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Cresta

Cresta

cresta.com

联络中心面临着提高座席效率和有效性的挑战,因为人员流失率高、培训质量差,而且经理只能审核不到 3% 的互动。 Cresta 将实时洞察转化为实时行动,使联络中心更加智能并推动业务成果。我们使用生成式人工智能,根据表现最佳的员工的最佳实践,为销售和服务代理提供动态、实时的指导,并让经理查看和跟踪每一次对话和代理进度,以创建个性化的辅导计划。 Cresta 诞生于斯坦福人工智能实验室,并得到了 Greylock Partners、红杉资本和 Andreessen Horowitz 的支持。我们很荣幸能与 Porsche、Cox Communications、Vivint 和 Holiday Inn 等公司合作。

Prodigal

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal 通过制定动态策略并通过高度吸引人的个性化治疗来激励消费者,从而最大限度地提高贷款人和收债人的付款额。 Prodigal 先进的 genAI 经过超过 4 亿次消费者金融对话的培训,提供无与伦比的行业专业知识,因此您可以推动创纪录的恢复率。体验 Prodigal 的人工智能支付智能债务解决的力量。 Prodigal 总部位于加利福尼亚州山景城,其全球团队的使命是构建为消费金融提供动力的智能层。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等领域专家、技术领导者和顶级投资者的支持下,Prodigal 有望成为下一个标志性垂直 SaaS 公司。

CallMiner

CallMiner

callminer.com

CallMiner 是对话智能领域的全球领导者,旨在推动更好的客户体验、运营效率和业务改进。 CallMiner 在人工智能和机器学习的支持下,提供了业界最全面的平台来大规模分析全渠道客户交互,使组织能够解读情绪并识别模式,以揭示每次对话的深刻理解。 通过将洞察与行动联系起来,CallMiner 使公司能够比以往更有效地识别机会领域,从而推动业务改进、增长和转型变革。 CallMiner 受到零售、金融服务、医疗保健和保险、旅游和酒店等领域全球领先组织的信赖。

CYF

CYF

cyf.com

CYF 是一家为呼叫中心和联络中心提供领先的质量保证和质量改进解决方案的公司。 CYF 的成功准则是: • 完整的软件解决方案(无硬件) • 高科技且易于实施 • 低成本高投资回报率(关注利润) • 目标遍及全球

Centrical

Centrical

centrical.com

Centricalis 是一个由 AI 驱动的员工绩效体验平台,通过一线代理的成功和成长,为世界领先品牌带来一流的客户体验。 该平台通过游戏化解决方案提供统一的员工体验,包括实时绩效管理、自适应微学习、人工智能辅导、质量管理和 VoE,帮助组织提高生产力和销售、降低成本、减少人员流失并提高客户满意度。 Central 成立于 2013 年,以 40 种不同语言为 150 个国家/地区的客户提供服务。 Centrical 在纽约、特拉维夫和伦敦设有办事处,客户包括 Microsoft、Teleperformance、Synchrony Financial 等领先的跨国企业。

Calabrio

Calabrio

calabrio.com

Calabrio 是领先品牌值得信赖的盟友。 Calabrio ONE 员工绩效套件是以客户为中心的联络中心的数字基础,有助于丰富和理解人际互动,使您的联络中心成为品牌守护者。​ 他们利用互联数据、人工智能驱动的分析、自动化劳动力管理和个性化辅导,最大限度地提高座席绩效、超越客户期望并提高劳动力效率。​ 只有 Calabrio ONE 将劳动力优化 (WFO)、座席参与和商业智能解决方案整合到真正的云、完全集成的套件中,以适应您的业务。

Scorebuddy

Scorebuddy

scorebuddyqa.com

Scorebuddy 是市场领先的联络中心质量保证 (QA) 解决方案,它使用嵌入式 AI 来提高运营效率、推动座席参与并发现可行的见解。 使用 AI,Scorebuddy 允许您分析每次交互并确定需要人工审核的交互,这样您就可以降低每次交互的成本,改善座席和客户体验,并提供对现实世界产生影响的个性化指导。 通过使用 AI 自动执行重复性任务,Scorebuddy 使您能够扩展和发展您的 QA 计划,而无需额外雇用员工。分析 100% 的座席与客户对话,以确保完整的 QA 覆盖。利用人工智能评估员协助和自动评分,使您的质量保证流程更快、更准确。建立强大的自动化工作流程来分配目标列表进行评估并简化整个流程。 Scorebuddy 的高级报告和分析工具可识别 QA 数据中的趋势和模式,为您的组织揭示可操作的见解。您可以使用嵌入式商业智能 (BI) 探索所有这些数据,并创建高度可视化、易于理解的报告,以多种格式与利益相关者共享。您甚至可以创建符合个人用户需求的自定义仪表板。此外,增强的根本原因分析和自动情绪分析可让您了解客户的需求、愿望和行为。

