呼叫中心基础设施（CCI），也称为联络中心基础设施，是指建立和运营呼叫中心所需的工具和解决方案。 CCI 软件使企业能够创建高效的呼叫或联络中心，以促进与客户的沟通。 CCI 主要由面向客户的团队使用，支持入站和出站通信，并包括管理运营和后台任务的功能，例如工作流程管理、员工监控和生产力衡量。 传统上，CCI 是为本地部署而设计的，但云技术的进步促进了基于云的呼叫中心的发展。这些解决方案提供了全面的云托管基础设施，具有呼叫路由、呼叫录音和监控、自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 等功能。提供局域网 (LAN) 服务和 VoIP 解决方案的公司还提供软件来为联络中心建立必要的网络连接。根据提供商和会员计划的不同，CCI 套餐可能包括各种附加功能，通常与 CRM 软件集成。 要纳入呼叫中心基础设施 (CCI) 类别，产品必须： * 分配来电或管理外拨中心的电话号码分配。 * 管理和存储与呼叫、客户和座席相关的数据。 * 提供全面的基础设施解决方案，包括呼叫管理、定位、路由、录音和分析。 * 使管理人员能够跟踪和监控呼叫。 * 包括自动呼叫分配、通用通信、交互式语音应答、通用队列管理和计算机电话集成 (CTI) 等基本功能。
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Telebroad
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Telebroad是一个基于云的PBX电话系统应用，提供灵活、经济且可靠的通信解决方案，帮助企业高效管理呼叫与沟通。
SaleSquared
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SaleSquared提供语音、VOIP、对话AI、聊天机器人及短信通讯解决方案，帮助企业销售和支持团队管理来电和去电。
Luware
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Luware是一款基于云的客户服务解决方案，增强Microsoft Teams中的沟通和联系中心功能，并提供合规录音和数据集成功能。
Ecosmob
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Ecosmob是一款提供定制软件开发和技术外包的应用，专注于VoIP解决方案、Web和移动应用，旨在提升企业通信效率和安全性。
brightfin
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brightfin是一款通过ServiceNow提供移动和电信解决方案的应用，帮助企业管理IT资产和费用，支持自动化工作流程和相关服务。
Office24by7
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Office24by7提供用于沟通、营销和销售的自动化工具，帮助企业提高效率和增长，包括云电话、营销活动管理和销售CRM等功能。
Acqueon
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Acqueon是一个AI驱动的收入执行平台，专注于出站通讯，帮助B2C企业提升销售和客户满意度。
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath 是一个无服务器应用，专为 Amazon Connect 呼叫中心设计，支持快速安装和与 AWS 服务集成，提供代理桌面功能。
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect是一款云通信解决方案，提供管理连接、网络访问、统一通信、客户服务及安全管理，支持定制化沟通协作。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic是一款AI驱动的云联系中心解决方案，通过与CRM平台集成，优化客户和员工体验，支持多渠道互动与自动化管理。
intalk.io
intalk.io
intalk.io是一个客户互动平台，提供质量监控和个性化服务工具，帮助企业改善与客户的沟通和服务效率。
Gridspace
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Gridspace是一家领先的语音和语言AI公司，开发适用于呼叫中心的语音技术和AI软件。客户端包括知名的呼叫中心。
