chatlyn

chatlyn 专为酒店和度假村团队打造，帮助他们管理多个渠道的宾客消息，并协调宾客整个入住期间的沟通。它将 WhatsApp、电子邮件、网站聊天、Booking.com、Facebook Messenger 和 Instagram 上的对话集中到一个共享收件箱中，员工可以在其中分配对话、跟踪处理状态并添加仅供团队查看的备注。宾客消息和预订详情可在宾客档案中一并查看，帮助团队在回复宾客或跨班次交接请求时掌握相关背景信息。 AI 可以根据酒店提供的信息，通过受支持的渠道以宾客所用的语言回答问题，并在需要时将对话转交给员工。对于电子邮件，AI 可以起草回复，供团队成员审核并发送。chatlyn 还支持双向消息翻译，并提供 AI 生成的摘要和回复建议，帮助员工处理对话。 酒店可以连接受支持的物业管理系统，让预订动态和宾客信息为入住前、入住期间及退房后的自动消息提供依据。团队可以根据预订数据和自定义属性创建宾客细分群组，然后使用名单和 WhatsApp 营销活动发送相关消息。平台还提供报告功能、网站聊天小组件和移动应用。chatlyn 是一个宾客沟通与互动平台，并非物业管理系统或预订系统。

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