للوحة التحكم التحليلية وتطبيق المدير للهاتف المحمول من DropThought إخطار المديرين والعلامات التجارية على الفور بالتعليقات التي يتم الإبلاغ عنها في الوقت الحالي، لتمكين الاستجابات الفورية والرؤى والحل. يتيح حل تحليلات النص الخاص بـ DropThought للشركات رؤية مقاييس تجربة العملاء بمرور الوقت وتحديد فرص التحسين بسرعة. يمكن للشركات أيضًا بسهولة اختيار التعليقات الإيجابية الفورية للعملاء وتعزيزها على القنوات الاجتماعية.

Alida

alida.com

أنشئ منتجات أفضل، وحسّن تجارب المستخدم، واختبر الحملات التسويقية، كل ذلك باستخدام منصة الأبحاث الرائدة التي تركز على المجتمع. تساعد Alida العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا على إنشاء مجتمع بحثي مشارك للغاية لجمع التعليقات التي تغذي تجارب أفضل للعملاء وتجارب المستخدم وابتكار المنتجات. من خلال الوصول عند الطلب إلى الجمهور الأكثر أهمية، ينشئ العميل علاقات هادفة، ويجمع التعليقات على نطاق واسع من خلال أساليب وقنوات مختلفة، ويكتسب رؤى قيمة قابلة للتنفيذ... كل ذلك على منصة واحدة. تعمل Alida مع الشركة الأكثر ابتكارًا في مجالات التكنولوجيا والإعلام وتجارة التجزئة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية. يعتمد قادة الصناعة مثل HBOMax وAdobe وWarner Bros. Discovery وlululemon على منصة Alida للتواصل مع عملائهم للحصول على رؤى أعمق، وبث التعليقات في مؤسستهم، وزيادة عائد الاستثمار.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

تم تصميم منصة إدارة تجربة العملاء Zonka Feedback خصيصًا للشركات الصغيرة والمؤسسات لالتقاط وتحليل تعليقات الموظفين والعملاء عبر جميع نقاط الاتصال، وتحسين الخبرات، وتسريع نمو الأعمال. تعمل منصة إدارة تجربة العملاء (CEM) الخاصة بـ Zonka على تغيير الطريقة التي تلتقط بها الشركات في جميع أنحاء العالم التعليقات والخبرات وتفهمها وتديرها للعملاء والمرضى والموظفين. يلتقط برنامج إدارة Zonka CX التجارب والملاحظات في جميع نقاط الاتصال بما في ذلك الاتصال الشخصي وغير المتصل بالإنترنت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ويوفر مساحة للاستماع النشط. إلى جانب تقارير التعليقات والرؤى والاتجاهات في الوقت الفعلي وفي الوقت الفعلي، تستخدم الشركات منصة Zonka CX لدفع الإجراءات الموجهة نحو النتائج لتحسين تجربة العملاء وإغلاق حلقة التعليقات. باستخدام منصة إدارة Zonka CX، يمكن للشركات تحديد العملاء المعرضين للخطر، وحل المشكلات، وتقليل الاضطراب، وتحويل المنتقدين والسلبيين إلى مروجين وإنشاء تجارب مذهلة، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل وعملاء راضين. تشمل الميزات الأساسية ما يلي: - سريع الإعداد وسهل الاستخدام - مصممة لملاحظات العملاء والموظفين - درجات NPS وCES 2.0 وCSAT - إدارة ردود الفعل، إغلاق الحلقة - التقارير في الوقت الحقيقي، والتنبيهات، وملخص - تعليقات واستطلاعات متعددة اللغات - متعدد السلاسل، وإدارة الموقع - واجهات برمجة التطبيقات وخطافات الويب وعمليات التكامل

SMG

smg.com

SMG هو مزود لإدارة الخبرة على مستوى المؤسسة (XM) يقدم برنامجًا مع حل خدمة (SwaS) - يجمع بشكل فريد بين التكنولوجيا والخدمات المهنية العملية لمساعدة المؤسسات على توليد إيرادات جديدة، وتنمية الإيرادات الحالية، وتقليل التخفيضات والمنتقدين، و قيادة الكفاءات التشغيلية. من خلال تقديم رؤى عبر المؤسسة وقياس الخبرات في كل نقطة اتصال، يساعد نموذج الشراكة المتميزة لدينا العملاء على تغيير الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم.

