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远程视频支持软件是一种允许支持代理通过视频通信向用户提供帮助的工具。此类软件可实现实时可视交互，使支持人员更轻松地诊断问题、指导用户完成流程并有效提供解决方案。 客户可以使用设备摄像头和屏幕上的图像、视频或实时反馈来说明他们的问题。支持代理可以通过暂停视频或拍摄快照来与该视频进行交互，以指导客户识别和解决问题。一些远程视频支持平台融入了计算机视觉技术，使客户能够独立排除故障。一种常见的情况是客户难以设置新显示器或在电脑上找到重置按钮。 远程视频支持软件的功能与 AR 协作工具的功能非常相似，但远程视频支持是专门为非技术用户量身定制的。此外，它与传统远程支持软件的区别在于主要与移动设备连接，而远程支持通常在笔记本电脑和台式机上运行。为了获得最佳的用户体验，该平台必须高度用户友好，确保所有年龄段的客户都可以使用。该过程就像单击通过短信发送的链接一样简单 远程视频支持软件的主要特点： * 视频会议：促进支持代理和用户之间的实时视频通话，实现面对面沟通。 * 屏幕共享：使用户能够与支持代理共享屏幕，帮助他们直观地演示问题或遵循说明。 * 录制功能：许多工具允许录制会话以用于培训目的或回顾过去的交互。 * 聊天功能：通常包括文本聊天选项来补充视频通信，从而可以快速交换信息。 * 多平台支持：兼容各种设备和操作系统，确保代理和用户均可访问。
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Zoho Lens
zoho.com
使用增强现实的交互式远程协助。 通过访问远程位置的用户智能手机摄像头，随时从办公桌上查看设备（从工厂机械到服务器）中的问题。
Help Lightning
helplightning.com
Help Lightning 是一家专门从事远程协助的 B2B 软件即服务 (SaaS) 公司。它提供下一代视频协作服务，使公司的专家能够与世界任何地方需要帮助的任何人几乎并肩工作。 该公司基于云的解决方案应用了增强现实功能，包括合并两个视频流以及使用 3D 注释来改善实时通信并解决难题。 Help Lightning 用于复杂设备和产品的安装、检查、培训、维修和修理。 借助 Help Lightning，客户可以立即看到性能改进，包括提高首次修复率、减少上门服务、扩大劳动力容量以及提高最终客户满意度，同时提高服务收入和利润。
Blitzz
blitzz.co
Blitzz 是一个精心设计的平台，旨在满足检查员的需求，使他们拥有工具来完成检查，就像他们亲自进行检查一样轻松。 这些功能包括： 标记工具 - 高清图像和视频捕捉 - 移动和网页屏幕共享 - 高清视频通话 - 报告和分析工具 还有更多 此外，客户无需下载任何应用程序即可开始。检查员所需要做的就是向客户发送一个开始视频通话的链接。 我们的远程视频检查平台提供检查人员有效完成检查所需的所有工具和资源，同时节省时间和降低成本。
Apizee
apizee.com
为销售和支持团队提供实时视频聊天、屏幕共享和共同浏览。 Apizee 提供视觉参与解决方案，通过个性化远程视觉支持帮助公司更快地解决复杂的客户问题。 Apizee 将视频聊天、屏幕共享和共同浏览集成到一个 SaaS 解决方案中，该解决方案连接到 Salesforce 和 Zendesk 等领先的销售和支持平台。 Apizee 提供在欧洲托管的数据隐私优先的客户体验平台，可从 1 个代理扩展到多个团队和数千名用户。
Viewabo
viewabo.com
Viewabo 允许支持代理发送一个链接来访问客户的手机摄像头，以查看他们所看到的内容，而无需客户安装应用程序。通过使企业能够以客户的方式看待事物，Viewabo 通过提供更简化的诊断和问题解决流程来为客户服务团队提供支持。这可以减少摩擦、缩短周转时间并提供更好的远程客户支持体验。
XMReality
xmreality.com
XMReality 提供专为您的企业打造的远程视觉辅助解决方案，始终完全安全且可定制，以与您的品牌保持一致。 XMReality 通过增强现实进行增强并易于使用，其功能强大到足以使远程问题解决速度比以往任何时候都快，而且仍然足够简单，组织中的任何人都可以使用它。零实施时间，您可以立即开始。 XMReality AB (publ) 是远程视觉辅助领域的市场领导者，我们的解决方案在全球 60 多个国家/地区使用。雀巢、伊莱克斯专业、西得乐、喜力和 Nibe 是 150 多家客户的例子。 XMReality 总部位于瑞典和美国，并在纳斯达克第一北方增长市场上市（股票代码：XMR）。
ScreenConnect
screenconnect.com
ConnectWise ScreenConnect（以前称为 ConnectWise Control）是一款自托管远程桌面软件应用程序。它最初由 Elsinore Technologies 于 2008 年开发，名称为 ScreenConnect，现归 ConnectWise Inc. 所有。 该产品可作为云托管软件即服务 (SaaS) 或自托管服务器应用程序提供，允许主要用户在自己的服务器、PC、虚拟机 (VM) 或虚拟专用服务器 (VPS) 上托管软件。安装后，中央 Web 应用程序在局域网 (LAN) 内部和外部都可见。 ConnectWise ScreenConnect 拥有专有协议...
IrisCX
iriscx.com
IrisCX 正在打造一个简单、有效且可预测的 B2C 客户体验世界。 IrisCX 指导用户捕获缺陷并自动记录任务，为员工采取行动做好准备，从而节省时间和资源。 IrisCX 使用智能视频更快地解决消费者问题。 IrisCX 的客户交互平台允许消费者自我评估他们的问题、安排时间与服务专家交谈或向服务专家展示他们关心的问题以实时获得帮助。 IrisCX 的平台专为企业打造，可在消费者自助环境中捕获数据。家居产品公司深入了解消费者如何选择、设置和支持其产品。 利用录制的会话中的数据和分析，家居产品公司可以通过帮助消费者按需提供更好的客户体验，并通过解决常见问题来打造更好的产品。
SightCall
sightcall.com
SightCall VISION 是唯一一个让企业服务组织能够在服务时进行查看、分析、指导和报告的软件平台。代理商、客户、技术人员和远程专家可以使用 SightCall VISION 在统一平台中结合使用增强现实 (AR)、视频辅助和多模式生成式 AI 增强计算机视觉，直观地解决现实世界的服务问题。 SightCall 是视觉辅助和企业服务效率领域的创新型全球领导者。 SightCall 成立于 2008 年，因其创新而获得赞誉，被列为 2023 年 Inc. 5000 强美国发展最快的软件公司之一。该公司总部位于加利福尼亚州旧金山和法国巴黎。