AirVote

شكوى العميل هي هدية، ولكن ليس كل العملاء يتركون تعليقات، ولا يمكن للشركة دائمًا رؤية جميع مشاكلها. في كثير من الأحيان، تفشل الأمور ببساطة، ولا يستطيع الفريق متابعة كل شيء. الشركة التي تعمل بشكل مباشر مع العملاء أو المرضى أو الركاب هي التي تعاني أكثر من غيرها. المشاكل المتعلقة بالتوظيف، وجدولة الورديات، وحتى الأدوات المنزلية الأساسية، مثل الفوضى غير المتوقعة في الحمام، يمكن أن تمر دون أن يلاحظها أحد. قد لا تكون الشركة على علم ببعض مشكلات الخدمة الواضحة لعملائها. إحصائيًا، 2% من العملاء يتركون تعليقاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي. العديد من هذه المراجعات يمكن أن تضر بسمعة الشركة دون سبب: كل ما يحتاجه العمل هو المساعدة في "تسليط الضوء" على المشكلة لإصلاحها بسرعة. لحل هذه المشكلة، تم إنشاء AirVote. تساعد الوجوه الضاحكة QR الخاصة بها على تحديد المشكلات الصغيرة قبل أن تكبر وتظهر كمراجعات سلبية. توفر الأداة لفريق العمل آلية تعليقات داخلية سريعة تربطهم بعملائهم في الوقت الفعلي. يتم توجيه التعليقات السعيدة مباشرة إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. بالنسبة للعملاء، يعد AirVote QR Smiley وسيلة سهلة ومريحة للتعبير عن تجربتهم أو انطباعهم اللحظي. ونعم - في بعض الأحيان للتنفيس! التعليقات مجهولة المصدر: لا يتعين على العملاء تسجيل الدخول أو تثبيت أي تطبيقات، مما يعني أن التعليقات هي نقد صادق أو "شكرًا" حقيقيًا. بالمناسبة، أكثر من 50% من جميع الردود إيجابية، وما يقرب من 100% من التعليقات النقدية عملية وقابلة للتنفيذ. وهذا يدل على أن الأفراد يريدون أن يفعلوا الشيء الصحيح عند التعبير عن إحباطهم ولا يترددون في تقديم الشكر عندما يحين الوقت.