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結是一種綜合工具，旨在通過自動化重複任務並簡化工作流程來增強Zendesk操作。它提供了針對改善客戶支持流程的高級中間件解決方案，使企業更容易管理門票，工作流程和溝通。
結的關鍵功能包括票證自動化，它允許根據預定義的規則自動分配給代理的機票，從而減少響應時間和工作負載不平衡。此外，打結提供了宏，使代理人可以單擊一鍵處理多步驟過程，從而確保一致性和節省時間。該平台還支持第三方應用程序集成，例如在代理商之間均勻分發機票的Round Robin Ticket Asspement App，以及合併票務應用程序，該應用程序合併了重複的票證以減少混亂。
通過利用這些功能，企業可以通過更快，更個性化的支持互動來增強客戶體驗。結還可以通過自動執行繁瑣的任務來幫助增強代理人的士氣，從而使代理商專注於高價值，戰略工作。此外，它可以通過確保一致且精確的票務處理來減少錯誤**，這對於維持無縫的支持操作至關重要。
總體而言，打結旨在幫助企業優化其Zendesk運營，實現更好的資源分配，並將客戶支持轉變為戰略價值驅動力。