AskNicely

asknicely.com

منصة تجربة العملاء المُقيّمة لشركات الخدمات إن قياس تجربة العملاء ليس بالأمر الصعب، ولكن تحسينه هو الأمر الصعب. للفوز، تحتاج إلى تركيز فريقك بأكمله وتحفيزه لجعل تجربة كل عميل رائعة. انها ليست سهلة. بالنسبة للشركات التي تدعم الأفراد، فهذا يعني أن مئات أو آلاف الموظفين في الخطوط الأمامية يقدمون أفضل ما لديهم، كل يوم، لكل عميل. AskNicely هو أول مدرب في العالم لتجربة العملاء يناسب جيبك. تخيل أن أحد موظفي الخطوط الأمامية يعرف مدى جودة تقديمه لكل عميل يخدمه ويحصل على التقدير أو التدريب في الوقت الحالي لتحفيز الأداء للعميل التالي - كل ذلك من هواتفهم. الآن قم بنسخ هذه الصورة ولصقها عبر جميع العاملين في الخطوط الأمامية لديك وشاهدهم يبتسمون، تمامًا كما يفعل عملاؤك

XEBO.ai

xebo.ai

استمتع بعصر جديد في الإدارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع XEBO.Ai. XEBO.Ai مكرس لإعادة تشكيل مشاركة العملاء وتسخير قوة الذكاء الاصطناعي للحصول على تجربة شاملة. احتضان الابتكار والغوص في النمو! XEBO.ai، حل إدارة الخبرة المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يوفر أفضل الحلول في فئتها لتجربة العملاء وتجربة الموظفين والبحث الرقمي. تعد منصة إدارة الخبرة الحائزة على جوائز XEBO.Ai رائدة في السوق في مساعدة الشركات على الاستماع والتحليل واتخاذ قرارات مستنيرة. مع الإيمان بتحويل البيانات إلى عمل، تساعد XEBO.Ai الشركات على جمع التعليقات من جميع القنوات لتحقيق نجاح هائل. ساعدت XEBO.Ai الشركات في جميع أنحاء العالم على توسيع نطاق تجربة العملاء وتجربة الموظفين وإجراء أبحاث السوق المتعمقة. ومن خلال الحلول المبتكرة مثل تعليقات الفيديو والاستطلاعات والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، توفر XEBO.Ai إمكانية الوصول إلى الرؤى الدقيقة، وبالتالي رفع مستوى التجارب التي يتمتع بها العملاء. تأسست XEBO.Ai في عام 2018، وأمضت أكثر من 6 سنوات في العمل في الصناعات التي تؤثر على حياتنا اليومية. من قطاع البيع بالتجزئة إلى الحكومة والرعاية الصحية، كانت XEBO.Ai في مهمة تتمثل في جلب التواصل والتعاطف إلى مقدمة الأعمال.

eTrusted

etrusted.com

eTrusted عبارة عن منصة شاملة لإدارة الخبرة متخصصة في جمع تعليقات العملاء والموظفين وتحليلها وإدارتها والإعلان عنها وتحسينها. ويقدم مجموعة من الحلول المصممة خصيصًا لتعزيز تجارب العملاء في مختلف الصناعات، بما في ذلك السيارات والخدمات المصرفية والأعمال التجارية بين الشركات وتجارة التجزئة والطاقة والتأمين.