C2Perform

C2Perform

c2perform.com

C²Perform 是用于联络中心和客户支持运营的超级应用程序。当您可以在一个屋檐下拥有提高性能和吸引团队所需的所有工具时,为什么还要购买多种单一用途产品呢?质量保证、辅导、学习管理、知识库、沟通工具等无缝协作,并使用业务规则来确保事情不会遗漏。全球一些最大的品牌依靠 C²Perform 来提高运营节奏并保持员工联系。

contiinex

contiinex

contiinex.com

Contiinex 是面向医疗保健和金融服务企业的行业垂直语音人工智能平台,可以部署在私有云上,通过语音分析和语音机器人的组合来推动增量销售、管理风险并提高客户保留率。

ViaDialog

ViaDialog

viadialog.com

ViaDialog 为客户交互的管理和自动化设计创新的解决方案。 凭借我们在全渠道流量管理方面的专业知识以及对致力于客户关系的人工智能技术的掌握,我们的产品已成为行业的重要参考。 作为电信运营商、出版商和托管商,ViaDialog 为其客户提供真正的一站式服务。自 2018 年以来,我们已通过 AFNOR 认证的 ISO 22301,我们将极高可用性置于我们战略的核心位置。 我们的解决方案,无论是云端还是本地部署,都可以让客户关系中心在所有数字渠道上快速发展,而无需进行昂贵的投资。

Loris

Loris

loris.ai

Loris 使用我们的 AI 驱动的对话智能平台从每次客户互动中提取价值,为 CX 领导者开启了洞察世界。实时分析和经过验证的人工智能模型库相结合,可以在新出现的问题影响您的品牌之前检测到它们,并暴露客户旅程中降低满意度和增加成本的差距。 Loris 涵盖了完整的客户体验生命周期,为组织提供了了解客户问题、监控代理绩效并采取行动持续改进所需的一切。 Loris 将客户对话转化为公司最有价值的资源,为您提供所需的见解,不仅可以优化客户体验,还可以发展您的业务。 通过单一 AI 平台了解客户联系您的原因、您的团队解决问题的效果以及您的客服代表下一步应该说什么——该平台受到领先品牌的信赖,并接受过超过 3 亿次真实客户对话的培训。

Sharpen

Sharpen

sharpencx.com

作为您在绩效、生产力和授权方面的合作伙伴,Sharpen 可以提供更好的成果:为客户、代理商和您的企业带来更好的成果。 Sharpen 的联络中心平台经过精心设计和精心设计,可提供全面无缝、直观的体验,让您能够看到并感受到 CX 的差异。

UJET

UJET

ujet.cx

UJET 在人工智能驱动的联络中心创新方面处于领先地位,提供面向未来的云平台,通过尖端人工智能、真正的多模态和移动优先方法重新定义客户体验。我们将人工智能融入客户旅程和联络中心运营的各个方面,以推动自动化和效率。 UJET 的 AI 解决方案为客服人员提供支持、优化客户旅程并转变联络中心运营,以提升体验和可行的见解。 UJET 基于云原生架构和独特的 CRM 优先方法构建,可确保无与伦比的安全性、可扩展性和优先数据洞察(无需存储 PII)。 UJET 专为轻松使用而设计,与企业合作,提供卓越的交互、更明智的决策,并在人工智能驱动的世界中加速增长。

Whistlehub

Whistlehub

whistlehub.com

Whistlehub 帮助组织防止欺诈、欺凌和骚扰等问题。 Whistlehub 是一种补充性风险管理工具,专注于匿名通信和灵活的收件箱,可帮助组织更快地识别和调查问题。 Whistlehub 是一个现代化的举报系统,适用于使用 Google 和 Microsoft 进行工作的组织。 Whistlehub 是 Microsoft for Startups 创始人中心的一部分。

Teloz

Teloz

teloz.com

Teloz 是云联络中心领域先进技术的巅峰之作。 Teloz 是一种人工智能驱动的解决方案,可提供全渠道体验,将最新功能与无与伦比的效率相结合。凭借其最先进的云联络中心,Teloz 确保跨多个渠道的无缝客户交互。体验 Teloz 的尖端功能,它通过创新的人工智能算法和高级分析来改变客户服务。借助 Teloz,技术与卓越的结合,将您的联络中心运营提升到新的高度。

Reecall

Reecall

reecall.com

用于管理传入请求的人工智能生产力工具。无限客户中心的卓越性。 7×24 小时接听 100% 的呼入电话。我们会在电话通话过程中自动处理高达 60% 的请求。提高您的团队生产力并专注于为客户提供建议并节省请求处理时间。从第一周开始体验客户的成功。 管理您的联络中心投资回报率并激活正确的杠杆以实现卓越。这是正确的选择!

