Trang 21 - Lựa chọn thay thế - Kimoby

connexease

connexease.com

Connexease là nền tảng hỗ trợ, đàm thoại, đa kênh dành cho miền Chăm sóc khách hàng. Nó là giao diện người dùng plug & play dành cho các nền tảng tích hợp kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng không đầu và Nó hoạt động với cả thương hiệu và các công ty gia công bên thứ 3. Connexease cung cấp nhiều giải pháp cho thị trường chăm sóc khách hàng và tổng đài chủ yếu với các kênh đàm thoại như WhatsApp business, FB Messenger, Instagram, v.v. Mục tiêu là thay đổi định nghĩa về Chăm sóc khách hàng theo hướng tốt hơn!

chatlyn

chatlyn.com

chatlyn là nền tảng tương tác với khách hàng được hỗ trợ bởi AI, hỗ trợ bạn tự động hóa giao tiếp với khách hàng, giảm khối lượng công việc và tối ưu hóa sự tương tác để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu của bạn. Một trong những tính năng chính của chatlyn là hộp thư đến đa kênh, cho phép bạn quản lý tất cả tương tác của khách hàng từ một vị trí trung tâm. Điều này bao gồm email, webchat, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram và hơn thế nữa. Nhận đề xuất trả lời do AI tạo để phản hồi nhanh hơn. Cải thiện bản nháp tin nhắn của bạn bằng các đề xuất do AI tạo trong khi soạn tin nhắn. Tóm tắt các cuộc hội thoại trong một cú nhấp chuột. chatlyn hỗ trợ hơn 25 ngôn ngữ, mọi tin nhắn sẽ được dịch sang ngôn ngữ bạn chọn và bạn có thể trả lời bằng ngôn ngữ của mình và khách hàng của bạn sẽ nhận được tin nhắn được dịch sang ngôn ngữ của họ. Hệ thống tạo yêu cầu mạnh mẽ giúp dễ dàng phân công và theo dõi các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo rằng không có khách hàng nào không được trả lời. Bạn cũng có thể thêm bất kỳ thuộc tính tùy chỉnh nào vào danh bạ của mình. Với các thuộc tính tùy chỉnh, bạn có thể tạo danh sách dựa trên đó và thậm chí tạo danh sách động sẽ tự động thay đổi, các danh sách động này sẽ thay đổi theo thời gian thực, thêm và xóa mọi người tùy thuộc vào thuộc tính. chatlyn cũng cung cấp một số tính năng tự động hóa tiếp thị được thiết kế để giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng lượng khách hàng tiềm năng và lợi nhuận. Chúng bao gồm phát hiện từ khóa, cho phép bạn tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng dựa trên các cụm từ cụ thể, loại bỏ nhu cầu lãng phí thời gian để trả lời cùng một câu hỏi nhiều lần. Tích hợp với CRM, PMS, POS và các hệ thống khác để giúp bạn hiểu rõ hơn và tương tác với khách hàng của mình. Bạn cũng có thể truy cập các phân tích và báo cáo chi tiết cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi và mức độ tương tác của khách hàng. Do đó, bạn có thể tối ưu hóa tương tác với khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể của mình. chatlyn tuân thủ 100% GDPR, đảm bảo rằng bạn có thể sử dụng nền tảng này mà không có bất kỳ lo ngại nào về quyền riêng tư dữ liệu. Ứng dụng web, iOS và Android cho phép bạn truy cập vào các cuộc trò chuyện, dữ liệu của khách hàng và nhận thông báo mọi lúc, mọi nơi. Nhìn chung, chatlyn là một công cụ mạnh mẽ cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện giao tiếp với khách hàng, mang lại chuyển đổi cao hơn và cuối cùng là thúc đẩy nhiều doanh số hơn.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS giúp các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn phát triển các thông báo và thông báo được cá nhân hóa có mục tiêu, hấp dẫn bằng cách giúp bạn dễ dàng sử dụng dữ liệu khách hàng chuyên sâu như giới tính, tuổi tác, địa điểm, lịch sử mua sản phẩm và mô hình mua hàng. Bằng cách dựa trên nền tảng đám mây, AIRDOCS có thể cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ bộ đầy đủ các chức năng dành cho doanh nghiệp lớn - cùng với tính linh hoạt cao hơn, tốc độ tiếp cận thị trường và chi phí thấp hơn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần. AIRDOCS cho phép bạn tạo tin nhắn ở các định dạng phương tiện khác nhau (PDF, HTML, văn bản và video), triển khai phân phối đa kênh các dịch vụ in, email, SMS và DocuSign. Mọi tài liệu, email, tin nhắn văn bản, tuyên bố, hợp đồng hoặc thông báo đẩy bạn gửi đều là một phần của cuộc trò chuyện lớn hơn, đang diễn ra với khách hàng của bạn. Hãy chuyển sang AIRDOCS khi nhu cầu của bạn vượt quá khả năng của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn thành công với nền tảng đám mây truyền thông thế hệ tiếp theo, đa kênh của chúng tôi để mang lại sự linh hoạt trong triển khai chưa từng có và kiểm soát hoàn toàn hoạt động liên lạc. Thật đơn giản với AIRDOCS, nền tảng thư từ thông minh