Mopinion

mopinion.com

لتحقيق النجاح في عالم أكثر تعقيدًا ورقمنة، ستحتاج إلى يد المساعدة عندما يتعلق الأمر بمعرفة ما يريده عملاؤك ويحتاجونه بالضبط. نحن نقدم لك حلاً شاملاً لتعليقات المستخدمين يجعل اتخاذ القرارات الصعبة أمرًا سهلاً عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بك (الويب والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني). انضم إلى أكثر من 250 مؤسسة مع فرق رقمية ذات تفكير تقدمي مثل Ahold وColgate-Palmolive وDHL وKLM وVodafone وScania وTomTom وغيرها الكثير. في Mopinion، نوفر لك برنامجًا شاملاً لتعليقات المستخدمين يتيح لفريقك الرقمي العمل عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية (الويب والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني). تعمل Mopinion على تمكين مستخدميها من إنشاء نماذج تعليقات قابلة للتخصيص عبر الإنترنت (بما في ذلك مقاييس CX المختلفة مثل NPS وCES وCSAT) وتشغيلها استنادًا إلى قواعد مثل حركة الماوس والوقت المستغرق في الصفحة ونية الخروج وغير ذلك الكثير. ويتضمن أيضًا تصورًا شاملاً في لوحات المعلومات القابلة للتخصيص بالإضافة إلى تحليل النص وإمكانيات وضع العلامات الذكية. للتعامل مع التعليقات أو التعاون بين أعضاء فريقك الرقمي، يمكن للمستخدمين الاستفادة من التنبيهات الاستباقية وطرق العرض المستندة إلى الأدوار والاتصال بأدوات PM مثل Trello أو Asana. - نماذج ردود الفعل للتخصيص - إحصاءات في الوقت الحقيقي - تكامل API - مقاييس تجربة العملاء المختلفة - تحليلات النص - قدرات إعداد التقارير المتقدمة - شبكة لوحة القيادة قابلة للتخصيص بالكامل - لوحات تحكم غير محدودة - تعليقات المحادثة: مزيج من تقنية الدردشة مع بساطة أداة إنشاء نماذج التعليقات الخاصة بنا والتي تتيح لك إنشاء محادثات ثنائية الاتجاه. - ترجمات الملاحظات (حزمة المؤسسة فقط)

Glassbox

glassbox.com

تعد شركة Glassbox المزود الأول لحلول ذكاء العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعمل مع أذكى العلامات التجارية الرقمية في العالم لإحداث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها والتواصل معهم عبر الإنترنت. تم تصميم Glassbox خصيصًا للمؤسسات، حيث يقوم بالتقاط البيانات بشكل آمن عبر التفاعلات الرقمية اللانهائية لفهم الأسباب الجذرية وراء سلوكيات العملاء، وتحويل البيانات إلى قرارات حتى تتمكن العلامات التجارية من التصرف في دقائق معدودة. العملاء من مختلف الصناعات والمناطق الجغرافية، بما في ذلك فنادق ومنتجعات ماريوت، وQuicken، Inc.، وCredit.com، وDanone، وL'Oreal، وNestle، وAce Hardware، وAir Canada، و60% من أكبر البنوك في الولايات المتحدة، يختارون Glassbox للترجمة رؤى عميقة للعملاء حول التجارب الرقمية المحسنة، مما يؤدي إلى تحسين الولاء للعلامة التجارية والتحويلات والإيرادات.

Centriam

centriam.com

تواجه شركات B2C ضغوطًا غير مسبوقة للاحتفاظ بالعملاء. إن المنافسة المتزايدة، وانخفاض الحواجز أمام التبديل، والتمايز الأقل بين العلامات التجارية ليست سوى عدد قليل من الأسباب وراء ذلك. تساعد Centriam الشركات التي تركز على الاحتفاظ بالأعمال B2C: - الحد من فقدان العملاء باستخدام التكنولوجيا المصممة لإدارة الاحتفاظ بهم، - كسر الصوامع التي تمنع برامج الاحتفاظ الفعالة على مستوى المنظمة، - والحصول على رؤية لسلوك العملاء ومحركاته. Centriam هي منصة نجاح عملاء المؤسسات الوحيدة التي تساعد شركات B2C التي تركز على الاحتفاظ بها على تقليل التباطؤ وتحسين إدارة قاعدة العملاء.

