加入 ChromeOmni Intelligence 是一款雲端聯絡中心生產力平台，提供語音分析、聲音生物識別、自動 IVR 地圖監控、SLA 與語音品質監控等功能。
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Omni Intelligence 適用於需要評估客服專員工作負荷，並監控電話系統效能的客服中心經理、主管及營運團隊。其語音分析功能會分析通話錄音，估算客服專員花在後台作業上的時間，並提供即時檢視畫面與歷史報告，協助找出需要進行指導的地方，以及流程或系統問題。 此平台也會繪製互動式語音應答（IVR）選單並轉錄語音提示，接著監控 IVR 的可用性、通話路由、提示音品質及通話中斷情形。團隊可以追蹤服務水準與語音品質、接收營運問題警示，並針對客服中心、IVR 及語音機器人執行負載與效能測試。平台也列有語音生物辨識功能。對於希望透過網頁工具組監控並測試客服中心營運，同時分析客服專員與通話情形的組織而言，Omni Intelligence 或許是合適的選擇。
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