Simpu

simpu.co

Simpu là một nền tảng giao tiếp khách hàng toàn diện được thiết kế để thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng. Hộp thư đến chia sẻ tốt nhất của chúng tôi tập hợp tất cả các kênh quan trọng đối với khách hàng của bạn, mang đến chế độ xem thống nhất và mang tính cộng tác. Tiện ích trò chuyện trực tiếp trực quan của Simpu cho phép tương tác theo thời gian thực, trong khi các chatbot hiện đại của chúng tôi tự động hóa và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng, mang lại trải nghiệm phù hợp độc đáo. Simpu cũng cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp các nhóm WhatsApp, tạo ra một nền tảng quen thuộc và dễ dàng truy cập cho khách hàng của bạn. Phân tích mạnh mẽ của chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về các cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhóm, cho phép bạn liên tục tối ưu hóa các chiến lược giao tiếp của mình. Cuối cùng, Simpu không chỉ giúp bạn tạo ra những khách hàng hài lòng mà còn biến họ thành những người ủng hộ lớn nhất của bạn bằng cách giúp bạn dễ dàng gửi lời mời đánh giá đơn giản. Với Simpu, bạn không chỉ quản lý giao tiếp với khách hàng - bạn còn nâng cao nó, cá nhân hóa nó và đưa nó lên một tầm cao mới. Trải nghiệm tương lai của giao tiếp khách hàng với Simpu.

Saysimple

saysimple.com

Kết nối với khách hàng của bạn thông qua WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messenger, Livechat, email và nhiều kênh khác. Tập trung liên hệ với khách hàng, cộng tác với đồng nghiệp về các tin nhắn đến và tự động trả lời các câu hỏi trong Câu hỏi thường gặp bằng Saysimple. Saysimple, một nền tảng giao tiếp khách hàng đa kênh, được xây dựng để tận dụng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số từ một không gian làm việc duy nhất cho các nhóm đa chức năng. Tận hưởng sự hợp tác chặt chẽ hơn, quy trình làm việc hiệu quả và khách hàng hài lòng hơn.

ROBIN

cm.com

ROBINHQ hiện là một phần của Đám mây dịch vụ di động CM.com, cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng tiên tiến được thiết kế để tăng cường liên lạc và hỗ trợ. Nền tảng này trao quyền cho các nhóm cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhanh chóng và được cá nhân hóa trên nhiều kênh. Các tính năng chính: * Hộp thư đến hợp nhất: Quản lý tương tác của khách hàng từ một giao diện duy nhất, tích hợp nhiều kênh liên lạc khác nhau để hỗ trợ liền mạch. * Hồ sơ khách hàng 360°: Truy cập dữ liệu khách hàng toàn diện để điều chỉnh các tương tác và cải thiện chất lượng dịch vụ. * Tiện ích trò chuyện: Triển khai giải pháp trò chuyện trên trang web của bạn để thu hút khách hàng theo thời gian thực. * Khả năng mở rộng: Hưởng lợi từ khả năng mạnh mẽ của CM.com để tối ưu hóa và mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.

ReplyDesk

replydesk.com

ReplyDesk là bộ phận trợ giúp hoạt động trên nền tảng đám mây cho phép các nhà bán lẻ trực tuyến cải thiện việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách giảm thời gian giải quyết các thắc mắc của khách hàng. ReplyDesk tích hợp với email, tài khoản mạng xã hội, cửa hàng trực tuyến và các kênh bán hàng hàng đầu thế giới để cung cấp hộp thư đến thống nhất cho tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng của bạn. Tự động trả lời email và yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng các quy tắc tự động hóa thông minh. Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể nhanh chóng chèn các câu trả lời được đề xuất tự động cho các truy vấn phổ biến và đưa vào các mẫu email. Đặc vụ của bạn cũng có thể đề cập đến các đồng đội khác và gắn thẻ vé để được hỗ trợ và tổ chức. ReplyDesk cũng tự động dịch tin nhắn từ khách hàng sang 140 ngôn ngữ mà bạn lựa chọn để bạn có thể phục vụ nhiều lãnh thổ một cách hiệu quả. Giải quyết các vấn đề của khách hàng trong thời gian thực và quản lý tất cả các tranh chấp, trả lại và hoàn tiền từ tất cả các cửa hàng trực tuyến, thị trường và kênh bán hàng của bạn. Kết nối các kênh bán hàng của bạn với ReplyDesk và bắt đầu xử lý mọi thứ ở một nơi.