Reef.ai

reef.ai

REEF.AI هي منصة العميل التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعى وتسجيلها وتوصية. إنهم يحولون بيانات العميل إلى NRR مع درجات العملاء التي تقودها الذكاء الاصطناعى المحسّنة لنتائج إيرادات محددة. تقوم شركة Reef بالتعرف على التعلم الآلي لتقديم التهديف المستند إلى النتائج ، حيث تم تحسين نتائج العملاء التي تقودها الذكاء الاصطناعى لنتائج إيرادات محددة. لا يتعلق بتسجيل العملاء عن الصحة ، بل يتعلق بنتائج الإيرادات. درجات الصحة العامة هي صندوق أسود: غير دقيق ، يصعب العمل ، ويفتقر إلى تاريخ البيانات لتكون فعالة. من الواضح أن الدرجات المستندة إلى النتائج المحسّنة لنتائج الإيرادات مثل churn أو downgrade أو sell أو upsell مع التجديد يمكن تنفيذها بشكل واضح ويمكن قياس تأثيرك على الإيرادات. - اتصال البيانات: تربط الشعاب المرجانية بسلاسة بيانات العميل الخاصة بك وتبني السجل لتحسين بياناتك للتسجيل - سجل ML المتقدم: يطبق Reef نماذج تسجيل ML مثبتة محسّنة لنتائج الإيرادات التي تريد تحسينها - الإشعارات وكتابات اللعب: تقدم Reef توصيات دقيقة لفرقك لإشراك العميل المناسب في الوقت المناسب - تتبع المتابعة من خلال: تتبع الشعاب المرجانية الإجراءات التي يتخذها فريقك (أو لا) نتيجة للإشعارات - تقارير العائد على الاستثمار: يحسب الشعاب المرجانية العائد على الاستثمار حتى تعرف تأثير الإجراءات على مقاييس النتائج الخاصة بك

Hook

hook.co

يتنبأ هوك بدقة بنمو الإيرادات من عملائك. إنهم يستخدمون علم البيانات لتحديد عملائك ذوي القيمة الأعلى، وكيفية الحفاظ على إيراداتك وتحقيق أقصى قدر منها. يفعلون ذلك عن طريق تحديد المخاطر أو فرص البيع من خلال نتائج المشاركة الآلية لكل عميل. ومن خلال التعلم الآلي التنبؤي، فإنها تساعد فرق النمو على التخلص من التخمين من يومك - والتركيز على قضاء وقتك حيثما يهمك. قم بتعزيز المشاركة الجيدة، وتوقف عن تخمين ما ينجح وامتلك NRR الخاص بك.

Churn360

churn360.com

Churn360 عبارة عن منصة نجاح العملاء التي تعتمد على البيانات التي تعتمد على البيانات تساعد شركات SaaS على تقليل المزيج وزيادة قيمة مدى الحياة للعملاء. يجمع Churn360 بين بيانات العميل التي تنتشر عبر العديد من منتجات SaaS مثل CRM و HelpDesk وبرامج الفواتير ، وما إلى ذلك. يتم دمج جميع هذه البيانات في لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام ومريحة لمديري نجاح العملاء لديك للحصول العميل. يوفر Churn360 أيضًا ميزات مثل Playbook Automation ، وعملاء على متن العميل ، ورحلة العملاء وتتبعهم ، ومسوحات لمساعدة العملاء بشكل فعال في ظل ظروف مختلفة مما يؤدي إلى انخفاض مضرب العملاء وبالتالي زيادة الاحتفاظ بها.

Custify

custify.com

Custify عبارة عن منصة لنجاح العملاء مصممة لأعمال B2B SaaS الخاصة بك. فهو يساعدك على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتقليل معدل التباطؤ وزيادة القيمة الدائمة. يمكنك الاطلاع على رؤى الاستخدام داخل المنتج بالإضافة إلى البيانات من CRM والدعم والفوترة والأنظمة الأخرى في مكان واحد. يتم عرض مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح العملاء وتفاعلات العملاء ذات الصلة في لوحة معلومات سهلة الفهم. يحدد Custify أيضًا العملاء الذين يتعثرون أثناء عملية الإعداد، وأولئك الذين توشك فترة تجربتهم على الانتهاء، وأولئك الذين انخفض استخدامهم. يتيح ذلك لمديري نجاح العملاء التواصل بشكل استباقي وفعال. يحتوي أيضًا على محرك أتمتة متطور مدمج لسير العمل منخفض اللمس.

