Ovation

对于餐厅经营者和多门店团队，Ovation 可帮助收集堂食、外带、配送和免下车点餐订单中的顾客反馈，让员工及时发现服务问题，并在顾客体验尚记忆犹新时作出回应。顾客可通过简短的两题短信调查、二维码，以及与餐厅点餐系统和其他系统的集成来分享反馈。餐厅还可以发送定制的后续调查问卷，其中包括有关顾客所点菜品的问题。 Ovation 将调查回复和在线评价整合到报告工具中，帮助团队按门店和菜单项识别反复出现的问题。员工可以通过桌面设备或手机短信回复顾客、使用建议回复内容，并发送优惠以协助解决投诉。该平台还提供在线评价管理工具，并支持发送有针对性的短信营销活动。对于希望集中管理顾客反馈、提升各门店服务水平，并在一个平台上处理顾客补救与后续跟进的餐厅而言，Ovation 可能是合适的选择。

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