Qpien

qpien.com

Quản lý và tự động hóa giao tiếp khách hàng tất cả trong một Qpien là một nền tảng nhắn tin dành cho nền tảng Hỗ trợ, Bán hàng và Tiếp thị đa kênh được thiết kế cho thương mại điện tử. Qpien là nền tảng hỗ trợ khách hàng đa kênh dành cho các cửa hàng Thương mại điện tử, cho phép nhóm dịch vụ khách hàng của bạn quản lý tất cả hoạt động hỗ trợ, dịch vụ khách hàng của bạn ở một nơi. Các cửa hàng thương mại điện tử sử dụng Qpien để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ khách hàng của họ. Sử dụng Qpien mang đến cho bạn trải nghiệm bàn trợ giúp tất cả trong một thực sự qua trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, Facebook và Instagram trong một nền tảng thân thiện với người dùng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. - Dễ dàng quản lý tất cả tin nhắn của khách hàng từ Trò chuyện trực tiếp, WhatsApp, Instagram và FB - Xem tất cả chi tiết về sản phẩm, khách hàng và đơn hàng của bạn mà không cần rời khỏi bảng điều khiển Qpien - Tùy chỉnh và thêm Qpien Live Chat vào cửa hàng thương mại điện tử của bạn chỉ mất chưa đầy 1 phút - Với Qpien bạn sẽ tăng doanh số, tăng chuyển đổi và doanh thu - Chấm dứt tình trạng mất doanh số do bỏ lỡ cuộc trò chuyện

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx là một nền tảng đa kênh dựa trên web được thiết kế để hỗ trợ và liên lạc với khách hàng. Nền tảng này cung cấp giao diện hợp nhất nơi doanh nghiệp có thể quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, bao gồm điện thoại, trò chuyện trên web, email, bán vé, trò chuyện nội bộ, Facebook Messenger, kênh kinh doanh Viber, WhatsApp và SMS. Các tính năng chính của Omnilinx bao gồm: * Hệ thống điện thoại tích hợp, cho phép liên lạc bằng giọng nói mượt mà trực tiếp trong nền tảng (hoặc các thiết bị khác), loại bỏ nhu cầu tích hợp của bên thứ ba. * Màn hình giao tiếp hợp nhất, nơi tất cả các cuộc trò chuyện và cuộc gọi điện thoại với khách hàng được hợp nhất và hiển thị ở một nơi, đảm bảo dễ dàng truy cập và tổng quan về các tương tác của khách hàng. * Hồ sơ khách hàng cung cấp lịch sử toàn diện về tương tác của khách hàng, giúp các đại lý hỗ trợ hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. * Trò chuyện hội nghị, cho phép bổ sung nhiều đại lý vào một cuộc trò chuyện với khách hàng, thúc đẩy hoạt động hỗ trợ khách hàng mang tính hợp tác. * Trò chuyện nội bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện cá nhân và nhóm giữa các đồng nghiệp để cộng tác nhóm liền mạch. * Định tuyến thông minh tự động chỉ định các cuộc trò chuyện của khách hàng cho đại lý phù hợp nhất dựa trên các yếu tố như tùy chọn kênh, tính khả dụng của đại lý và chuyên môn. * Hỗ trợ nhiều trang web trong cùng một tài khoản doanh nghiệp. * Bảng điều khiển nâng cao cung cấp các số liệu dịch vụ khách hàng quan trọng, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hiệu suất hỗ trợ và tương tác của khách hàng. * Gói giá linh hoạt phù hợp với người dùng cá nhân trong cùng một tài khoản doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng nền tảng dựa trên vai trò và trách nhiệm cụ thể.

