联络中心质量保证软件是一款旨在监控、评估和提高联络中心内客户交互质量的工具。该软件通过促进绩效评估和反馈流程，帮助组织确保其客户服务代表提供一致、高质量的支持。 主要特点： * 呼叫监控：允许主管监听实时呼叫或查看录制的交互，以评估座席绩效和对公司标准的遵守情况。 * 评估表格：提供可定制的表格，用于根据预定义的标准评估呼叫，例如沟通技巧、解决问题的能力以及对协议的遵守情况。 * 绩效分析：生成跟踪关键绩效指标 (KPI) 的报告和仪表板，例如呼叫解决率、客户满意度评分和座席绩效趋势。 * 反馈机制：根据评估，促进向座席提供建设性反馈，帮助他们提高绩效和技能。 * 培训和发展：通过分析绩效数据确定培训需求，为座席提供有针对性的指导和专业发展。 * 客户反馈集成：通常集成客户反馈工具，使组织能够直接从客户那里收集有关其服务体验的见解。 好处： * 提高服务质量：通过持续监控和评估交互，组织可以确保座席符合质量标准并提供卓越的客户服务。 * 增强问责制：明确的评估标准促进代理商之间的问责制，鼓励他们遵守最佳实践。 * 提高座席绩效：定期反馈和培训机会可帮助座席提高技能，从而实现更好的客户互动。 * 更高的客户满意度：通过确保服务交付质量，组织可以提高客户满意度和忠诚度。
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Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一个全面的客户交互平台，支持多渠道通讯，结合AI功能，旨在提升客户服务效率与满意度。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai是一个SaaS平台，利用AI和自然语言处理技术，自动分析客户反馈，并与客户关系管理系统集成，提供无代码服务。
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE应用于提供AI驱动的联系中心技术，支持通过语音、电子邮件和网站聊天等多渠道提升客户体验和互动。
EdgeTier
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EdgeTier是实时AI软件，监控对话并提供洞察，提升客户体验和团队效率，支持多语言和行业主流软件集成。
Performline
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PerformLine是一款合规技术应用，帮助组织监控和管理销售及营销渠道中的合规风险，提升运营效率和保障品牌安全。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace是一家领先的语音和语言AI公司，开发适用于呼叫中心的语音技术和AI软件。客户端包括知名的呼叫中心。
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent是一个通过分析所有客户互动来增强客户体验的应用，提供针对性教练和自动化质量保证，帮助企业优化客服绩效。
Invoca
invoca.com
Invoca是一个呼叫跟踪和分析平台，帮助企业通过数据洞察优化客户互动和业务运营，以推动收入增长。
