Social customer service software enables companies to engage with customers through social media channels. These solutions gather and organize mentions from platforms like Twitter and Facebook, creating support tickets for agents to effectively respond and deliver quality service. In addition to customer service teams, marketing teams utilize these tools to enhance brand awareness and transform customer feedback into positive advertising for a wider audience on social media. Typically, social customer service features are included in help desk software, which manages customer inquiries from emails and dedicated user portals. Businesses often integrate social customer service tools with other applications, such as social media management, monitoring, and analytics software. To be classified as Social Customer Service Software, a product must: * Collect customer inquiries from various social networks. * Provide a platform for support agents to respond directly to social media mentions. * Generate tickets for customer support agents as inquiries are received.
Blinger.io
Платформа за омниканална поддръжка и продажби, обединяваща съобщения, чат на живо и имейли в един helpdesk интерфейс.
Ezist
Ezist улеснява управление и поддръжка на уреди, електроника и автомобили: запис на устройства, фактури, гаранции, история, график за ремонти и дистанционна диагностика.
intalk.io
Intalk.io е омниканална платформа за управление на клиентските взаимодействия, с инструменти за мониторинг на качеството, проследяване на обслужването и поддържане на постоянен агент за клиент.
Verloop.io
Verloop.io автоматизира обслужването на клиенти чрез чат и глас, използва AI за първични отговори, подпомага човешки агенти и автоматично анализира качеството; работи в множество канали.
easiware
easiware е френска платформа за управление и персонализация на клиентската комуникация, подпомага екипи по обслужване и маркетинг.
Treble
Treble свързва компании с мобилни мобилни потребители чрез WhatsApp, автоматизира маркетинг процеси и интегрира WhatsApp с CRM системи (напр. HubSpot, Salesforce) за по-добра комуникация и проследяване.
Zowie
Zowie автоматизира обслужване на клиенти: отклонява повтарящи се запитвания, обединява канали, интегрира с платформи и подпомага продажби.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk централизира клиентски заявки в система с билети: създава, присвоява, автоматизира, проследява и отчита запитвания; включва база знания и управление на агенти.
ChayAll
ChayAll обединява всички месинджъри (WhatsApp, Messenger, iOS Messages, Google Business Messages) в една платформа за управление на разговори и бърза комуникация с клиенти.
Simla.com
Simla.com е CRM платформа за eCommerce: централизира обслужване и продажби, интегрира WhatsApp/Facebook, управлява поръчки, каталог и склад, автоматизира уведомления, Email/SMS и лоялност.
Orlo
Orlo предоставя единна платформа за управление на дигитални разговори и комуникации за общини и публични организации, за подобряване на обслужването на граждани и управлението на репутация.
Reputation
Reputation следи, анализира и управлява онлайн репутацията на бизнеса в реално време — прегледи, социални медии и клиентска обратна връзка с известия и отчети.
Spechy
Spechy обединява всички канали за комуникация с клиенти в една платформа, позволява на екипи да управляват обаждания, имейли, чат, видео и социални мрежи от един интерфейс.
Sociocs
Sociocs е инструмент за комуникация с клиенти за бизнеса. Обединява SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Messaging, уеб чат, формуляри и управление на онлайн отзиви.
Juphy
Juphy централизаира клиентските уведомления и заявки, позволява вътрешна комуникация и предлага 24/7 автоматизирана поддръжка, персонализирани продуктови препоръки и чат продажби в сайт и социални мрежи.
eGain
Egain е платформа с AI за управление на знания и многоканални клиентски комуникации, осигурява централен достъп до информация, аналитика и инструменти за подобряване на обслужването.
CommBox
Платформа за обслужване и продажби, която обединява съобщения от различни канали, автоматизира повтарящи се задачи и поддържа чат ботове.
DooPage
DooPage е софтуер за разговорен CRM, обединяващ многоканални продажби, обслужване на клиенти, управление на поръчки и доставка в една платформа.
Gnatta
Gnatta е платформа за обслужване на клиенти, която събира и управлява дигитални канали (чат, имейл, социални мрежи), насочва запитвания към подходящ оператор и използва AI за подпомагане.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams предоставя многоканална поддръжка за електронна търговия: обучени суперфанове отговарят персонално (средно <90 мин.), плащане на обработени билети.
Interactions
Interactions предоставя интелигентен виртуален асистент, който обработва клиентски запитвания, поддържа социална поддръжка, осигурява PCI съвместимост и автоматизира рутинни задачи.
Cloodot
Cloodot консолидира чатове и отзиви от множество канали (Google, Facebook, WhatsApp, уеб, SMS), управлява клиентско обслужване, измерва удовлетвореност и изпраща кампании от един панел.
Aritic
Aritic е единна платформа за автоматизация, която управлява маркетинг, комуникации, CRM и обслужване, автоматизира задачи и проследява етапи на сделки.
Sentiment
Многоканална платформа за контакт центрове: управлява чатбот, динамично пренасочва агенти през канали (чат, имейл, социални мрежи, мессенджъри) и събира показатели за ефективност.
ThinkOwl
ThinkOwl е облачно SaaS решение за обслужване на клиенти: управление на тикети, многоканален контакт, автоматизация на процеси и AI анализ на данни.
Trooya
Trooya е облачен контакт център за социални мрежи, който позволява да отговаряте на клиенти, да решавате техните проблеми и да изграждате добро отношение.
Simplify360
Simplify360 е платформа за обслужване на клиенти в социални мрежи, която обединява взаимодействията, улеснява управлението на запитвания и интегрира данни с корпоративен CRM.