Moblico

moblicosolutions.com

Nhu cầu của các nhà phân phối bán buôn để giải quyết những khó khăn của khách hàng, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy hiệu quả đạt được thông qua các công cụ tự động hóa thông minh và sáng tạo chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Moblico cung cấp các giải pháp dành riêng cho các nhà phân phối bán buôn phù hợp với kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và cộng sự, thu hút “khán giả ở mọi nơi” một cách hiệu quả bằng các ứng dụng giao tiếp kỹ thuật số tức thời và thương mại di động tự phục vụ. Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của Moblico có hơn 50 năm kinh nghiệm tổng hợp và đã được trao 40 bằng sáng chế của Hoa Kỳ về đổi mới công nghệ di động. Moblico cung cấp năng lực công nghệ di động cốt lõi cho hàng nghìn trung tâm phân phối bán buôn và nhà sản xuất ở Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Châu Mỹ Latinh và Châu Âu. Bộ công nghệ tích hợp của Moblico bao gồm các giải pháp tốt nhất dành cho nhắn tin di động, ứng dụng di động có thương hiệu tùy chỉnh gốc, phân khúc dựa trên dữ liệu, thông báo được kích hoạt từ hệ thống ERP, tích hợp với các nhà cung cấp phần mềm CRM và Thương mại điện tử hàng đầu, nhắm mục tiêu theo hàng rào địa lý và đèn hiệu, di động tức thì thanh toán, và nhiều hơn nữa.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (trước đây là Revation Systems) là một nền tảng trung tâm liên lạc và liên lạc tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI, được các ngành được quản lý chặt chẽ nhất trên thế giới tin tưởng — bao gồm tài chính, chăm sóc sức khỏe và trợ giúp xã hội — để kết nối an toàn với người tiêu dùng trong các kênh sự lựa chọn của họ. Các tính năng gốc, hiện đại của nó cho phép các tổ chức kinh doanh thông qua giọng nói, video, trò chuyện và email được mã hóa trong khi vẫn tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư nghiêm ngặt. Hơn 1.200 khách hàng dựa vào LinkLive để giúp họ tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, tăng mức độ gắn kết của nhân viên và nâng cao hiệu quả.

Coax

coax.com.au

Tại Coax, họ đang hợp lý hóa hoạt động liên lạc dành cho SMB vì ​​họ muốn bạn chốt được nhiều giao dịch hơn, nhanh hơn và quay lại phát triển doanh nghiệp của mình. Coax là một ứng dụng liên lạc tiên tiến được xây dựng dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Sứ mệnh của Coax là đơn giản hóa các tương tác kinh doanh của bạn và trao quyền cho bạn chốt nhiều giao dịch hơn một cách liền mạch thông qua nền tảng trò chuyện tích hợp. Có trụ sở chính tại thành phố sôi động Melbourne, Úc, Coax cam kết nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt thông qua giao tiếp hiệu quả. Nhóm của Coax bao gồm các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực SMB, đảm bảo rằng họ thực sự hiểu những thách thức bạn gặp phải. Họ nhận ra rằng việc quản lý nhiều nền tảng và theo kịp sự tương tác ngày càng tăng của khách hàng có thể là một công việc khó khăn. Đó là lý do tại sao họ phát triển Coax—một ứng dụng toàn diện cho phép bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Các tính năng chính: * SMS/MMS hai chiều: Tương tác với khách hàng một cách dễ dàng thông qua tin nhắn văn bản * Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội: Trả lời nhận xét và thẻ từ một hộp thư đến duy nhất, tăng cường mức độ tương tác * Thẻ liên hệ có thể tùy chỉnh: Sắp xếp thông tin khách hàng và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện * Gửi Hóa đơn và Tài liệu: Gửi liền mạch hóa đơn và tài liệu trực tiếp từ ứng dụng * Tổ chức các cuộc trò chuyện theo khách hàng: Theo dõi các cuộc trò chuyện theo khách hàng để tổ chức tốt hơn. Coax trao quyền cho doanh nghiệp của bạn để chốt giao dịch một cách hiệu quả. Với giao diện trực quan và thiết kế thân thiện với người dùng, ngay cả những người mới làm quen với công nghệ cũng có thể sử dụng nó.

GetThru

getthru.io

GetThru được tạo ra bởi những người kỳ cựu của Bernie 2016, nơi chúng tôi đã giúp xây dựng hoạt động liên hệ với cử tri mang tính lịch sử của chiến dịch. Trong quá trình này, chúng tôi nhận thấy nhu cầu về công nghệ tốt hơn để tương tác 1-1 trên quy mô lớn tiếp cận mọi người ở mọi nơi—trên điện thoại di động của họ. Vì vậy, sau khi rời khỏi chiến dịch, chúng tôi đã tạo ThruText, nền tảng nhắn tin P2P của mình. Hai năm sau, chúng tôi phát hành giải pháp gọi điện thoại ThruTalk. Hơn 1.000 tổ chức—bao gồm các chiến dịch chính trị, nhóm vận động, công đoàn, trường cao đẳng, đại học, trường độc lập và cơ quan chính phủ—đã sử dụng các công cụ của chúng tôi. Họ đã gửi hơn 180 triệu tin nhắn văn bản và thực hiện hơn 40 triệu cuộc gọi để tuyển dụng sự kiện, tham gia tình nguyện, gây quỹ, nhận dạng và tiếp cận cử tri, bỏ phiếu, v.v. Và mặc dù nguồn gốc của chúng tôi là về chính trị tiến bộ, nhưng chúng tôi thích hợp tác với các tổ chức thuộc mọi loại hình có chung niềm đam mê tạo ra một thế giới tốt đẹp hơn.