PromptVoice

PromptVoice

promptvoice.com

PromptVoice 提供创新且屡获殊荣的云托管白标音频流和录音解决方案,使 MSP 和电信经销商能够销售高利润的专业语音录音,作为其电话和 UC 主张的一部分。 随着向基于云的电话技术的转变,PromptVoice 看到需要彻底重新发明提示、队列中和等待音频传送到通道优先命题的方式。 PromptVoice Portal 专门设计用于使经销商能够获得他们以前不得不留下的利润。这种极具颠覆性的解决方案提供了出色的功能、简单的流程和简单的定价,所有这些都通过安全的白标门户交付,该门户完全由经销商拥有,但由最终用户运营。 UCaaS 和 CCaaS 平台的制造服务提供商 (MSP) 可以将 PromptVoice 嵌入到其主张中,增加有价值的功能和额外利润,同时使其平台脱颖而出,并减少客户流失。 使用 API 和 SSO 进行集成既简单又快速,可帮助服务提供商提供专业录制的提示、队列中和等待音频,从而为自己及其合作伙伴带来利润。

plan.com

plan.com

plan.com

通过我们的 my.plan 平台连接您的企业、客户和供应商。跨移动设备和多个网络运行,实现终极连接。 plan.com 是英国领先的商业通信提供商,致力于通过其屡获殊荣的软件解决方案和网络合作伙伴关系连接团队、客户和供应商。 十多年来,plan.com 一直以其技术主导的商业通信方法彻底改变了移动行业。 plan.com 通过终极连接平台 my.plan 制定了商业通信行业标准。 my.plan 深受客户和合作伙伴的信赖,是企业在一个易于使用的平台上全面管理移动连接所需的唯一工具。

Parlance

Parlance

parlancecorp.com

声音是一个强大的工具。 Parlance 认为,消费者应该在他们每天与之沟通的组织中获得无摩擦、语音驱动的访问。 Parlance 使用对话式 AI 使组织能够利用语音的力量,从而实现现代化并改善每个呼叫者的旅程。 Parlance 使您的客户在打电话时能够自然地说话并快速联系。 超过 25 年的医疗保健、企业和教育专业知识告诉我们,仅靠技术并不能保证其或您的成功。相反,成功来自于建立牢固的合作伙伴关系——了解您的组织、了解您的挑战并支持您的目标。作为一项托管服务,Parlance 不仅提供行业领先的技术,还提供一支充满激情的专业团队,保证投资回报率。

menetalk

menetalk

menetalk.com

Menetalk 基于云的商务电话系统。在几分钟内发起您的第一个呼叫,使您的团队可以从任何位置进行有效沟通。

Jet Interactive

Jet Interactive

jetinteractive.com.au

Jet 为企业提供所有工具,让商务电话更好地为您服务。 利用 Jet 的移动和桌面软件电话应用程序来管理来自任何地方的呼叫,或设置桌面电话以获得更永久的工作站。 Jet 的系统经过精心设计,无论您在哪里工作,都可以轻松接听电话。 使用 Jet 的拖放呼叫流程构建器,只需单击鼠标即可更改、修改和改善您的呼叫者体验。无论您是想将呼叫者引导至更合适的部门、减少可在线处理的查询的呼叫量、减少处理时间还是对系统进行任何其他改进。这一切都可以在没有 IT、没有学位、没有顾问的情况下完成。 报告重要事项,借助 Jet 一流的报告,您可以查看所有通话活动。从引发呼叫的营销活动或关键字,到应答的座席、处理时间、IVR 输入和呼叫结果

interface.ai

interface.ai

interface.ai

Interface.ai 是代理人工智能解决方案的领先提供商,专门为社区银行和信用合作社提供服务。其人工智能平台跨语音、数字和员工辅助渠道提供无缝、统一的体验,所有这些都由一个持续学习和自主操作的人工智能大脑提供支持。 Interface.ai 致力于推动自动化、确保合规性并提高客户满意度,提供易于集成、扩展和管理的预先训练的 AI 解决方案。 Interface.ai 受到数百家金融机构的信赖,致力于帮助他们实现业务目标,同时帮助他们的客户通过代理 AI 实现财务健康。

