Trang 2 - Phần mềm quản lý trải nghiệm - Ứng dụng phổ biến nhất

Phần mềm quản lý trải nghiệm đề cập đến các công cụ và nền tảng được thiết kế để giúp các tổ chức giám sát, quản lý và cải thiện trải nghiệm của các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác. Loại phần mềm này tập trung vào việc thu thập phản hồi, phân tích dữ liệu và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động để nâng cao trải nghiệm khác nhau trong bối cảnh kinh doanh. Các giải pháp quản lý trải nghiệm có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp sử dụng kinh doanh khác nhau, bao gồm trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm tài khoản B2B, trải nghiệm sản phẩm và nghiên cứu thị trường. Trong khi hầu hết các giải pháp đều tập trung vào một trường hợp sử dụng duy nhất, một số sản phẩm phục vụ cho nhiều nhóm người trả lời và cho phép phân khúc đối tượng. Các sản phẩm tập trung vào CX thu thập phản hồi của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết cho nhân viên tuyến đầu, cho phép họ thực hiện hành động dựa trên phản hồi đó. Các giải pháp trải nghiệm tài khoản B2B thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ thông tin chuyên sâu với nhóm bán hàng hoặc nhóm thành công của khách hàng. Trong khi đó, giải pháp trải nghiệm sản phẩm hỗ trợ nhóm quản lý sản phẩm thu thập và phân tích phản hồi về tương tác của khách hàng với sản phẩm của họ. Cuối cùng, các giải pháp nghiên cứu thị trường cung cấp các tính năng chuyên biệt như bảng nghiên cứu để giúp doanh nghiệp khảo sát đối tượng mục tiêu của mình. Phần mềm quản lý trải nghiệm kết hợp khả năng triển khai và phát triển khảo sát với các phân tích lấy doanh nghiệp làm trung tâm có trong các giải pháp quản lý phản hồi của doanh nghiệp. Không giống như các công cụ quản lý phản hồi và khảo sát tiêu chuẩn, phần mềm quản lý trải nghiệm bao gồm các tính năng bổ sung hỗ trợ các hành động khép kín nhằm giải quyết phản hồi một cách hiệu quả. Các thành phần chính của Phần mềm quản lý trải nghiệm: * Thu thập phản hồi: Công cụ khảo sát, thăm dò ý kiến và bảng câu hỏi để thu thập thông tin chi tiết từ người dùng về trải nghiệm của họ. * Phân tích dữ liệu: Phân tích nâng cao để diễn giải phản hồi và xác định xu hướng, cảm xúc và các lĩnh vực cần cải thiện. * Lập kế hoạch hành động: Các tính năng giúp tổ chức chuyển những hiểu biết sâu sắc thành các kế hoạch có thể hành động để nâng cao trải nghiệm. * Khả năng tích hợp: Khả năng tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác (như phần mềm CRM hoặc nhân sự) để cung cấp cái nhìn toàn diện về trải nghiệm. * Báo cáo thời gian thực: Bảng điều khiển và báo cáo cho phép các bên liên quan theo dõi số liệu trải nghiệm trong thời gian thực.

Đề xuất ứng dụng mới

CX Index

cxindex.com

CX Index là ứng dụng giúp tổ chức đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua phân tích phản hồi và dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau.

Feedbackly

feedbackly.com

Feedbackly là ứng dụng thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng trưởng kinh doanh.

Feedbear

feedbear.com

FeedBear là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng, cho phép họ góp ý, thảo luận và bình chọn cho các ý tưởng.

Zonka Feedback

zonkafeedback.com

Zonka Feedback là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng và nhân viên để cải thiện trải nghiệm.

AskNicely

asknicely.com

AskNicely là nền tảng thu thập phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi sự hài lòng và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng khảo sát và phân tích.

XEBO.ai

xebo.ai

XEBO.ai là ứng dụng quản lý trải nghiệm khách hàng và nhân viên sử dụng AI, giúp thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh.

Churn360

churn360.com

Churn360 là ứng dụng phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp SaaS giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng giá trị lâu dài của khách hàng qua việc quản lý dữ liệu và mối quan hệ.

Custify

custify.com

Custify là nền tảng hỗ trợ khách hàng dành cho doanh nghiệp B2B SaaS, giúp giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Tattle

get.tattleapp.com

Tattle là nền tảng thu thập phản hồi khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động trong ngành khách sạn.

Upland Rant & Rave

uplandsoftware.com

Upland Rant & Rave là ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và phản hồi ý kiến của khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Jeeva

jeeva.ai

Jeeva phát hiện khách hàng tiềm năng, cung cấp trợ lý AI cho bán hàng và tích hợp với các nền tảng email và CRM để tối ưu hóa tiếp cận và hiệu quả.

Staffino

staffino.com

Staffino là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng và nhân viên, cung cấp công cụ để thu thập và phân tích phản hồi, giúp cải thiện hiệu suất tổ chức.

Decode

entropik.io

Decode giúp các đội ngũ xây dựng quy trình nghiên cứu hiệu quả và phát triển sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng thông qua nền tảng nghiên cứu tích hợp.

BetterFeedback

betterfeedback.ai

BetterFeedback là công cụ phân tích phản hồi khách hàng, giúp đội sản phẩm hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của họ thông qua dữ liệu định tính.

Lumoa

lumoa.me

Lumoa là nền tảng phân tích phản hồi khách hàng, cung cấp thông tin thời gian thực để cải thiện trải nghiệm và quyết định kinh doanh.

ProdCamp

prodcamp.com

ProdCamp là phần mềm thu thập phản hồi khách hàng B2B cho SaaS, giúp phân tích và ưu tiên các tính năng cần phát triển dựa trên nhu cầu người dùng.