聯絡中心品質保證軟體是一款旨在監控、評估和提高聯絡中心內客戶互動品質的工具。該軟體透過促進績效評估和回饋流程，幫助組織確保其客戶服務代表提供一致、高品質的支援。 主要特點： * 呼叫監控：允許主管監聽即時呼叫或查看錄製的交互，以評估座席績效和對公司標準的遵守情況。 * 評估表格：提供可自訂的表格，根據預先定義的標準評估呼叫，例如溝通技巧、解決問題的能力以及對協議的遵守情況。 * 績效分析：產生追蹤關鍵績效指標 (KPI) 的報告和儀表板，例如通話解決率、客戶滿意度評分和座席績效趨勢。 * 回饋機制：根據評估，促進向座席提供建設性回饋，幫助他們提升績效和技能。 * 培訓與發展：透過分析績效數據來確定培訓需求，為座席提供有針對性的指導和專業發展。 * 客戶回饋整合：通常整合客戶回饋工具，使組織能夠直接從客戶收集有關其服務體驗的見解。 好處： * 提高服務品質：透過持續監控和評估交互，組織可以確保座席符合品質標準並提供卓越的客戶服務。 * 增強問責：明確的評估標準促進代理商之間的問責制，鼓勵他們遵守最佳實務。 * 提升客服人員績效：定期回饋與訓練機會可協助客服人員提陞技能，進而達到更好的顧客互動。 * 更高的客戶滿意度：透過確保服務交付質量，組織可以提高客戶滿意度和忠誠度。
提議新的應用程式
3CLogic
3clogic.com
3CLogic是一款雲聯繫中心解決方案，整合AI技術以提升客戶和員工互動，支持多渠道溝通，簡化工作流程和自動化任務。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一個客戶體驗平台，支援多渠道互動，包括語音和文本，提供基於雲的服務，增強客戶服務效率與質量。
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE 提供 AI 驅動的聯絡中心技術，幫助組織在語音、電子郵件、網頁聊天等多渠道建立與客戶的連結。
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier是一款即時AI軟體，監控對話並提供見解，幫助提升客戶體驗及團隊效能。支持多語言及整合多種軟體。
Performline
performline.com
PerformLine 是一款合規技術應用，幫助組織監控銷售和行銷渠道以減少監管風險，並提升效率和合規性。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace 是一家專注於語音與語言 AI 的公司，開發適用於聯絡中心的語音技術與 AI 軟體，具十多年服務經驗。
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent是一個分析客戶互動的AI平台，幫助企業提升客戶體驗和質量保證，提供數據驅動的見解和教練支援。
Invoca
invoca.com
Invoca是一個增收執行平台，幫助市場和銷售團隊追蹤和優化購買旅程，提高銷售及客戶體驗。
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