呼叫中心基础设施（CCI），也称为联络中心基础设施，是指建立和运营呼叫中心所需的工具和解决方案。 CCI 软件使企业能够创建高效的呼叫或联络中心，以促进与客户的沟通。 CCI 主要由面向客户的团队使用，支持入站和出站通信，并包括管理运营和后台任务的功能，例如工作流程管理、员工监控和生产力衡量。 传统上，CCI 是为本地部署而设计的，但云技术的进步促进了基于云的呼叫中心的发展。这些解决方案提供了全面的云托管基础设施，具有呼叫路由、呼叫录音和监控、自动呼叫分配 (ACD) 和交互式语音应答 (IVR) 等功能。提供局域网 (LAN) 服务和 VoIP 解决方案的公司还提供软件来为联络中心建立必要的网络连接。根据提供商和会员计划的不同，CCI 套餐可能包括各种附加功能，通常与 CRM 软件集成。 要纳入呼叫中心基础设施 (CCI) 类别，产品必须： * 分配来电或管理外拨中心的电话号码分配。 * 管理和存储与呼叫、客户和座席相关的数据。 * 提供全面的基础设施解决方案，包括呼叫管理、定位、路由、录音和分析。 * 使管理人员能够跟踪和监控呼叫。 * 包括自动呼叫分配、通用通信、交互式语音应答、通用队列管理和计算机电话集成 (CTI) 等基本功能。
ContactWise
ContactWise是一个基于云的联系人管理平台，帮助用户有效组织和管理联系人，以提高沟通效率和客户满意度。
Teloz
Teloz是一款云联络中心应用，利用AI技术提供多渠道通信解决方案，简化用户交互，支持高级呼叫管理及系统集成。
HoduSoft
HoduSoft是一款综合的呼叫中心软件，帮助企业管理客户通信，优化入站和出站电话，提高客户服务质量和满意度。
Fonada
Fonada是一款客户参与广播解决方案，帮助企业通过自动拨打电话和短信发送促销、提醒和更新。
Luware
Luware是一款基于云的客户服务解决方案，增强Microsoft Teams中的沟通和联系中心功能，并提供合规录音和数据集成功能。
brightfin
brightfin是一款通过ServiceNow提供移动和电信解决方案的应用，帮助企业管理IT资产和费用，支持自动化工作流程和相关服务。
ConnectPath
ConnectPath 是一个无服务器应用，专为 Amazon Connect 呼叫中心设计，支持快速安装和与 AWS 服务集成，提供代理桌面功能。
intalk.io
intalk.io是一个客户互动平台，提供质量监控和个性化服务工具，帮助企业改善与客户的沟通和服务效率。
Gridspace
Gridspace是一家领先的语音和语言AI公司，开发适用于呼叫中心的语音技术和AI软件。客户端包括知名的呼叫中心。
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