Edge

startedge.com

Edge (trước đây là EyeRate), nền tảng tăng trưởng hàng đầu dựa trên nhân viên, giúp nhân viên trở thành kênh tiếp thị và bán hàng thịnh vượng cho các thương hiệu dịch vụ đa địa điểm như European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands và Xential Fitness. Nền tảng Edge (Công cụ tăng trưởng do nhân viên thúc đẩy) biến các nhóm tuyến đầu thành một mạng lưới đáng tin cậy gồm những người quảng bá thương hiệu với các phần thưởng dành cho nhân viên phù hợp với mức tăng trưởng doanh số bán hàng. Công nghệ hàng đầu trong ngành của Edge tích hợp với các hệ thống Điểm bán hàng (POS) chính cho phép các nhóm công ty và nhượng quyền tự động hóa phản hồi của khách hàng và các cuộc thi bán hàng cho hàng nghìn địa điểm. Edge trang bị cho các nhà quản lý vận hành để cải thiện sự công nhận của nhân viên bằng các phần thưởng khi thúc đẩy các đánh giá trực tuyến tích cực.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, nhà cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng chuyên nghiệp, cung cấp nền tảng giao tiếp đám mây và các giải pháp tiếp thị thông điệp khác nhau để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi của người dùng. Các giải pháp tiếp thị tin nhắn đều được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các công ty trong các lĩnh vực khác nhau.

MailMetrics

mailmetrics.com

Số liệu Thư mang lại sự rõ ràng hoàn toàn và khả năng kiểm soát đối với các thư từ khách hàng thiết yếu của bạn. Chịu trách nhiệm về các liên lạc quan trọng nhất của bạn với nền tảng doanh nghiệp giúp chúng hiển thị, kỹ thuật số và tuân thủ.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft đang giúp các tổ chức #insurance mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua quản lý truyền thông hiện đại. GhostDraft cung cấp khả năng tạo và quản lý tài liệu dựa trên đám mây mạnh mẽ cho bảo hiểm, dịch vụ tài chính và nghề luật. Với nhiều năm kinh nghiệm về các tài liệu được quản lý phức tạp, GhostDraft áp dụng kiến ​​thức chuyên môn sâu về miền để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của các thị trường năng động này. Với GhostDraft, bạn có thể cung cấp thông tin liên lạc cho khách hàng mà không cần thỏa hiệp, với khả năng chi trả, tuân thủ và trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai đang cách mạng hóa trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng công nghệ Generative AI, tự hào với mức cải thiện hiệu suất hơn 20%. Khách hàng bao gồm: Monday.com, Bill, Certinia và MonteCarlo Data. Nền tảng này làm phong phú thêm ba lĩnh vực quan trọng: 1. Hỗ trợ đại lý dịch vụ: Được tích hợp nguyên bản với Salesforce, Zendesk và sắp tới là ServiceNow. Tính năng này cho phép tổng đài viên phản hồi nhanh chóng và chính xác, khai thác mọi nguồn dữ liệu có sẵn. 2. Hỗ trợ nhóm: Được nhúng trong Slack, công cụ này cung cấp thông tin quan trọng cho các nhóm sản phẩm, kỹ thuật, bán hàng và các nhóm khác, tạo điều kiện cho họ đạt được hiệu suất tối ưu trong các nhiệm vụ tương ứng của họ. 3. Hỗ trợ người dùng cuối: Chức năng này xử lý hiệu quả các yêu cầu của người dùng cuối, cung cấp thông tin thích hợp từ các nguồn dữ liệu có liên quan và chuyển các truy vấn đến các nhóm hoặc chuyên gia thích hợp khi cần thiết. Worknet.ai đang thiết lập các tiêu chuẩn mới về hỗ trợ dựa trên AI cho nhiều chức năng kinh doanh khác nhau.

