Reptrics

Đối với các nhóm chăm sóc thành công khách hàng tại doanh nghiệp B2B SaaS phụ trách quá trình tiếp nhận khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, Reptrics giúp theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, nhận diện rủi ro ở từng tài khoản và phối hợp các hoạt động theo dõi tiếp theo. Các nhóm có thể xem hoạt động và thông tin về tình trạng khách hàng tại cùng một nơi, theo dõi các cột mốc trong quá trình tiếp nhận khách hàng mới, đồng thời sử dụng cảnh báo để phát hiện những thay đổi như mức độ sử dụng sản phẩm giảm hoặc nhiệm vụ bị bỏ lỡ. Reptrics cũng hỗ trợ các bộ quy trình hướng dẫn và quy trình làm việc tự động cho quá trình tiếp nhận khách hàng mới cùng các hành trình khách hàng khác, với những nhiệm vụ và thông tin liên lạc giúp hướng dẫn khách hàng qua từng giai đoạn. Các nhóm có thể phân khúc tài khoản, thu thập phản hồi qua khảo sát NPS, CES và CSAT, đồng thời sử dụng báo cáo để đánh giá trải nghiệm khách hàng và tiến độ quy trình làm việc. Nền tảng được thiết kế dành cho các nhóm muốn tổ chức hoạt động chăm sóc thành công khách hàng xoay quanh việc thúc đẩy sử dụng sản phẩm, duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và phát triển tài khoản.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Reptrics. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.