Hoiio

Hoiio

hoiio.com

六年前,Hoiio 成立,其使命是简化沟通方式。如今,他们创建了灵活且活跃的云通信技术,可以满足不断变化的企业需求。 通过将复杂的系统简化为托管在云上的优雅应用程序;他们希望改变企业主和专业人士建立业务通信系统的方式。专为企业构建和设计,用户可以在最短的设置时间内享受最大的灵活性和控制力。 Hoiio 还为希望构建具有电话功能的应用程序的开发人员提供 API。

HoduSoft

HoduSoft

hodusoft.com

在 HoduSoft,他们致力于通过创新解决方案彻底改变业务通信。作为领先的通信软件提供商,他们帮助全球企业增强客户体验、简化运营并推动增长。 凭借 HoduCC(联络中心软件)和 HoduPBX(IP PBX 软件)等旗舰产品,他们提供量身定制的尖端解决方案,以满足现代企业的多样化需求。无论您是小型初创公司还是大型公司,他们都拥有改造您的通信基础设施的工具和专业知识。 他们的使命很简单:通过提供可靠、可扩展且功能丰富的通信解决方案,帮助企业在数字时代蓬勃发展。从先进的呼叫中心功能到无缝协作工具,它们随时为您的业务提供支持。

Geomant

Geomant

geomant.com

Geomant 在全球设有办事处,并获得了 Buzzeasy、Avaya、Microsoft、Genesys 和 Cisco 等领先技术提供商的认证,是一家成熟的创新型软件开发商和系统集成商,专门提供提高效率、优化劳动力和加强联络中心的解决方案运营——以及人工智能优先的方法。 作为 Mplus 集团先进技术业务部门 Mtech 的一部分,Gemant 封装了尖端的 AI 技术,如 AI Studio、LiveCoach、Insights 等。 他们致力于帮助企业应对在多个系统和环境中集成和管理通信解决方案的挑战。

FoneBox

FoneBox

frontstage.cc

FrontStage 为新兴数字时代的全渠道通信策略的所有通信渠道提供了统一管理的灵活性。使用单一平台,您将取代各种单一用途应用程序的现有异构环境。我们将其单独连接到所有关键的企业信息系统,从而与您的业务流程和程序完全融合。如果您缺少某些特定的应用程序或流程,我们会将其作为按订单开发的客户模块进行补充,从而使整体沟通策略和业务流程中不遗漏任何环节。通过使用先进技术、人工智能和机器学习,我们将自动化重复程序并提高所提供的护理质量。 FrontStage 不仅会在客户支持方面发挥作用,还会为您带来有关客户互动和需求的宝贵数据。新一代 FrontStage 将提高客户的忠诚度,增加您对他们行为的了解,同时大幅降低您的运营成本。

Fonada

Fonada

fonada.com

Fonada 为企业提供端到端客户参与广播解决方案。它帮助组织通过自动呼叫和短信发送促销优惠、提醒、更新等。 Fonada 成立于 2018 年,其使命是帮助初创公司接触数百万客户并成为家喻户晓的品牌。它由 Nitish Gopalani 先生和 Sumit Mohan Saxena 先生创立。自成立以来,它已经取得了长足的进步,帮助 200 多家企业创新、提升品牌形象,并通过战略洞察提高投资回报率,保持市场领先地位。

Edify

Edify

edify.cx

Edify 是一个单窗口全球通信平台,提供连接组织内外每个人、系统和渠道的工具。它将联络中心 (CCaaS)、统一通信 (UCaaS) 和每个渠道的 API(由 AI 提供支持)整合到一个云原生无代码包中。 Edify 的使命是激发业务用户和开发人员的集体力量,创造员工和客户喜爱的体验。

Dexem

Dexem

dexem.com

法国 SaaS 软件发行商 Dexem 帮助公司实现呼叫管理现代化,并通过电话与客户建立持久的联系。 与 Dexem 一起: - 分析您的来电来源(营销活动、媒体、流量来源)并使用来电跟踪优化您的营销投资。 - 使用交互式语音服务器 (IVR) 自动验证和路由您的来电。 - 使用呼叫管理器管理团队的来电和去电并提高他们的效率。 超过 500 家公司信任我们。和他们一样,使用 Dexem 实现您的呼叫管理现代化!

Courtesy Connection

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection 是市场上最有效、最易于使用且最具成本效益的应答服务软件。告别传统的寻呼解决方案,向简单的客户服务问好。 Courtesy Connection 为多户型、学生型、经济适用房和老年住房垂直领域的物业管理提供物业管理应答服务软件。核心功能包括可定制的未接来电转接电话树、实时呼叫路由、语音邮件转录、语音邮件翻译、投资组合报告、移动应用程序等等。

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