Thêm vào ChromeĐược phát hành bởi Switch Labs
Có ngay ứng dụng máy tính riêng cho Relay by Switch Labs trên Mac, Windows và Linux với WebCatalog Desktop.
- Mở Relay by Switch Labs trực tiếp từ Dock hoặc thanh tác vụ.
- Làm việc không bị phân tâm trong cửa sổ riêng, tách biệt khỏi các tab trình duyệt.
- Quản lý nhiều tài khoản Relay by Switch Labs và chuyển đổi giữa chúng mà không cần đăng xuất.
Đối với các nhóm hỗ trợ khách hàng xử lý những yêu cầu lặp lại trên nhiều kênh, Relay của Switch Labs giúp sắp xếp yêu cầu và giải quyết các vấn đề thường gặp, đồng thời vẫn để nhân viên kiểm soát nội dung phản hồi và các thao tác. Các cuộc hội thoại qua email, SMS và điện thoại được tập trung vào một hộp thư đến, nơi nhóm có thể xem lại lịch sử yêu cầu và thông tin về khách hàng, bao gồm dữ liệu đơn hàng theo thời gian thực. Relay phân loại yêu cầu đến theo mục đích, mức độ khẩn cấp và rủi ro, sau đó soạn câu trả lời dựa trên kho kiến thức của nhóm và dữ liệu doanh nghiệp. Nhân viên có thể xem lại các câu trả lời được đề xuất hoặc bật chế độ tự động xử lý theo tùy chọn cho những trường hợp có độ tin cậy cao. Các quy trình hướng dẫn hỗ trợ những thao tác như hoàn tiền, còn quy trình trả hàng có thể tạo nhãn gửi hàng trả trước đã được kiểm tra theo chính sách. Nhóm cũng có thể sử dụng tính năng tự động hóa quy trình, công cụ cộng tác và theo dõi SLA để quản lý việc theo dõi sau đó cũng như hiệu quả dịch vụ.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Relay by Switch Labs. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.