Compart

compart.com

Compart là nhà cung cấp phần mềm quốc tế về Quản lý Truyền thông Khách hàng (CCM) cho các công ty, tổ chức và cơ quan hành chính công. Có trụ sở chính tại Böblingen, Đức, công ty đã có mặt trên thị trường hơn 30 năm và có các công ty con ở Châu Âu và Bắc Mỹ. Các giải pháp có thể mở rộng, độc lập với nền tảng và dễ tích hợp của DocBridge® Suite bao gồm toàn bộ chu trình quản lý tài liệu và đầu ra của các công ty và cơ quan công quyền - từ xử lý thư đến kỹ thuật số đến tạo, chuyển đổi, kiểm tra, giám sát, sửa đổi và đóng gói chuyển tài liệu thành các thư gửi được tối ưu hóa về bưu chính, cho đến gửi đi và hiển thị trên mọi kênh liên lạc kỹ thuật số và tương tự hiện có. Chúng cũng có thể được vận hành trên đám mây riêng và công cộng, hỗ trợ cả xử lý hàng loạt và giao dịch, đồng thời cho phép kết nối dễ dàng với các hệ thống bên ngoài hoặc các chức năng và dịch vụ cụ thể từ nhà cung cấp bên thứ ba thông qua giao diện lập trình được tiêu chuẩn hóa (API). Công ty tích cực tham gia vào việc phát triển các tiêu chuẩn về quản lý tài liệu và đầu ra và được toàn thế giới coi là động lực của sự đổi mới. Hơn 1.500 khách hàng ở 50 quốc gia thuộc nhiều ngành khác nhau (bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, tiện ích, hành chính công, viễn thông, đặt hàng trực tuyến/thư) sử dụng phần mềm từ Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) là nhà cung cấp hàng đầu từng đoạt giải thưởng về Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS), Trung tâm cuộc gọi dưới dạng dịch vụ (CCaaS), giải pháp phần mềm nền tảng truyền thông và các dịch vụ cộng tác được thiết kế để cung cấp cấp doanh nghiệp. giải pháp truyền thông đám mây cho mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô thông qua các đối tác kinh doanh, đại lý và các kênh trực tiếp của chúng tôi. Các giải pháp của Crexendo hiện hỗ trợ hơn ba triệu người dùng cuối trên toàn cầu và nền tảng của chúng tôi gần đây đã được công nhận là nền tảng UCaaS phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ. Nền tảng VIP Crexendo cung cấp các khả năng Thoại, Tương tác và Điện thoại được hỗ trợ bởi Đảm bảo 100% thời gian hoạt động hàng đầu trong ngành của chúng tôi, cho phép nhân viên kết nối từ mọi nơi, trên mọi thiết bị.

next4biz

next4biz.com

next4biz là giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, dịch vụ khách hàng và quản lý quy trình kinh doanh dựa trên đám mây, giúp các doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số. Các sản phẩm của next4biz luôn đi đầu trong những bước phát triển mới đầy thú vị trên thị trường. Sứ mệnh của next4biz nhằm thay đổi cách các công ty quản lý các quy trình và quan hệ khách hàng của bạn là lĩnh vực tăng trưởng quan trọng nhất trong ngành. next4biz được thành lập vào năm 2006. Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển các sản phẩm phần mềm cho “Chuyển đổi kỹ thuật số tập trung vào khách hàng” của các công ty và tổ chức. Các sản phẩm của next4biz đã được sử dụng thành công trong các lĩnh vực BPM (quản lý quy trình kinh doanh), CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) và CRM (quản lý tiếp thị và bán hàng) trong nhiều năm. Chúng tôi có hơn 200.000 người dùng hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực bao gồm tài chính, bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông và năng lượng.

Metaimpact

metaimpact.com

Metaimpact (trước đây là MetaCX) cho phép các tổ chức thiết kế, xây dựng và triển khai mạng tác động kỹ thuật số nơi nhiều bên liên quan có thể hành động theo các mục tiêu chung để tạo ra tác động chung. Các mạng lưới này kết nối với nhau, trao quyền cho các tổ chức để đối mặt với những vấn đề lớn nhất của thế giới như thu hẹp khoảng cách giàu nghèo giữa các chủng tộc, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe giá cả phải chăng, đáp ứng nhu cầu lực lượng lao động và thúc đẩy các giải pháp khí hậu.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM là phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh, được thiết kế dành cho các nhóm muốn nâng cao hiệu quả hơn khi xử lý các yêu cầu từ công chúng. HaloCRM sẽ đưa sự hài lòng của khách hàng lên một tầm cao mới, cân bằng nhu cầu của đại lý và khách hàng của bạn trong một giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng cho tất cả mọi người. HaloCRM cung cấp nền tảng trực quan cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để quản lý các cuộc hội thoại từ bất kỳ kênh nào. Nền tảng này sẽ tiếp thu các cuộc trò chuyện của khách hàng từ Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, trò chuyện, cuộc gọi điện thoại, v.v., loại bỏ khả năng bỏ lỡ các câu hỏi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách mở nhiều kênh liên lạc hơn.

UseResponse

useresponse.com

Họ đã xây dựng một nền tảng để giúp các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Nó tích hợp hệ thống phản hồi, bộ phận trợ giúp, trò chuyện trực tiếp và các công cụ cơ sở kiến ​​thức để giúp việc lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng trở nên hữu ích, dễ quản lý và hiệu quả. Các công ty nổi tiếng thế giới như Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco và HH.ru dễ dàng thu thập phản hồi từ hàng nghìn khách hàng của họ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh. UseResponse được dành riêng để làm cho phản hồi của khách hàng có ý nghĩa hơn và cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu.

