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- 管理多個 Mercury 帳戶，無需登出即可在它們之間切換。
Mercury 專為希望自動處理例行客戶服務對話，同時讓客服團隊能清楚掌握如何處理較複雜問題的企業而設計。企業可透過它為網站聊天及 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 等訊息管道建立 AI 聊天機器人，讓客戶能在平常溝通的地方提問並獲得協助。 團隊無須撰寫程式碼即可建立對話流程，並使用公司文件及其他經核准的資訊，確保聊天機器人的回答有據可循。此平台可連接 CRM、電子商務及客服工具等業務系統，協助自動處理常見問題、蒐集資料，以及回覆訂單或帳戶相關查詢。若對話需要由專人處理，Mercury 會將對話連同歷史紀錄和相關背景資訊轉交至共用客服收件匣。分析功能可協助團隊檢視對話、找出常見主題及服務瓶頸。
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