Edge

startedge.com

تعمل Edge (المعروفة سابقًا باسم EyeRate)، وهي منصة رائدة للنمو يعتمد على الموظفين، على إطلاق العنان للموظفين كقناة مبيعات وتسويق مزدهرة لعلامات تجارية خدمية متعددة المواقع مثل European Wax Center، وMassage Envy، وGold’s Gym، وDriven Brands، وXponential Fitness. تعمل منصة Edge (محرك النمو الذي يحركه الموظفون) على تحويل فرق الخطوط الأمامية إلى شبكة موثوقة من مروجي العلامات التجارية مع مكافآت الموظفين التي تتماشى مع نمو المبيعات. تتكامل تقنية Edge الرائدة في الصناعة مع أنظمة نقاط البيع (POS) الرئيسية، مما يتيح لفرق الشركات والامتياز أتمتة تعليقات العملاء ومسابقات المبيعات لآلاف المواقع. تقوم Edge بتزويد مديري العمليات بتحسين التعرف على الموظفين من خلال مكافآت مقابل الحصول على تقييمات إيجابية عبر الإنترنت.

VOZIQ

voziq.ai

تقدم VOZIQ AI التعلم الآلي القائم على السحابة وحلول تحليلات البيانات الضخمة للكشف بسرعة عن المعلومات الاستخبارية المتطورة عن العملاء من ملايين تفاعلات العملاء والسجلات التاريخية. تقدم VOZIQ AI تآزرًا فريدًا من نوعه بين التكنولوجيا، والتشغيل الذكي المدمج، والدعم الاحترافي عند الطلب، مما يضمن تحقيق مكاسب متسقة وقابلة للإثبات في الاحتفاظ بالعملاء. تعمل VOZIQ على الاستفادة من القوة المشتركة للتعلم الآلي، وتحليلات النص المتقدمة، وحل التوصيل والتشغيل القائم على السحابة، لتحديد العملاء ذوي المخاطر العالية والقيمة العالية والاحتفاظ بهم. تعمل العديد من الشركات ذات السمعة الطيبة مع VOZIQ لتحقيق أهداف عمل محددة مثل تحسين تجربة العملاء، وتعزيز معدلات الاحتفاظ بهم، وخفض تكلفة الخدمة، وزيادة فعالية المبيعات والتسويق، وتقليل تقلب العملاء، وزيادة الإيرادات.

ReflexAI

reflexai.com

تقوم ReflexAI بتزويد الدعم البشري ومراكز الاتصال بأدوات الذكاء الاصطناعي القابلة للتطوير والتي توفر محاكاة لعب الأدوار المتقدمة وضمان الجودة الذكية، مما يؤدي إلى نتائج أفضل لكل تفاعل بشري. تقدم ReflexAI الأفضل في التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية للمؤسسات التي تركز على المهام والتي تركز على الأفراد من خلال أدوات مبتكرة تعمل على تغيير كيفية تدريب فرق الخطوط الأمامية وتطويرها وتمكينها.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

يمكن أن تساعدك Pobuca Experience Cloud في قياس تجربة العملاء، وتصميم الإستراتيجية الصحيحة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، ثم تحسين الولاء وخدمة العملاء وإشراك العملاء من خلال التخصيص. تستفيد Pobuca Experience Cloud من الذكاء الاصطناعي لتحليل ما يقوله العملاء في كل نقطة اتصال (المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والدردشات، والتواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك) وتنتج مقاييس تجربة العملاء ورؤى صوت العملاء. فهو يقيس تجربة العملاء والولاء لديك تلقائيًا من خلال تحليل البيانات المظلمة التي لم تستغلها بالفعل.

Voxjar

voxjar.com

ضمان الجودة مؤتمت بالكامل مع نماذج GPT الخاصة بـ Open AI. قم بتقييم 100% من المكالمات الهاتفية لمركز الاتصال الخاص بك دون البحث عن الكلمات الرئيسية أو أنظمة تحليل الكلام المعقدة. يتم تشغيل Voxjar بواسطة نماذج اللغات الكبيرة الخاصة بـ OpenAI، بحيث يمكنك ببساطة إدخال أسئلتك والحصول تلقائيًا على تقييمات عالية الجودة على نطاق واسع.