Messagepoint

messagepoint.com

Messagepoint là nhà cung cấp phần mềm quản lý liên lạc khách hàng hàng đầu. Chỉ Messagepoint khai thác Nội dung thông minh do AI cung cấp để tự động hóa và đơn giản hóa quá trình di chuyển, tối ưu hóa, soạn thảo và quản lý các thông tin liên lạc phức tạp của khách hàng cho người dùng không rành về kỹ thuật (doanh nghiệp). Khách hàng dựa vào nền tảng đã giành giải thưởng của Messagepoint để liên tục cung cấp thông tin liên lạc đặc biệt, được cá nhân hóa cao cho khách hàng trên tất cả các nền tảng và kênh.

CEQUENS

cequens.com

Trao quyền cho doanh nghiệp của bạn với CEQUENS! Trải nghiệm các giải pháp kinh doanh đa kênh và CPaaS sáng tạo. Cầu nối khoảng cách giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. CEQUENS là nhà cung cấp giải pháp truyền thông đa kênh từng đoạt nhiều giải thưởng. Chúng tôi đang thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự tương tác của khách hàng thông qua các giải pháp tập trung vào đổi mới được thiết kế dành cho các tổ chức đặt khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp bằng API liên lạc, ứng dụng đa kênh và giải pháp kết nối như SMS, WhatsApp Business, xác thực giọng nói và đa yếu tố. Bộ sản phẩm của chúng tôi nhằm mục đích giải quyết các vấn đề riêng của khách hàng và nuôi dưỡng mối liên hệ giữa con người với nhau sâu sắc hơn giữa các doanh nghiệp và cá nhân ở mọi thị trường mà chúng tôi tham gia. Với 5 địa điểm văn phòng và hơn 128 kết nối mạng trực tiếp, CEQUENS trao quyền cho hơn 1000 doanh nghiệp tại hơn 107 quốc gia với khả năng liên lạc nhanh hơn, tốt hơn và mạnh mẽ hơn được điều chỉnh phù hợp với ngành của họ. Nền tảng của chúng tôi tự hào có thời gian hoạt động 99,96% và được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu trong ngành. Kho công nghệ của chúng tôi cung cấp một bộ công cụ và tính năng toàn diện, bao gồm: • Giao tiếp đa kênh: Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm SMS, WhatsApp Business, thoại, v.v. • API doanh nghiệp đáng tin cậy: Tích hợp API của chúng tôi vào hệ thống hiện có của bạn để nâng cao khả năng giao tiếp. • Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI: Hợp lý hóa quy trình công việc và tự động hóa các tác vụ để cải thiện hiệu quả hoạt động và thu được những hiểu biết có giá trị. • Tương tác được cá nhân hóa: Cung cấp trải nghiệm phù hợp cho khách hàng của bạn dựa trên sở thích và hành vi của họ. • Tích hợp liền mạch: Tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình công việc hiện có của bạn để tạo ra trải nghiệm liên lạc thống nhất. • Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: Điều chỉnh nền tảng của chúng tôi theo nhu cầu cụ thể của bạn và dễ dàng mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển. • Quản lý chiến dịch nhắm mục tiêu: Thiết kế và thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu để tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể và đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn. CEQUENS là một công ty được chứng nhận ISO và tuân thủ PCI DSS, đồng thời đã được đánh giá là nhà cung cấp giải pháp SMS A2P cấp một trong Báo cáo tác động thị trường SMS A2P của ROCCO năm 2023. CEQUENS cũng được công nhận là Đối tác kinh doanh Meta cũng như một giá trị- đã thêm nhà cung cấp dịch vụ cho Microsoft Teams Phone và WhatsApp Business. Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành đối tác hấp dẫn nhất cho các nhà phát triển, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách kết nối đơn giản và có ý nghĩa.

Qatalyst

entropik.io

Qatalyst cung cấp giải pháp cho những thách thức trong nghiên cứu người dùng của bạn bằng cách giúp bạn đưa ra quyết định lấy người dùng làm trung tâm với phản hồi liên tục của người dùng được hỗ trợ bởi Insights AI. Khám phá cách các tính năng độc đáo của Qatalyst có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng của bạn: * Đường dẫn hành trình của người dùng - Theo dõi cách người dùng điều hướng các nguyên mẫu của bạn và đánh giá nơi họ thành công, khám phá hoặc gặp phải thử thách trong nhiệm vụ được giao. * Bản đồ nhiệt và Bản đồ nhấp chuột - Thu thập thông tin chi tiết về mức độ tương tác của người dùng trên phương tiện truyền thông, trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng bản đồ nhiệt và bản đồ nhấp chuột được tạo thông qua công nghệ theo dõi chuyển động mắt và theo dõi nhấp chuột. * Lĩnh vực quan tâm (AoI) - Hiểu sở thích của người dùng bằng cách phân tích mức độ tương tác của họ trên các phần thu hút sự chú ý của họ, cung cấp dữ liệu chính để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Leanbe

