AI客戶支持代理是旨在管理和優化多個渠道客戶服務交互的自主系統。與基本聊天機器人不同，它們與CRM平台，知識庫和支持工作流程深入集成，以簡化票務解決，查詢處理和客戶參與度。 這些代理商的核心依賴於連接到企業系統（例如CRM和幫助辦公桌平台）的自動化。這種集成使他們能夠獨立運作，同時仍提供個性化，高效的互動。他們能夠自主解決票證，回答查詢，偏轉重複性問題，並在需要時向人類代理商提高複雜問題。 結果是比傳統聊天機器人軟件更精緻，更聰明的體驗。 AI客戶支持代理商專門從事客戶服務角色，例如票務管理，情感分析和積極主動的外展活動，以確保語音，聊天，電子郵件和其他渠道之間的高質量互動。他們的自主權使它們非常適合擴展操作，減少響應時間並提高客戶滿意度。 這些代理人由包括自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）在內的先進技術提供動力，使他們能夠理解上下文，檢測意圖並提供準確的響應。專門針對客戶支持用例量身定制，它們支持主動和反應性互動 - 實時響應客戶或在需要時進行外展。
