Phần mềm quản lý trải nghiệm đề cập đến các công cụ và nền tảng được thiết kế để giúp các tổ chức giám sát, quản lý và cải thiện trải nghiệm của các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác. Loại phần mềm này tập trung vào việc thu thập phản hồi, phân tích dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để nâng cao trải nghiệm khác nhau trong bối cảnh kinh doanh. Các giải pháp quản lý trải nghiệm có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp sử dụng kinh doanh khác nhau, bao gồm trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm tài khoản B2B, trải nghiệm sản phẩm và nghiên cứu thị trường. Trong khi hầu hết các giải pháp đều tập trung vào một trường hợp sử dụng duy nhất, một số sản phẩm phục vụ cho nhiều nhóm người trả lời và cho phép phân khúc đối tượng. Các sản phẩm tập trung vào CX thu thập phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết cho nhân viên tuyến đầu, cho phép họ thực hiện hành động dựa trên phản hồi đó. Các giải pháp trải nghiệm tài khoản B2B thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin chuyên sâu với nhóm bán hàng hoặc nhóm thành công của khách hàng. Trong khi đó, giải pháp trải nghiệm sản phẩm hỗ trợ nhóm quản lý sản phẩm thu thập và phân tích phản hồi về tương tác của khách hàng với sản phẩm của họ. Cuối cùng, các giải pháp nghiên cứu thị trường cung cấp các tính năng chuyên biệt như bảng nghiên cứu để giúp doanh nghiệp khảo sát đối tượng mục tiêu của mình. Phần mềm quản lý trải nghiệm kết hợp khả năng triển khai và phát triển khảo sát với các phân tích lấy doanh nghiệp làm trung tâm có trong các giải pháp quản lý phản hồi của doanh nghiệp. Không giống như các công cụ quản lý phản hồi và khảo sát tiêu chuẩn, phần mềm quản lý trải nghiệm bao gồm các tính năng bổ sung hỗ trợ các hành động khép kín nhằm giải quyết phản hồi một cách hiệu quả. Các thành phần chính của Phần mềm quản lý trải nghiệm: * Thu thập phản hồi: Công cụ khảo sát, thăm dò ý kiến và bảng câu hỏi để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng về trải nghiệm của họ. * Phân tích dữ liệu: Phân tích nâng cao để diễn giải phản hồi và xác định xu hướng, cảm xúc và các lĩnh vực cần cải thiện. * Lập kế hoạch hành động: Các tính năng giúp tổ chức chuyển những hiểu biết sâu sắc thành các kế hoạch có thể hành động để nâng cao trải nghiệm. * Khả năng tích hợp: Khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác (như phần mềm CRM hoặc nhân sự) để cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm. * Báo cáo thời gian thực: Bảng điều khiển và báo cáo cho phép các bên liên quan theo dõi số liệu trải nghiệm trong thời gian thực.
Đề xuất ứng dụng mới
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics cung cấp phân tích để cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua nghiên cứu thị trường chiến lược và hỗ trợ toàn diện từ thiết kế đến báo cáo.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer là nền tảng thu thập và phân tích phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp ra quyết định kịp thời và nâng cao trải nghiệm phục vụ.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX là nền tảng thu thập phản hồi khách hàng toàn diện, hỗ trợ khảo sát, quản lý hành động, tích hợp CRM, phân tích văn bản và báo cáo.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy hỗ trợ các công ty dịch vụ chuyên nghiệp xây dựng và thực hiện chương trình trải nghiệm khách hàng và nhân viên dựa trên dữ liệu.
Ombea
ombea.com
Ombea là ứng dụng giúp thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng và nhân viên để cải thiện trải nghiệm và quyết định kinh doanh.
Goodays
goodays.co
Goodays là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hàng đầu châu Âu, giúp các doanh nghiệp cải thiện kết nối và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly là ứng dụng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng trưởng kinh doanh.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng, cho phép họ góp ý, thảo luận và bình chọn cho các ý tưởng.
Churn360
churn360.com
Churn360 là ứng dụng phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp SaaS giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng giá trị lâu dài của khách hàng qua việc quản lý dữ liệu và mối quan hệ.
Custify
custify.com
Custify là nền tảng hỗ trợ khách hàng dành cho doanh nghiệp B2B SaaS, giúp giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle là nền tảng thu thập phản hồi khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động trong ngành khách sạn.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Upland Rant & Rave là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và phản hồi ý kiến của khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Staffino
staffino.com
Staffino là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng và nhân viên, cung cấp công cụ để thu thập và phân tích phản hồi, giúp cải thiện hiệu suất tổ chức.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback là công cụ phân tích phản hồi khách hàng, giúp đội sản phẩm hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ thông qua dữ liệu định tính.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa là nền tảng phân tích phản hồi khách hàng, cung cấp thông tin thời gian thực để cải thiện trải nghiệm và quyết định kinh doanh.
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp là phần mềm thu thập phản hồi khách hàng B2B cho SaaS, giúp phân tích và ưu tiên các tính năng cần phát triển dựa trên nhu cầu người dùng.
© 2025 WebCatalog, Inc.