leanbe.ai

Leanbe là giải pháp tất cả trong một đưa việc quản lý sản phẩm lên một tầm cao mới thông qua sự kết hợp tiên tiến giữa các tính năng và chức năng. Nó cho phép: 1. Thu thập và tạo ý tưởng từ nhiều nguồn khác nhau và tập trung chúng vào một bảng điều khiển duy nhất. Leanbe bao gồm cả ba nguồn để thu thập ý tưởng: - từ các thành viên trong nhóm - từ người dùng và khách hàng - từ đối thủ cạnh tranh Với sự trợ giúp của việc tích hợp với Slack và Intercom cũng như tiện ích mở rộng của Google Chrome, việc thu thập ý tưởng có thể thực hiện được từ bất kỳ trang nào trên web. 2. Liên tục xác thực các ý tưởng với sự trợ giúp của hệ thống tính điểm được cập nhật liên tục với các yếu tố kích hoạt như phản hồi từ nhóm, hành vi của khách hàng, các tính năng được khách hàng sử dụng, v.v. 3. Xây dựng và tối ưu hóa mức độ ưu tiên của lộ trình bằng cách tập trung vào việc tạo lộ trình dựa trên dữ liệu và hướng đến kết quả thay vì lộ trình dựa trên tính năng. Với Leanbe, cả nhóm và khách hàng đều tham gia vào quá trình ra quyết định, từ đó đảm bảo trình tự các mục trong lộ trình tối ưu nhất. 4. Đo lường tình trạng sản phẩm thông qua radar tình trạng. Leanbe giúp bạn có được cái nhìn rộng hơn để đánh giá chính xác tiến độ hiện tại hướng tới mục tiêu của mình, đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng và đánh giá chiến lược thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Leanbe cung cấp nhiều công cụ và chức năng cũng như tích hợp hai chiều với Jira, Trello, Slack, Intercom, Hubspot và Github, tất cả đều hướng tới cải tiến sản phẩm thông qua học hỏi nhanh, giám sát chặt chẽ đối thủ cạnh tranh và cộng tác hiệu quả hơn. ra quyết định trong nhóm.

Sinch Engage

engage.sinch.com

Sinch Engage (trước đây gọi là MessengerPeople) là nền tảng tất cả trong một của bạn để tận dụng WhatsApp, Facebook Messenger, Nhắn tin trực tiếp trên Instagram, Apple Messages for Business, Telegram, Viber và Webchat một cách dễ dàng và chuyên nghiệp cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Sinch Engage được hàng nghìn SMB và doanh nghiệp tin cậy, giúp họ có thể tiếp cận tin nhắn hội thoại một cách liền mạch. Dựa vào mối quan hệ đối tác chính thức của chúng tôi với tất cả các ứng dụng nhắn tin có liên quan, nền tảng tuân thủ quyền riêng tư 100% và đội ngũ chuyên gia toàn cầu đông đảo luôn sẵn sàng 24/7. Sinch Engage là một phần không thể thiếu của gia đình Sinch. Sinch, Đám mây Truyền thông Khách hàng, hỗ trợ các cuộc trò chuyện có ý nghĩa trên quy mô lớn qua tin nhắn, giọng nói và email để giúp các doanh nghiệp mang lại trải nghiệm thống nhất, được cá nhân hóa thực sự xoay quanh khách hàng của họ, bất kể họ sử dụng kênh nào — với một đối tác duy nhất.

Workdeck

workdeck.com

Nền tảng dựa trên Trí tuệ nhân tạo để vận hành nơi làm việc được số hóa hoàn chỉnh và chứng minh nhóm tại chỗ, từ xa và kết hợp với một điểm tiếp xúc trực quan để làm việc hiệu quả từ mọi nơi. Các công cụ tích hợp cho: • Quản lý dự án / dịch vụ • Thực hiện nhiệm vụ • Lập kế hoạch nguồn lực • Tài chính • Kho tài liệu • Liên lạc (trò chuyện, nhắn tin tức thời) • Lịch • Quản lý nghỉ phép • Ghi lại thời gian • Quản lý mua hàng và chi phí • Quản lý du lịch • Tích hợp với Google ( G-Suite) và Microsoft Office 365 • Ứng dụng web và điện thoại thông minh