Roark sprawia, że bezbolesne jest monitorowanie, ocena i ciągłe ulepszanie głosowych agentów AI. Roark wykracza poza transkrypcje, aby pokazać, czy Twój agent faktycznie osiągnie swoje cele, w których dzwoniący są sfrustrowani i dlaczego niektóre rozmowy zawodzą. Ponadto możesz odtworzyć wcześniejsze połączenia z zaktualizowanymi agentami, aby potwierdzić, że twoje poprawki działają. Platforma Roark pomaga: * Monitoruj jakość połączeń w czasie rzeczywistym * Oceń wydajność agenta z punktacją sztucznej inteligencji * Analiza nastrojów w ponad 64 różnych emocjach, wskazówkach wokalnych i sentymentach * Utwórz raporty niestandardowe z zaawansowanymi filtrami i analizami, aby zrozumieć interakcje z klientami * Ponowne uruchomienie starych połączeń z najnowszymi aktualizacjami agenta w celu natychmiastowej weryfikacji poprawek

Roark to platforma obserwowalności i testowania zaprojektowana specjalnie do aplikacji głosowych AI. Umożliwia programistom bardziej efektywne testowanie i udoskonalanie swoich agentów głosowych, odtwarzając prawdziwe połączenia produkcyjne z zaktualizowaną logiką AI. Ta funkcja eliminuje potrzebę ręcznych testów, w których zespoły musiałyby wielokrotnie wybierać bota, aby zidentyfikować problemy.

Możliwości Roarka obejmują rejestrowanie połączeń rzeczywistych z istniejących konfiguracji AI Voice i ponowne uruchomienie ich na zaktualizowanych agentach. Platforma ocenia zakończenie celu, definiując kluczowe cele, takie jak potwierdzanie szczegółów ubezpieczenia, oraz automatycznie oznacza awarie lub błędy. Ponadto monitoruje sentymenty i wskazówki wokalne, takie jak frustracja, długie przerwy lub wahanie, które często pomijają oceny tekstowe.

Platforma zawiera szczegółowe raporty wydajności i pulpity nawigacyjne, oferując wgląd w przepływy rozmowy, zrzuty i kluczowe wskaźniki. Użytkownicy mogą również skonfigurować powiadomienia w czasie rzeczywistym pod kątem naruszeń zgodności, negatywnych skoków nastrojów lub powtarzających się awarii. Wykorzystując te funkcje, Roark pomaga zespołom AI, zapewniając ich agenci osiągają cele wydajności i zapewniają lepsze wrażenia klientów.

Ten opis został wygenerowany przez AI (sztuczną inteligencję). AI może popełniać błędy. Sprawdź ważne informacje.

Strona internetowa: roark.ai

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Roark. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

Roark

Zobacz także